Pak problemen aan bij de bron

💡 Dit is één van de 10 kenmerken van een mensvaardige organisatie. Benieuwd naar de complete lijst? Bekijk alle 10 de kenmerken

Veel regelingen en procedures van de overheid zijn (te) ingewikkeld. Om hiermee om te gaan, bedenken organisaties vaak allerlei extra regelingen en initiatieven. Waarmee het totaal nog onoverzichtelijker wordt. Een mensvaardige organisatie pakt waar mogelijk problemen juist aan bij de bron.

Een grote uitdaging binnen de overheid is dat uitvoeringsorganisaties geen (directe) invloed nemen op beleid. En als beleid niet duidelijk is, heeft dat ook invloed op dienstverlening en communicatie.

Communicatie lost niet alles op

Vaak wordt gedacht dat duidelijke communicatie de oplossing is voor onduidelijkheid bij de overheid. Maar communicatie is maar zo goed als datgene waarover je communiceert. Een onduidelijk proces fix je niet met een tekst op taalniveau B1. En een gebrekkige dienst wordt niet beter door een duidelijke uitleg.

Het begint bij beleid

Een duidelijke tekst, toegankelijke website of gebruiksvriendelijk formulier zijn natuurlijk wel nuttig. Alleen blijven het pleisters – en die hebben weinig nut als het bloeden niet stopt. Het is dus zinvoller om te kijken naar het beleid, waar het ontwerp van de overheid begint. Een methode die je kunt toepassen, is public design: beleid ontwikkelen vanuit de leefwereld van mensen.

Lees hier meer over

• De Publieke Ontwerppraktijk (PONT) is een inspirerend voorbeeld van samenwerking tussen overheid en ontwerpers: Bekijk de PONT-website
• Onderdeel van de uitdaging betekent ook onderdeel van de oplossing: CommunicatieRijk (Wat is public design en wanneer kan ik het gebruiken?)

Neem verantwoordelijkheid 

Ook in communicatie is het belangrijk om terug te gaan naar de bron en zelf verantwoordelijkheid te nemen. Beperk je dus niet tot een meldpunt voor onbegrijpelijke communicatie, maar test vooraf teksten met gebruikers. En bied mensen niet de LeesSimpel-app aan om je eigen lastige teksten te ontcijferen. Leer liever je collega’s om gelijk duidelijk te schrijven.

Lees hier meer over

• Eerder verscheen op de website van Gebruiker Centraal een drieluik over de (on)zin van meldpunten voor onduidelijke overheidstaal: Lees deel 1
• Vooraf testen met gebruikers leer je tijdens Teslab on Tour, een initiatief van Gebruiker Centraal: Testlab on Tour: doe je mee?