Proactieve Dienstverlening
Veel inwoners en ondernemers weten vaak niet dat ze recht hebben op (financiële) ondersteuning. Hartstikke zonde! Met proactieve dienstverlening zorg je ervoor dat mensen krijgen waar ze recht op hebben. Los van of ze dit zelf weten.
Wat is proactieve dienstverlening?
Met proactieve dienstverlening zorg je ervoor dat mensen krijgen waar ze recht op hebben. Los van of ze dit zelf weten. Het betekent ook dat de overheid mensen actief benadert, informeert of herinnert wanneer hun situatie verandert, zodat zij weten wat ze moeten doen of waar ze recht op hebben.
Ga naar Community Proactieve Dienstverlening
In Community Proactieve Dienstverlening komen leden samen om kennis uit te wisselen over proactieve dienstverlening en elkaar te motiveren en inspireren. Bijvoorbeeld tijdens structurele online en offline bijeenkomsten, en andere activiteiten over proactieve dienstverlening die we samen met organisaties organiseren.
Visie Proactieve Dienstverlening
Proactieve dienstverlening draagt bij aan het makkelijker maken van dienstverlening en zorgen dat mensen krijgen waar ze recht op hebben. Daarom is er een visie ontwikkeld. Die hebben we gepubliceerd.
Rapportages en publicaties proactieve dienstverlening
Op deze pagina verzamelen we rapporten en wetenschappelijke publicaties over proactieve dienstverlening. Praktijkvoorbeelden vind je bij onze Artikelen & voorbeelden van proactieve dienstverlening.
Artikelen & voorbeelden
Onderzoek naar Chinese en westerse gemeentelijke sites: het blootleggen van overeenkomsten en omarmen van beide culturen
Yaxing Li deed onderzoek naar Chinese en westerse gemeentelijke sites om deze verschillen beter te begrijpen en universele ontwerpprincipes te vinden. Voor dit onderzoek behaalde hij in 2026 succesvol zijn doctoraat aan de Universiteit van Twente. Lees zijn bevindingen en verbeter je website!
Meer over
- Digitale toegankelijkheid
- Klantbeleving (CX) en klantreizen
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Proactieve Dienstverlening
- Testen
‘Doen wat nodig is’ – de 4 belangrijkste lessen uit het jaarverslag van de Nationale ombudsman
In juni 2026 verscheen de publieksversie van het jaarverslag 2025 van de Nationale ombudsman. In het jaarverslag zoomt de Nationale ombudsman onder andere in op het lage vertrouwen van de burger in de overheid en wat de overheid daaraan moet doen. We hebben de belangrijkste lessen op een rij gezet.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Proactieve Dienstverlening
Deense digitale overheid: een model voor Nederland?
Denemarken. Denemarken. Denemarken. Tijdens de afgelopen conferentie van Gebruiker Centraal werd dit land vaak genoemd als goede voorbeeld. Maar klopt dat wel? En zo ja wat doen ze daar anders? Morten Meyerhoff Nielsen, expert in digitale transformatie, geeft antwoorden op deze vragen.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Proactieve Dienstverlening
