Thema’s

Gebruiker Centraal is een community van en voor mensen die werken aan de dienstverlening of communicatie van de overheid. Waarover wil je meer weten?

  • Digitale toegankelijkheid

    Digitale toegankelijkheid gaat over diensten en producten die iedereen kan gebruiken.

  • Direct Duidelijk

    Samen werken aan begrijpelijke overheidscommunicatie. Dat is Direct Duidelijk.

  • Draagvlak en bewustwording

    Draagvlak om als organisatie de gebruiker centraal te stellen, begint met bewustwording.

  • Generatieve AI

    Generatieve AI kan helpen om overheidscommunicatie en -dienstverlening begrijpelijker te maken.

  • Inclusie

    Maak je dienstverlening en communicatie herkenbaar en bruikbaar voor iedereen.

  • Inclusief onderzoek

    Bij inclusief onderzoek betrek je de mensen voor wie je het doet. Dat is veel beter voor je communicatie en dienstverlening.

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen

    Met CX richt je dienstverlening in vanuit de beleving van de inwoner of ondernemer.

  • Mensgericht denken en ontwerpen

    Zet niet interne processen, maar de gebruiker centraal in je dienstverlening.

  • Omnichannel

    Hoe breng je verschillende communicatiekanalen goed samen? Daar draait omnichannel om.

  • Proactieve dienstverlening

    Mensen geven waar ze recht op hebben. Los van of ze dit zelf weten. Daar draait proactieve dienstverlening om.

  • Testen

    Wil je weten of je duidelijk communiceert? Test dan met echte gebruikers.