Omnichannel
Mensen die contact hebben met een overheidsorganisatie doen dit via verschillende communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via een mobiele app, formulieren of een persoonlijk gesprek. Hoe laat je die kanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment? Hoe verschillen die kanalen per type vraag? Met een omnichannel-strategie ga je met die vragen aan de slag en breng je kanalen samen.
Wat is omnichannel dienstverlening?
Omnichannel-expert Willem Pieterson legt uit wat we bedoelen met omnichannel. “We hebben meerdere kanalen en daar moet je iets mee. Hoe regel je dat zo goed mogelijk in? Het gaat over het samenspel van de kanalen.” Bij omnichannel gaat het over hoe je de dienstverleningskanalen bij elkaar brengt in één groter geheel. Lees het hele interview met Willem.
Ga naar Community Omnichannel
In Community Omnichannel komen professionals van de overheid en daarbuiten samen om kennis uit te wisselen, elkaar te inspireren en goede voorbeelden te delen. Bijvoorbeeld tijdens structurele online en offline bijeenkomsten, en andere activiteiten over omnichannel die we samen met organisaties organiseren.
De startgids Doelmatig Geïntegreerd Klantbeeld (DGKB)
Hoe je klantgegevens zo goed mogelijk gebruikt voor een naadloze dienstverlening. Daar helpt de startgids Doelmatig Geïntegreerd Klantbeeld (DGKB) je bij.
Optimaal Digitaal Speelset Omnichannel
Verbeter spelenderwijs je dienstverlening. Met de meer dan 100 tips van Optimaal Digitaal, voor jou en je collega’s. Maak gebruik van de speelset Omnichannel. Die bestaat uit 40 tipkaarten die specifiek gaan over de dienstverleningskanalen, hun samenhang en inrichting.
