Toetsingskader inclusie
Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.
Wat is het toetsingskader inclusie?
Het Toetsingskader Inclusie helpt inzicht te krijgen in de onderdelen waarop je dienstverlening inclusiever kunt maken. Het Toetsingskader Inclusie bestaat uit een reeks van kritische stellingen op 5 thema’s van inclusieve dienstverlening.
De 5 thema’s van Toetsingskader Inclusie
De 5 thema’s hebben we bepaald aan de hand van (literatuur)onderzoek en door in gesprek te gaan met diverse (overheids)organisaties. De 5 themaʼs staan niet los van elkaar. Het ene thema kan het andere thema versterken of juist verzwakken.
Aan de slag met het toetsingskader inclusie?
Werk jij aan de dienstverlening van een overheidsorganisatie? Dan kan ook jij aan de slag met het toetsingskader. Het Toetsingskader Inclusie is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de dienstverlening en communicatie van de overheid
Vul het Toetsingskader Inclusie inDenk mee in onze community’s
In de community’s van Gebruiker Centraal werken we samen aan betere dienstverlening op de thema’s van het Toetsingskader Inclusie. Daar inspireren we elkaar, wisselen we kennis en ideeën uit, en vergroten we ons netwerk.
Ontwikkeld met experts
Het kader is ontwikkeld in samenwerking met een community van experts op het gebied van inclusieve en toegankelijke (overheids)dienstverlening, geïnteresseerden en betrokkenen bij het onderwerp, en ervaringsdeskundigen.
Partners
Het Toetsingskader Inclusie is tot stand gekomen in samenwerking met diverse organisaties:
-
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
-
Gemeente Amsterdam
-
PBLQ
-
Gemeente Enschede
-
Kadaster
-
UWV
-
Gemeente Stichtse Vecht
-
Het Noorden Werkt Door
-
Waterschap Hollandse Delta
-
Emma
-
Radboud Universiteit
-
Erasmus Universiteit
Lezen
Doen wat nodig is: de ombudsman van Nijmegen over behoorlijke dienstverlening
“Wat heeft u nodig?”. Dat is volgens Yvette Nass, ombudsman en kinderombudsman van de gemeente Nijmegen, de basisvraag die een ambtenaar moet stellen als een inwoner een probleem heeft. Deze vraag vormt de kern van de behoorlijkheidswijzer, een instrument dat Yvette niet alleen ziet als checklist voor klachten, maar als leidraad voor alle overheidsdienstverlening.
Waarom wij bewust niet volledig digitaal toegankelijk zijn
Digitaal toegankelijke oplossingen zijn voor meer mensen te gebruiken dan ontoegankelijke diensten, en daardoor dus inclusiever. Toch zijn we bij Gebruiker Centraal niet volledig digitaal toegankelijk én vinden we dat prima. Victor legt uit waarom.
Een mensvaardige overheid begint met… kijken
Wat als verandering bij de overheid begint met beter leren kijken? Esmeralde Marsman en Victor Zuydweg pleiten voor rust inbouwen, waarneming en het toelaten van ongemak. Vanuit uitproberen van nieuwe werkwijzen in Rotterdam ontstond LALAB: ruimte voor kleine stappen met grote impact. Een mensvaardige overheid begint niet bij systemen, maar bij hoe we kijken.
