Zo werkt Team Ervaringsdeskundigen Rotterdam Rijnmond
We horen het vaak: waarom zitten de mensen om wie het gaat niet aan tafel? Deze Testember starten we met de stem van ervaringsdeskundigen. Want dit is belangrijk. Anita Pidoux is projectleider Team Ervaringsdeskundigen bij Stichting Lezen en Schrijven en deelt alvast hoe je een gelijkwaardig gesprek krijgt.
Maar eerst de cijfers: in Nederland hebben 3 miljoen mensen moeite met lezen, schrijven en rekenen. Voor deze grote groep mensen is de communicatie en dienstverlening van de overheid vaak niet duidelijk. Samen met hen kun je je communicatie en dienstverlening verbeteren. Dat is precies het doel van Taalambassadeurs.
Wat is een Taalambassadeur?
De term Taalambassadeur wordt door bijvoorbeeld Stichting Lezen en Schrijven en stichting ABC gebruikt voor mensen die vanuit diens eigen ervaringen aandacht vragen voor de problemen die ontstaan wanneer communicatie en dienstverlening te ingewikkeld zijn. Het zijn ervaringsdeskundigen, bijvoorbeeld mensen die voorheen moeite hadden met lezen en schrijven en dankzij volwassenonderwijs hun vaardigheden hebben verbeterd. Taalambassadeurs zijn speciaal opgeleid om hun ervaringskennis te delen.
In deze video legt Taalambassadeur Dick uit wat hij doet.
Gelijkwaardig in gesprek
Vanuit Rotterdam en Gouda werkt Anita Pidoux samen met een fijne club Taalambassadeurs. Samen met collega’s Reint van der Vlis en Geralda Otten vormt zij het projectteam dat de planning, begeleiding en kwaliteitsborging verzorgt. Ze zijn een paar keer per week op pad, samen met Taalambassadeurs uit zowel Rijnmond als Midden‑Holland.
Ze testen dan bijvoorbeeld voorlichtingsmaterialen. Of een fysieke ruimte. Anita: ‘Als we worden gevraagd om een test uit te voeren, kijk ik naar welke Taalambassadeurs hier het meest geschikt voor zijn. Het is wel belangrijk dat ze zich vrij voelen om eerlijke feedback te geven’. Een brief, website of folder wordt zorgvuldig doorgenomen. De adviezen worden daarna gebundeld en gedeeld.
Het team wordt ook gevraagd om ervaringskennis te delen. Bijvoorbeeld om te adviseren over beleid. Taalambassadeurs delen dan persoonlijke verhalen, dit zijn vaak verhalen die raken. En die impact maken. De Taalambassadeurs zijn speciaal opgeleid om hun verhaal te delen. Anita licht dit toe: “Een Taalambassadeur deelt niet zomaar een verhaal; het is vaak iets wat dichtbij komt, iets wat pijn heeft gedaan. Daarom moet je zorgen voor veiligheid, rust en goede begeleiding. Je zet niet ‘even’ een ervaringsdeskundige aan tafel. Je moet het mogelijk maken dat iemand dit op een goede manier kán doen.”
Altijd samenwerken
Team Ervaringsdeskundigen Rotterdam Rijnmond test en adviseert. In het werk van Anita zijn de collega ervaringsdeskundigen niet meer weg te denken. In plaats van cijfers en statistieken brengen ze verhalen die raken. Anita vertelt over een keer met Taalambassadeur Adrie: “Tijdens een panelgesprek met diverse zorgprofessionals vertelde Adrie dat ze jarenlang niet durfde te vragen wat ‘kwart voor drie’ betekent. Ze zei: ‘Ik zei gewoon oké, hing op, en ging thuis zoeken wat ze bedoelden.’ Je zag de deelnemers echt schrikken. Het kwartje viel hard: iets kleins als een tijdstip kan al een barrière zijn. Dat is precies waarom we dit samen doen; omdat ervaringsdeskundigen met echte voorbeelden uitleggen wat professionals over het hoofd zien.”