Masterclass ‘Hoe zet gemeente Den Haag webanalyses in om de website verder te ontwikkelen als selfservicekanaal?’
De afgelopen jaren maken steeds meer overheidsinstanties gebruik van webstatistiekenprogramma’s op hun websites. Hiermee monitor je bijvoorbeeld hoe vaak een pagina wordt bekeken, waar bezoekers vandaan komen of wat voor apparaat zij gebruiken. Maar het plaatsen van een webstatistiekenprogramma op je website is pas de eerste stap. De data stroomt binnen, hoe nu verder?! Het is vaak complex en tijdsintensief om aan de slag te gaan met deze data en hier (diepgaande) inzichten uit te halen ter verbetering. Kijk de masterclass hier terug.
In deze masterclass nemen Jurre Nieuwenstein (webanalist bij onderzoek-, interim en adviesbureau GBBO) en Isa van Loon (webanalist bij Gemeente Den Haag) je mee in de webanalyses die zij voor DenHaag.nl uitvoeren. Ze gaan tijdens deze masterclass in op:
- Hoe de afdeling Online is gemeente is georganiseerd en hoe zij samenwerken;
- Welke analyses zij de afgelopen jaren voor de afdeling hebben uitgevoerd om de website verder te ontwikkelen als een selfservicekanaal;
- Welke resultaten er zijn bereikt door de website te optimaliseren;
- Welke best practices en bad practices er zijn waarmee jij je voordeel doet.
Na afloop van deze webinar heb je geleerd
- Hoe je een continu verbetercyclus kan organiseren op het gebied van (online) dienstverlening en communicatie;
- Inzicht in hoe je diepgaandere analyses verricht om de website meer succesvol te maken;
- Inzicht in onderwerpen die bezoekers op MijnDenHaag verwachten;
- Op welke wijze je de conversie op producten- en dienstenpagina’s kunt verhogen;
- Tips en tricks om je website meer dienstverlenend te maken;
- Wat de meerwaarde is van een webanalist in een online team/afdeling.
Op deze pagina vind je ook de vragen en antwoorden uit de chat, links die in de chat gedeeld werden en de presentaties.
Presentatie
Handige links
Deze links deelden wij en kijkers in de chat:
- Meer interessante masterclasses en webinars die je kunt terugkijken
- Hoe ziet een online team eruit? Welke rollen en competenties heb je nodig? De publicatie wegwijs in online dienstverlening geeft antwoord op deze vragen
- Terugblik op webinar: Toegankelijkheid en het NL Design System (met UX’er Rozerin Ayerdem van de Gemeente Den Haag)
- Tijdens de Direct Duidelijk Tour waren de collega’s van Isa en Jurre bij de gemeente Den Haag Manon van de Schilde en Benji Broekhof (Stadskamer) te gast. Je kunt het webinar ‘Ben jij direct duidelijk? Zo onderzoek je of dat echt zo is’ terugkijken op de site van de Direct Duidelijk Tour.
- Masterclass ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 1)
- Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 2)
- Masterclasses met Toon Vuursteen over webstatistieken en het FTG-model
Vragen en antwoorden uit de chat
Veel kijkersvragen zijn door de Jure en Isa in de masterclass beantwoord, maar in de chat werden ook veel vragen van kijkers door de collega’s van hen en andere kijkers beantwoord. Die hebben we voor je op een rijtje gezet.
Welke webstatistiekprogramma’s gebruiken jullie en voor social media?
Voor de website zijn de webstatistiekenprogramma’s die gebruikt worden: Google Analytics en Siteimprove.
Andere programma’s die door kijkers werden genoemd: Coosto, Obi4wan, Piwik, Matomo.
Mag je wel gebruik maken van Google Analytics volgens de AVG?
Google Analytics mag onder bepaalde voorwaarden. Google Analytics mag als je het hebt ingesteld volgens richtlijnen van Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De Autoriteit Persoonsgegevens heeft een handleiding opgesteld om Google Analytics privacyvriendelijk in te stellen,
Zijn Piwik en Matomo dezelfde?
Piwik en Matomo waren 1 maar de wegen zijn paar jaar geleden gescheiden. Er zijn (grote) verschillen. Piwik is verder gegaan als Matomo, ook om verschil met Piwik Pro duidelijk te maken. De verschillen tussen Piwik Pro en Matomo kun je op de site van Piwik Pro lezen.
Is het MijnPortaal achter DigiD?
Op MijnDenHaag kan worden ingelogd met DigiD, eHerkenning en European digital identity.
Hoeveel mensen stappen uit naar contact?
7,7% is naar Contact met afdeling parkeren gegaan en 3,0% is naar de algemene contactpagina gegaan.
