Wees je bewust van je positie in het geheel

💡 Dit is één van de 10 kenmerken van een mensvaardige organisatie. Benieuwd naar de complete lijst? Bekijk alle 10 de kenmerken

Organisaties kijken bij het ontwerpen en verbeteren van dienstverlening vaak tot de grenzen van hun eigen organisatie. Maar voor je doelgroep is jouw organisatie slechts een onderdeel van iets groters. Een mensvaardige organisatie snapt dat – en is zich bewust van de eigen positie in het geheel.

Er zijn voor mensen gaat over de grenzen van overheidsorganisaties heen. Misschien is de dienstverlening vanuit je eigen organisatie formeel afgebakend, maar voor mensen die er gebruik van (moeten) maken, is die afbakening vaak niet relevant.

Levensgebeurtenissen

De geboorte van een kind, 18 jaar worden, trouwen, scheiden of het overlijden van een naaste: het zijn allemaal voorbeelden van levensgebeurtenissen. De Aanpak Levensgebeurtenissen van Rijksoverheid geeft per levensgebeurtenis een overzicht van wat je moet weten en regelen. Over de grenzen van organisaties heen.

Lees hier meer over

• Lees meer over deze aanpak: Digitale Overheid (Aanpak Levensgebeurtenissen)

De 1-overheidsbeleving

Werken met levensgebeurtenissen past ook bij de 1-overheidsbeleving. Het idee hierachter: ongeacht hoe de overheid ‘aan de achterkant’ georganiseerd is, je moet als mens het gevoel hebben dat je met 1 overheid te maken hebt.

Lees hier meer over

• De 1-overheidsbeleving betekent organisatie in 4 richtingen: Digitale Overheid (Loketfunctie van de overheid)

Maak een klantreis

Een goede manier om te ontdekken wat de keten van dienstverlening is, en welke rol jouw organisatie daarin speelt, is het maken van een klantreis. Wat voor organisatie je ook bent en wie je ‘klant’ ook is: een klantreis laat zien wanneer mensen met je te maken hebben en hoe ze zich daarbij voelen.

Lees hier meer over

• Gebruiker Centraal heeft een overzicht voor je gemaakt voor als je aan de slag wilt met klantreizen: Klantreizen bij de overheid