Van feedback naar verbeterde dienst­verlening (Direct Duidelijk Tour)

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je kwalitatief en wanneer kwantitatief klantonderzoek? Hoe zorg je voor continue verbetering van dienstverlening?

Leon Bosma
Pieter Pinxten

In dit webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met:

  • Pieter Pinxten, senior onderzoeker en adviseur bij onderzoeks-, interim- en adviesbureau GBBO
  • Leon Bosma, consultant voor Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

Blog lezen over deze aflevering

Geen tijd om de hele opname te bekijken? Lees hier ons blog over deze uitzending: Ontdekken, ontwerpen, implementeren en effect meten: zo doe je klantonderzoek

Handige links

Om te lezen:

Om te luisteren:

Hoort bij het thema