Bekijk video’s
Bekijk webinars, masterclasses en andere interessante video’s.
Alle video’s
In gesprek met taalambassadeurs: zo verbeter jij je digitale dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Betrek de mensen voor wie je het doet: ook bij Gebruiker Centraal zeggen we dit. Waarom dat zo belangrijk is? Dat ontdek je in deze aflevering van de Direct Duidelijk Tour. Bekijk de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Direct Duidelijk
- Testen
Gebruikersonderzoek doen: ook jij kan dit! (Direct Duidelijk Tour)
Moet je altijd groots gebruikersonderzoek (laten) doen? Of levert een kleine test op straat ook al voldoende waardevolle inzichten op? En hoe zorg je ervoor dat iedereen gehoord wordt bij zo'n onderzoek? Dit en meer kwam aan bod bij het webinar 'Gebruikersonderzoek doen: ook jij kan dit!'. Bekijk de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Testen
Nieuwe technologie gebruiken voor begrijpelijke teksten (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar ‘Nieuwe technologie gebruiken voor begrijpelijke teksten’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Direct Duidelijk
- Draagvlak en bewustwording
- Testen
Meedoen met inwoners: je onderdompelen in een andere wereld
Bepaalde inwoners zijn voor jou als beleidsambtenaar waarschijnlijk moeilijk te bereiken. Of lijkt dat maar zo? We hebben het om mensen in een kwetsbare situatie, bijvoorbeeld vanwege geldzorgen of een gebrek aan woonruimte. Hoe zorg je dat je met hen in contact komt? En hun ervaringen mee kunt nemen bij het schrijven van beleid? Tijdens dit webinar krijg je hiervoor handvatten. De kern is: ga de wijk in en doe mee.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
Zelf aan de slag met beeldbrieven
Een beeldbrief bestaat uit korte tekst en ondersteunend beeld. Dit brengt de boodschap duidelijk over aan een lezer. Het is een succesvol communicatiemiddel, áls je het op de juiste manier inzet. In dit webinar leer je hoe je zelf aan de slag gaat met beeldbrieven. En delen we inzichten uit ons onderzoek naar beeldbrieven voor de gemeente Dordrecht.
Meer over
- Direct Duidelijk
Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 4: kanaalstrategie
Willem Pieterson gaat in deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in verbinding' in gesprek met Wolfgang Ebbers en Liesbeth Hak. Ze hebben het over de kanaalstrategie van organisaties. Wat zijn voor- en nadelen van verschillende aanpakken voor een kanaalstrategie?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 3: Het belang van meerdere kanalen open
Deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over het belang van het openhouden van meerdere kanalen. Niet iedereen kan overweg met dezelfde kanalen. Hoe zorg je er dan voor dat er voor iedereen een passend kanaal is?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 2: Van het kastje naar de muur
De vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over omnichannel dienstverlening bij de overheid. Deze aflevering gaat over van het kastje naar de muur. En of dat nou een groot probleem is, en wat je daaraan kunt doen.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis
Heb je het webinar ‘De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd tijdens een crisis
Heb je het webinar ‘De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd tijdens een crisis’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Veranderen doe je (niet) zo (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar ‘Veranderen doe je (niet) zo’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht? (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar 'Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht?' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
Communiceren in meerdere talen: hoe en waarom? (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar 'Communiceren in meerdere talen: hoe en waarom?' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Direct Duidelijk
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 1: Wat is omnichannel dienstverlening?
Willem Pieterson gaat in gesprek over omnichannel dienstverlening. Wat is omnichannel dienstverlening? Daarover praat hij met Zakia Boucetta, programmamanager omnichannel voor overheidsbrede initiatieven bij de VNG; Jesse Leemput, strategisch adviseur dienstverlening bij de gemeente Tilburg; en Bjorn Dirkse, procesmanager innovatie bij de gemeente Rotterdam.
Meer over
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Mensgericht denken en ontwerpen
Webinar ‘Ontdek de waarde van mindsets!’
Mindsets kunnen je helpen bij het mensgericht en inclusief ontwerpen van je diensten. Mindsets zijn een logisch vervolg op werken met persona's. Bij mindsets gaat het niet om bijvoorbeeld geografische kenmerken van personen, of geslacht of leeftijd. Maar om persoonlijk gedrag, emotionele behoeften en wensen van de gebruiker. Kijk het webinar van 12 maart 2024 terug!
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
De vele websites van de overheid, mag het iets minder? (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar 'De vele websites van de overheid, mag het iets minder?' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
Dienstverlening en communicatie bij de overheid: trends voor 2024 (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar 'Dienstverlening en communicatie bij de overheid: trends voor 2024' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Direct Duidelijk
- Mensgericht denken en ontwerpen
Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar 'Aan de slag met proactieve dienstverlening' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
