Onderzoek inclusief en doorlopend

💡 Dit is één van de 10 kenmerken van een mensvaardige organisatie. Benieuwd naar de complete lijst? Bekijk alle 10 de kenmerken

Gebruikersonderzoek is nodig om te ontdekken wat mensen willen en nodig hebben. Het is dan wel belangrijk dat dit onderzoek zo inclusief mogelijk is. Een mensvaardige organisatie weet dat, en onderzoekt daarom inclusief én doorlopend.

Er zijn veel manieren en momenten om gebruikersonderzoek te doen. Toch gebeurt het vaak pas achteraf: als een toets om te zien of een communicatiemiddel toegankelijk en begrijpelijk is. Dat is goed natuurlijk, maar heb je ook al eens nagedacht over een toets vóóraf?

Lees hier meer over

Toets vooraf

Met vooraf toetsen bedoelen we: uitgaan van de leefwereld van mensen; van wat zij écht nodig hebben. In plaats van het vooraf te bedenken en pas daarna te testen of het werkt. Een bekend voorbeeld daarvan is actieonderzoek. Bij Toezicht Sociaal Domein is dit type onderzoek de afgelopen jaren ook gedaan, met mooie resultaten. De Volkskrant maakte er zelfs een podcast over.

Lees hier meer over

Betrek ervaringsdeskundigen

Betrek bij onderzoek altijd de mensen voor wie je het doet. Gebruik daarvoor bijvoorbeeld de Code Inclusief Digitaal Ont­werpen (CIDO). Zoals het VN-verdrag Handicap al zegt: niets over ons zonder ons. Onderzoek mét mensen of je communicatie en dienstverlening goed werkt. Maak daarbij ook gebruik van ervaringsdeskundigheid.

Lees hier meer over

Blijf doorlopend toetsen

Natuurlijk is achteraf toetsen ook goed. Hoewel, het is niet achteraf, maar ‘tijdens’. Want communicatie en dienstverlening is nooit klaar. Blijf dus doorlopend testen. Zet bijvoorbeeld een testpanel op of houd het laagdrempelig met een korte test op straat. Er zijn namelijk genoeg goede redenen om te testen.

Lees hier meer over