Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2025: het verhaal van Stichting Afvalstoffen & Vaardocumenten Binnenvaart (SAB)
In 2025 deed Stichting Afvalstoffen & Vaardocumenten Binnenvaart (SAB) mee met de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge. Zij bedacht de One Stop Shop: een plek waar je terecht kunt voor meerdere vragen en een kijkje in de keuken krijgt voor SAB. Waar staat ze een jaar later?
De One Stop Shop ontstond door voorbeelden uit de praktijk waarbij klanten meer vragen hebben dan ze oorspronkelijk voor kwamen:
- Iemand staat aan de balie voor het afstempelen van een dienstboekje, maar heeft ook vragen over Crew Compass;
- Een ondernemer die een schip heeft aangeschaft en wil weten wat er allemaal geregeld moet worden, heeft ook vragen heeft over de havenfaciliteitenapp Ship Assist;
- Of klanten verschijnen aan de balie die ook benieuwd zijn naar wat de SAB nou precies allemaal doet achter de schermen
Met de One Stop Shop worden klanten uitgenodigd op kantoor van de SAB. Ze krijgen een kijkje in de keuken. Waar er uitleg wordt gegeven en waar zichtbaar wordt wat de SAB allemaal doet. Een plek waar om de kernwaarden te laten zien in de praktijk: verbinding, innovatie en betrokkenheid.
Ervaring met de Cultuur Challenge
“De One Stop Shop was een groot succes! Het heeft ons veel positiefs gebracht. Zie ook ons nieuwsbericht op de website. Waardering en begrip vanuit klant en relaties werden uitgesproken. De One Stop Shop geeft een gevoel dat ze gehoord en gezien worden, dat is de meerwaarde die de grootste impact heeft op onze organisatie. Hieruit kwam naar voren dat er meer mogelijkheden zijn voor bepaalde situaties die in de binnenvaart een grote invloed hebben.”