Mensgericht denken en ontwerpen
Niet interne processen, maar de gebruiker centraal bij de ontwikkeling van je dienstverlening. Ook wel design thinking genoemd. En dat kan alleen als je echt luistert naar – en empathie toont voor de gebruiker. Je vindt hier alles wat we delen over mensgericht denken en ontwerpen.
Meer doen met mensgericht denken en ontwerpen
Bij Gebruiker Centraal en samenwerkende organisaties doen we van alles om mensgericht denken en ontwerpen meer onder de aandacht te brengen. Met bruikbare inzichten en handige hulpmiddelen. Een selectie daarvan vind je hieronder.
Conferentie over design thinking
Was je er niet bij tijdens de conferentie over design thinking? Of wil je bepaalde informatie nog eens teruglezen? Op deze pagina vind je alle blogs en een terugblikpagina van de conferentie Design thinking bij de overheid, van 20 november 2020.
Klantreizen bij de overheid
Hoe kun je klantreizen als hulpmiddel inzetten om klantgerichter te werken? We bieden meerdere mogelijkheden om aan de slag te gaan met klantreizen. Voor zowel onervaren als ervaren collega’s. Zoals een training, e-learning, een managementverhaal en intervisiegroepen.
De dingen die we niet zien
Als overheid werken wij continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Maar doordat we als professionals zelf onderdeel zijn van de overheid, is het lastig hier met een frisse blik naar te kijken. Hoe kunnen we overheidsdienstverlening vanuit een nieuw licht bekijken? Dat is het startpunt van het doe-boekje ‘De dingen die we niet zien’.
Zin in een spelletje?
Aan de slag gaan met mensgericht denken en ontwerpen kan natuurlijk ook spelenderwijs:
CX-kaartenset
Hoe ervaren klanten jouw organisatie? Om die vraagt draait Customer Experience (CX), ook wel klantbeleving. Wil je zelf met CX aan de slag in je organisatie? Gebruik dan de CX-kaartenset! Met de CX-kaartenset kun je aan de hand van kritische CX-vragen de klant meer centraal zetten in projecten en in je organisatie.
Speelset Omnichannel
Bij omnichannel ligt de keuze voor een kanaal meer bij de burger, niet bij de organisatie. Kortom, met omnichannel komt de gebruiker meer centraal te staan. De speelset Omnichannel van het Optimaal Digitaal Spel bestaat uit 40 tipkaarten die specifiek gaan over de dienstverleningskanalen, hun samenhang en inrichting.
Community Proactieve Dienstverlening
Veel inwoners en ondernemers weten vaak niet dat ze recht hebben op (financiële) ondersteuning. Hartstikke zonde! Met proactieve dienstverlening zorg je ervoor dat mensen krijgen waar ze recht op hebben. Los van of ze dit zelf weten.
Community Omnichannel
Hoe laat je verschillende contactkanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment? Hoe verschillen die kanalen per type vraag? Met een omnichannel-strategie breng je kanalen samen en zet je de gebruiker centraal.
Community CX
Hoe ervaren klanten jouw organisatie? Om die vraagt draait Customer Experience (CX), ook wel klantbeleving. In Community CX werken we samen aan een klantgerichte overheid. Een overheid die gericht is op de klantbeleving van inwoners, ondernemers en cliënten.
Leer van anderen en gebruik bestaande kennis
De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd tijdens een crisis
Heb je het webinar ‘De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd tijdens een crisis’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis
Heb je het webinar ‘De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Agenda
-
Online spelleidertraining Optimaal Digitaal
Wil jij collega's helpen bij het verbeteren van dienstverlening? Volg dan een spelleidertraining Optimaal Digitaal.
-
Kennissessie: in gesprek gaan met je klant
Op donderdag 12 maart is de online kennissessie ‘In gesprek gaan met je klant’. Leer de basis over in gesprek gaan met je klant en hoe je echt naar je klanten kan luisteren!
-
Training Klantreizen
Wil je aan de slag met klantreizen in jouw organisatie? Maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? Meld je aan voor de Training Klantreizen en maak gebruik van een coach om je eerste eigen klantreizen samen op te tekenen.
-
Online bijeenkomst Visie op Proactieve Dienstverlening
Op 17 maart van 15.00 tot 16.00 uur is er weer een online bijeenkomst van Community Proactieve Dienstverlening. Deze keer gaat het over de visie op proactieve dienstverlening die ontwikkeld wordt door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Ben je er ook bij?
-
Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening
In Community Proactieve Dienstverlening werkt iedereen aan ontwerpvraagstuken om dienstverlening te verbeteren en proactiever te maken. Maar waarom zou je dat alleen doen? De kracht van onze community is dat we sámen aan ontwerpvraagstukken kunnen werken. Daarom organiseren we de Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening. Doe je ook mee?
Luisteren
Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Overheden weten waar inwoners en ondernemers recht op hebben. Vaak beter dan zij dat zelf weten. Je kúnt als overheid diensten verlenen, zonder dat een inwoner of ondernemer daar om vraagt. Proactieve dienstverlening noemen we dat. Mensen krijgen automatisch waar ze recht op hebben. Daar kan ook jij mee aan de slag.
Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
Wil je weten of jouw dienstverlening en communicatie duidelijk is? Wil je die verbeteren? Daar is een effectieve manier voor: testen, testen en nog eens testen. In deze podcast hoor je ervaringen uit de praktijk. En krijg je direct toepasbare tips!