Word klantreiscoach of -trainer bij Gebruiker Centraal
Ongeveer 4 keer per jaar geven we een basistraining Klantreizen aan overheidscollega’s die verantwoordelijk zijn voor het inrichten of verbeteren van diensten en processen. En voor die trainingen zoeken we coaches en trainers. Die kunnen starters van klantreizen helpen ook in hun organisatie aan de slag te gaan. Word jij ook coach of trainer?
Wat doe je als coach?
Deelnemers van de klantreistraining hebben na afloop van de ééndaagse training vooral kennisgemaakt met de theorie van klantreizen en met een casus geoefend. Als coach ga je hen helpen met het echte werk. We koppelen je aan 1 of 2 deelnemers van de klantreistraining. Jij wordt hun coach bij het in kaart brengen van hun eerste klantreis. Die klantreis brengen jullie samen in kaart. Bij de tweede klantreis doen ze dat vooral zelf en geef je tips. Daardoor kunnen ze de derde klantreis zelfstandig maken.
Dit zijn de volgende datums voor de opleidingsdagen tot coach:
- 24 maart 2025
- 1 september 2025
- 9 oktober 2025
Wat doe je als trainer?
Je brengt jouw expertise over klantreizen over op een groep van 25 overheidscollega’s per training die je geeft. Je helpt hen op weg om in hun eigen organisatie aan de slag te gaan met klantreizen. Je leert deelnemers de wat klantreizen (light) zijn en hoe ze die opstellen. Dat doe je aan de hand van een voorbeeldcasus en je eigen ervaring. Deelnemers staan aan het begin van het werken met klantreizen. Jij helpt ze verder op weg. Deelnemers leren niet alleen van elkaar, en jij als trainer leert ook van hen.
Dit zijn de volgende datums voor de opleidingsdagen tot trainer:
- 10 maart 2025
- 25 augustus 2025
Wat het je oplevert om coach of trainer te worden
Je ontwikkelt of verbetert je coach- of trainingsvaardigheden en krijgt hiervoor een gratis training aangeboden. Je helpt anderen ontwikkelen. En je krijgt een kijkje in de keuken van andere overheidsorganisaties. Je bouwt je netwerk uit en kunt met wat je ziet bij andere organisaties, je eigen dienstverlening verder verbeteren. Ook draag je bij aan onze gezamenlijke ambitie: dienstverlening continu verbeteren en werken aan 1 overheid die dezelfde taal spreekt. Word jij 1 van onze nieuwe coaches of trainers?
Voor wie?
Heb je ervaring met klantreizen, wil je anderen helpen bij het maken van hun eerste klantreis? En vind je klantreizen en coachen of trainen van collega’s leuk? Dan ben je geschikt om klantreiscoach of -trainer te worden.
Als coach heb je de kans om vers getrainde overheidscollega’s te helpen bij het in kaart brengen van hun eerste klantreis. Hiermee draag je actief bij aan de gezamenlijke ambitie: onze dienstverlening continu verbeteren en werken aan 1 overheid. Eentje die dezelfde taal spreekt.
Als trainer heb je de kans om een groep overheidscollega’s op weg te helpen met klantreizen. Je komt in contact met overheidscollega’s van verschillende organisaties. Je krijgt een kijkje in de keuken en je draagt, net als de coaches, bij aan de gezamenlijke ambitie: onze dienstverlening continu verbeteren en werken aan 1 overheid. Eentje die dezelfde taal spreekt.
Wat we van jou verwachten
We helpen jou om een goede coach of trainer te worden. Daar organiseren we een train-de-coach dag en train-de-trainer dag voor. Je neemt deelt aan een van deze trainingen. Een gratis opleiding. Daar nemen we de overheidsbrede methodes en templates door, nemen we de coach- en trainingsaanpak onder de loep en oefenen we de wijze van coaching en trainen met elkaar. Zodra je aan de slag bent gegaan als coach of trainer, kun je gebruik maken van de klantreizen-community om je vragen te stellen.
Voor coaches
Na de opleiding tot coach begeleid je 1 of meerdere collega’s binnen de overheid. De tijdsinvestering voor de eerste klantreis van degene die je begeleidt, is 25 uur, verdeeld over ongeveer 3-4 maanden.
Voor trainers
Nadat je opgeleid bent tot trainer, vragen we je om een of meerdere trainingen Klantreizen te verzorgen. Die trainingen organiseren we 4 keer per jaar en duren zo’n 6 uur. Inclusief voorbereiding verwachten we dat je zo’n 8-10 uur nodig hebt per training. Nadat je trainer bent geworden, kun je ervoor kiezen ook coach te worden.
Aanmelden
Heb je interesse? Dan kijken we ernaar uit om met je in contact te komen! Meld je via e-mail aan om coach te worden bij Barbara van Duin via barbara.vanduin@ictu.nl.