Pagina's:
- About us
- Actieteam
- Ambassadeurs
- Auteurs
- Conferentie Gebruiker Centraal: De menselijke maat #HoeDan
- De Bende van Ellende
- Een formulier op papier – bijzaak of noodzaak?
- Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid
- Heldere juridische taal: durf jij het aan?
- Optimaal Digitaal
- Programma conferentie De menselijke maat #HoeDan
- Steengoede online formulieren
- Videobellen als Digitale Balie en omnichannel dienstverlening
- Contact
- Direct Duidelijk
- Evenementen
- Design thinking bij de overheid conferentie
- Akil Benjamin
- André Schaminée
- Cat Drew
- Design thinking in 120 minuten
- Hanna Harris
- Ideation, het speelveld binnen jouw organisatie, groot en klein
- Inzicht in de klantreis
- Leer je doelgroep écht kennen met contextmapping
- Lunchwandeling: leer kijken als een ontwerper
- Maike Klip
- Op zoek naar de waarde(n) van ethiek bij digitale innovatie met de Ethical Matrix
- Prototyping voor niet-designers!
- Stop met praten, start met doen: meer impact met design denken!
- Testen met de gebruikers: zo pak je dat aan
- Locaties
- Design thinking bij de overheid conferentie
- GC Maturity Score
- Gebruiker Centraal
- Gebruiker Centraal Festival 2018 – De presentaties
- Instrumenten
- Manifest Gebruiker Centraal
- Ontwerpprincipes
- Ontwerpprincipe 1: Zet de Gebruiker Centraal
- Ontwerpprincipe 2: Wees pas tevreden als je gebruiker het is
- Ontwerpprincipe 3: Maak het voor de gebruiker zo eenvoudig mogelijk
- Ontwerpprincipe 4: Ga uit van feiten, niet van aannames
- Ontwerpprincipe 5: Wees transparant en deel je kennis
- Wat is direct duidelijke communicatie?
- Schrijfwijzer
- Bedenk wat je lezer wil weten
- Bepaal je doel
- Formuleer de informatie zo dat je lezer die makkelijk kan onthouden
- Gebruik afkortingen alleen als ze echt nodig zijn
- Gebruik makkelijke woorden
- Geef je tekst een duidelijke titel
- Kies de juiste toon
- Kies het juiste medium
- Maak de opbouw en samenhang zichtbaar
- Orden de informatie
- Schrap wat overbodig is en maak korter wat korter kan
- Spreek je lezer persoonlijk aan
- Test of het taalniveau van je tekst past bij je lezer
- Verwijs door, maar hou het overzichtelijk
- Werk bij belangrijke teksten met een lees- of gebruikerspanel
- Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening
- Toolkit Inclusie
- Nieuwsbrief
- Over Gebruiker Centraal
- Portretten
- Agnes van Ulsen, communicatieadviseur gemeente Westerkwartier
- Dominique Simhoffer, communicatieadviseur gemeente Utrecht
- Enid Reichrath, onderzoeker gemeente Maastricht
- Esmee, Lotte, Michiel en Sandrien, Team Direct Duidelijk provincie Zeeland
- Esther Kock, Team Communicatie gemeente Waalwijk
- Esther van der Vrande, adviseur Stichting Lezen en Schrijven
- Gerben van der Tang, hoofd klantcontactcentrum gemeente Almelo
- Ginger van Kuijk, Manager Klantcommunicatie & Contentmanagement UWV
- Henk Verbunt, gemeentesecretaris gemeente Noardeast-Fryslân
- Hetty de Kruijff, communicatieadviseur bij gemeente Hof van Twente
- Ilse, Joost en Sandra, team Communicatie gemeente Lelystad
- Imre de Roo, programmamanager Direct Duidelijk provincie Noord-Holland
- Jacinta de Moor, communicatieadviseur gemeente Haarlemmermeer
- Jan van Nunen, strategisch adviseur bij HIS, ministerie van BZK
- Jasper Harmes, taalambassadeur Stichting ABC
- Joanne Nijhuis, diagnoseadviseur gemeente Enschede
- Joëlle Janssen, MSc Bedrijfscommunicatie
- Jolanda Louwers-Smeets, beleidsadviseur communicatie, gemeente Bergeijk
- Jordy Vos, senior inkoopadviseur bij HIS, ministerie van BZK
- Karlijn Bouts en Manon Stockmann, Amsterdam UMC
- Lisanne Veraart, Stichting ABC
- Madeleine Dijkman, Inkoopadviseur bij HIS, ministerie van BZK
- Marina Grootjans, communicatieadviseur gemeente Coevorden
- Sander Lubberhuizen, bedrijfsleider Energiek Apeldoorn bij gemeente Apeldoorn
- Suzan van den Hoogen, communicatieadviseur gemeente Den Haag
- Tanja Smid, Manager Klantinteractie en Bedrijfsschool bij DUO
- Yvette Neuschwanger-Kars, communicatieadviseur Provincie Zuid-Holland
- Posters Toegankelijk ontwerpen
- Promotie materiaal
- Sitemap
- Terugblik op de conferentie
- Toegankelijkheid
- Webinar
- Webinar gemist of terugkijken?
