Thema’s

Gebruiker Centraal is een community van en voor mensen die werken aan de dienstverlening of communicatie van de overheid. We houden ons bezig met deze thema’s:

Klant­beleving (CX) en klant­reizen (binnenkort)

Hoe ervaren mensen jouw organisatie? Om die vraagt draait Customer Experience (CX), ook wel klantbeleving. Maak je organisatie ook mensgerichter.

Direct Duidelijk

Samen werken aan begrijpelijke overheidscommunicatie. Dat is Direct Duidelijk.

Testen

Wil je weten of je duidelijk communiceert? Test dan met echte gebruikers.

Mens­gericht denken en ont­werpen

Zet niet interne processen, maar de gebruiker centraal in je dienstverlening.

Inclusie

Maak je dienstverlening en communicatie herkenbaar en bruikbaar voor iedereen.

Draagvlak en bewustwording

Draagvlak om als organisatie de gebruiker centraal te stellen, begint met bewustwording.

Digitale toe­gan­kelijk­heid

Digitale toegankelijkheid gaat over diensten en producten die iedereen kan gebruiken.

Inclusief onderzoek doen

Betrek bij onderzoek de mensen voor wie je het doet. Dat is veel beter voor je communicatie en dienstverlening.

Proactieve Dienst­verlening (binnenkort)

Mensen geven waar ze recht op hebben. Los van of ze dit zelf weten. Daar draait proactieve dienstverlening om.

Omni­channel (binnenkort)

Hoe breng je verschillende communicatiekanalen goed samen? Daar draait omnichannel om.