Toetsingskader inclusie

Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.

Wat is het toetsingskader inclusie?

Het Toetsingskader Inclusie helpt inzicht te krijgen in de onderdelen waarop je dienstverlening inclusiever kunt maken. Het Toetsingskader Inclusie bestaat uit een reeks van kritische stellingen op 5 thema’s van inclusieve dienstverlening.

Lees meer over het toetsingskader

De 5 thema’s van Toetsingskader Inclusie

De 5 thema’s hebben we bepaald aan de hand van (literatuur)onderzoek en door in gesprek te gaan met diverse (overheids)organisaties. De 5 themaʼs staan niet los van elkaar. Het ene thema kan het andere thema versterken of juist verzwakken.

Lees meer over de thema’s

Aan de slag met het toetsingskader inclusie?

Werk jij aan de dienstverlening van een overheidsorganisatie? Dan kan ook jij aan de slag met het toetsingskader. Het Toetsingskader Inclusie is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de dienstverlening en communicatie van de overheid

Vul het Toetsingskader Inclusie in

Denk mee in onze community’s

In de community’s van Gebruiker Centraal werken we samen aan betere dienstverlening op de thema’s van het Toetsingskader Inclusie. Daar inspireren we elkaar, wisselen we kennis en ideeën uit, en vergroten we ons netwerk.

Bekijk onze community’s

Ontwikkeld met experts

Het kader is ontwikkeld in samenwerking met een community van experts op het gebied van inclusieve en toegankelijke (overheids)dienstverlening, geïnteresseerden en betrokkenen bij het onderwerp, en ervaringsdeskundigen.

Hoe we dit deden

Partners

Het Toetsingskader Inclusie is tot stand gekomen in samenwerking met diverse organisaties:

  • Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Gemeente Amsterdam

  • PBLQ

  • Gemeente Enschede

  • Kadaster

  • UWV

  • Gemeente Stichtse Vecht

  • Het Noorden Werkt Door

  • Waterschap Hollandse Delta

  • Emma

  • Radboud Universiteit

  • Erasmus Universiteit

Lezen

Deen­se digitale over­heid: een model voor Nederland?

Denemarken. Denemarken. Denemarken. Tijdens de afgelopen conferentie van Gebruiker Centraal werd dit land vaak genoemd als goede voorbeeld. Maar klopt dat wel? En zo ja wat doen ze daar anders? Morten Meyerhoff Nielsen, expert in digitale transformatie, geeft antwoorden op deze vragen.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Joost Mangnus
9 juni 2026

Digitale inclusie? Neem mensen serieus

Digitaliseren alleen maakt dienstverlening van de overheid niet toegankelijk en inclusief. Als overheid mensvaardig te werk gaan wél. Hoe? Dat lees je in dit position statement. We lichten dit op 11 juni toe, bij een rondetafelgesprek over digitale inclusie, door de commisie Digitale Zaken bij de Tweede Kamer.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Martje Doeve
5 juni 2026

Geen klant, geen koning bij de over­heid

De overheid heeft geen klanten. Maar we gebruiken wel hulpmiddelen voor klantgerichtheid. We werken bijvoorbeeld vanuit de klantbeleving (CX), en we gebruiken klantreizen. Maar hoe gebruiken we deze tools in een omgeving waar klanten niet bestaan?

  • Inclusie
  • Klantbeleving (CX) en klantreizen (binnenkort)
Victor Zuydweg
26 mei 2026