Doe onderzoek en test met gebruikers

Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Wil je de dienstverlening en communicatie van je organisatie verbeteren? Onderzoek dan wat de klant of inwoner wil, en test alles wat je maakt.

Goed om te weten

Het boek is geschreven in 2023. De informatie is correct. Sindsdien hebben we samen met ons netwerk nieuwe kennis, praktijkvoorbeelden en hulpmiddelen verzameld.

Voor de meest actuele informatie ga je naar gebruikercentraal.nl/directduidelijk. Heb je een vraag? Mail ons via info@gebruikercentraal.nl of stel je vraag in het Netwerk Direct Duidelijk.

Uitgeschreven tekst

Lees de uitgeschreven tekst van dit hoofdstuk over onderzoeken en testen.