- UX-testteam – Leden van het UX-testteam
De laatste 20 blog-artikelen
- “Direct duidelijk is bij mij van nature ingebakken”
- Gemeente Goeree-Overflakkee ondertekent Direct Duidelijk-deal
- ”Voor inclusieve dienstverlening is meer nodig dan alleen begrijpelijke taal”
- Publicaties over overheidsdienstverlening en de menselijke maat
- Sluit aan bij onze Kenniscommunity inclusieve dienstverlening
- Direct Duidelijk en Gebruiker Centraal samen verder
- De menselijke maat bij ontwerpen
- Het verhaal centraal
- Overzicht podcasts over overheidsdienstverlening
- Gebruiker centraal? Zet eerst de overheidsmedewerker centraal
- Menselijke systemen? Werk aan sterke relaties en gezamenlijk beeld van houding & gedrag
- Menselijke maat in het domein van werk en inkomen
- Conferentie Gebruiker Centraal gaat voor Plan B
- Terugblik op masterclass: Hoe zet gemeente Den Haag webanalyses in om de website verder te ontwikkelen als selfservicekanaal?
- Inclusieve dienstverlening en de zoektocht naar de menselijke maat
- Terugblik op het webinar ‘De weg naar een toegankelijke organisatie’
- Terugblik op Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 2)
- De zoektocht naar de menselijke maat
- Stress app voor mensen met autisme
- Terugblik op Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 1)
Onderwerpen:
- Blog
- Conferentie De Menselijke Maat
- Conferentie Design thinking bij de overheid
- CoronaMelder app
- Datagedreven werken
- De gebruiker radicaal centraal
- Design thinking
- Direct Duidelijk
- Fatsoenlijk Digitaliseren
- GovDesign
- Handige lijstjes en overzichten
- Inclusie
- Kennisbank Beeldtaal
- Menselijke maat in dienstverlening
- NL Design System
- Ontwerpprincipes
- Optimaal Digitaal
- Optimaal Inclusief
- Rotterdammer Centraal
- Toegankelijkheid
- Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening
- Volwassenheidsscan
- Webanalytics
Auteurs:
- Actieteam Gebruiker Centraal
- Aisia Okma
- Annemieke San Giorgi
- Boudewijn Bugter
- Brenda Vredeveld
- Carolien Nicolai
- Charlotte Holst
- Charlotte van Lijnden
- Edo Plantinga
- Elka Helmers
- Esmeralde Marsman
- Gebruiker Centraal
- Geeske Meuleman
- Henk Heerink
- Ilse Vegter
- Ineke Graumans
- Ineke van Gelder
- Jessica Straetemans
- Johan Gritter
- Johan Groenen
- Larissa Zegveld
- Leonie Brouwer
- Maike Klip
- Marc Evers
- Margo van der Vaart
- Margot Lagendijk
- Margreet van Druten
- Marielle de Groot
- Marina de Horn
- Mariska Woudenberg
- Marjolein Linders
- Mark Slager
- Mark Westbeek
- Marlies van Kol
- Marrije Schaake
- Paul van Buuren
- Rens Schipper
- Robert Vos
- Roland Keja
- Roos Beerkens
- Sanne van der Zanden
- Seger de Laaf
- Steven Gort (datafluisteraar)
- Victor Zuydweg
- Wesley Poelman
- Willem Pieterson
Workshops
- De Bende van Ellende
- De Grote Inclusieshow
- De wensen van de gebruiker voorop: Wat leert het Meldpunt Ontoegankelijke apps ons?
- Design thinking in de praktijk
- Een formulier op papier – bijzaak of noodzaak?
- Heldere juridische taal: durf jij het aan?
- Inclusieve dienstverlening in de publieke sector #HoeDan?
- Is jouw prototype, website, app of brief wel écht gebruiksvriendelijk en duidelijk?
- Maak de menselijke maat concreet met Optimaal Digitaal
- Menselijke maat? Het start met empathie!
- Mensenbieb: laat je verrassen door een gesprek
- Steengoede online formulieren: Hoe doe je dat? Ervaringen uit de praktijk
- Toestemming samen regelen – vrijwillig machtigen voor mantelzorgers en hun naasten
- Videobellen als Digitale Balie bij de gemeente Rotterdam en omnichannel dienstverlening
- Workshop Direct Duidelijk
Keynotes
Sprekers
- André Verburg
- Astrid Schippers
- Bart van de Ven
- Bart van der Dussen
- Benji Broekhof
- Bjorn Dirkse
- Boudewijn Bugter
- Charlotte van Lijnden
- Danielle Dil
- Dik Boogerd
- Freek Wallaard
- Gerard van Os
- Hanneke van der Horst
- Hermen Jan Rijks
- Hetty Schellekens
- Ineke Graumans
- Ineke van Gelder
- Jan Jaap de Groot
- Jan Willem Woolderink
- Koos Janssen
- Linda van der Burg
- Marc van der Geest
- Margot Lagendijk
- Marije van de Berg
- Mariska Woudenberg
- Marja Haaijer
- Marjolein Hüsken
- Michael Höhne
- Mireille van Twuijver
- Munish Ramlal
- Naomy Papilaya
- Nori van Balkom
- Onzichtbaar Den Haag & Boy Zandbergen
- Paul Mutsaers
- Paul van Workum
- Paula van Gemen
- Pauline Smabers
- Pieter in ’t Hout
- Rogier Barendregt
- Ron van Wonderen
- Roos Beerkens
- Simon Sibma
- Talissa Oude Bennink
- Wouter Jongepier
- Yolanda Ryckaert
- Zakia Boucetta