Sta open voor zelf­reflectie en ont­wik­keling

💡 Dit is één van de 10 kenmerken van een mensvaardige organisatie. Benieuwd naar de complete lijst? Bekijk alle 10 de kenmerken

Echt mensvaardig werken draait om 3 dingen: kennis, vakmanschap en houding. Vooral dat laatste wordt vaak onderschat. Een mensvaardige organisatie weet dat reflectie en ontwikkeling nodig zijn. Voor het ontwikkelen van kennis, vakmanschap én een open houding.

Die open houding begint bij empathie; bij echt willen begrijpen wat de ander én de eigen organisatie beweegt. Een mensvaardige organisatie is daarom bereid om ruimte te maken voor reflectie en ontwikkeling. Niet eenmalig, maar doorlopend.

Lees hier meer over

• Empathie als onderwerp kwam ook naar voren in een masterclass over design thinking van Gebruiker Centraal: Masterclass Design Thinking deel 2: empathie

Begin bij je grondhouding

Een open houding begint bij empathie: willen begrijpen wat anderen én je eigen organisatie beweegt. Innovatieadviseur Boudewijn Bugter schrijft in zijn artikel over inclusief denken en doen dat er 3 lagen van verantwoordelijkheid zijn: als netwerk van organisaties, als organisatie en als individu. De toolbox Train je inclusieve houding helpt om aan die grondhouding te werken.

Lees hier meer

• Het artikel van Boudewijn Bugter: Inclusief denken en doen bij de overheid: niet makkelijk, maar een morele verantwoordelijkheid
• Een toolbox en spel voor jou alleen of samen met je collega’s: Train je inclusieve houding

Reflecteer op wat je maakt 

Het is niet alleen belangrijk om op je houding (ook als organisatie) te reflecteren. Net zo belangrijk is om te reflecteren op wat je maakt. Met andere woorden: testen. Dat kan om te beginnen – maar zeker niet uitsluitend! – intern of onder vakgenoten. Denk bijvoorbeeld aan content crits, om als team content onder de loep te nemen. Of vraag een review aan bij het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid.

Lees hier meer over

• Op de website van GOV.UK lees je meer over content crits: Content crits: they’re not scary!
• Je kunt bij Gebruiker Centraal gebruikmaken van het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid
• Je kunt ook gebruik maken van speciale Gebruiker Centraal coaches

Testen, testen, testen

Maar de belangrijkste inzichten? Die ontstaan door te reflecteren mét de gebruiker. Luister eens mee met telefoongesprekken. Analyseer e-mails en andere berichten die binnenkomen. Test je teksten. En laat op andere manieren je doelgroep meedenken, bijvoorbeeld in een testpanel. Als je wilt, zijn er kansen genoeg.

Lees hier meer over

• Vooraf testen met gebruikers leer je tijdens Teslab on Tour, een initiatief van Gebruiker Centraal: Testlab on Tour: doe je mee?
• Lees het artikel op de website van Gebruiker Centraal: Testpanel inzetten? Houd hier rekening mee

Maak het zichtbaar

De bereidheid om te reflecteren is een goede start, maar er moet ook ruimte voor zijn. En die moet van bovenaf komen. Bestuurders en managers spelen daarin een sleutelrol. Spreek je als organisatie uit vóór mensvaardigheid. Teken bijvoorbeeld de Direct Duidelijk Deal, waarmee je als organisatie zegt serieus werk te maken van duidelijke communicatie.

Lees hier meer over

• De Direct Duidelijk Deal is een afspraak binnen je organisatie: Lees meer over de Direct Duidelijk Deal