Toetsingskader Inclusie
Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.
Wat is het toetsingskader inclusie?
Het Toetsingskader Inclusie helpt inzicht te krijgen in de onderdelen waarop je dienstverlening inclusiever kunt maken. Het Toetsingskader Inclusie bestaat uit een reeks van kritische stellingen op 5 thema’s van inclusieve dienstverlening.
De 5 thema’s van Toetsingskader Inclusie
De 5 thema’s hebben we bepaald aan de hand van (literatuur)onderzoek en door in gesprek te gaan met diverse (overheids)organisaties. De 5 themaʼs staan niet los van elkaar. Het ene thema kan het andere thema versterken of juist verzwakken.
Aan de slag met het toetsingskader inclusie?
Werk jij aan de dienstverlening van een overheidsorganisatie? Dan kan ook jij aan de slag met het toetsingskader. Het Toetsingskader Inclusie is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de dienstverlening en communicatie van de overheid
Vul het Toetsingskader Inclusie inDenk mee in onze community’s
In de community’s van Gebruiker Centraal werken we samen aan betere dienstverlening op de thema’s van het Toetsingskader Inclusie. Daar inspireren we elkaar, wisselen we kennis en ideeën uit, en vergroten we ons netwerk.
Ontwikkeld met experts
Het kader is ontwikkeld in samenwerking met een community van experts op het gebied van inclusieve en toegankelijke (overheids)dienstverlening, geïnteresseerden en betrokkenen bij het onderwerp, en ervaringsdeskundigen.
Partners
Het Toetsingskader Inclusie is tot stand gekomen in samenwerking met diverse organisaties:
-
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
-
Gemeente Amsterdam
-
PBLQ
-
Gemeente Enschede
-
Kadaster
-
UWV
-
Gemeente Stichtse Vecht
-
Het Noorden Werkt Door
-
Waterschap Hollandse Delta
-
Emma
-
Radboud Universiteit
-
Erasmus Universiteit
Lezen
Dienstverlening voor nabestaanden: ‘Als overheid moeten we ook begrip tonen’
Onze levens worden gekenmerkt door levensgebeurtenissen: impactvolle momenten waarin je te maken hebt met de overheid. Een van de meest impactvolle momenten is wel als je naaste overlijdt. Zeker als deze ondernemer is. Wat moet een nabestaande dan regelen? Speciaal voor deze nabestaanden is een regelhulp geïntroduceerd. Klaas Damstra van KVK vertelt erover.
Meer over
- Klantbeleving (CX) en klantreizen
Exclusief communiceren: zo doe je dat!
Lekker snel communiceren. Dat willen we allemaal, toch? Het is waarschijnlijk al druk genoeg in je organisatie. Maak het jezelf dus zo makkelijk mogelijk. Hoe? Met exclusief communiceren! In dit artikel ontdek je hoe.
Meer over
- Digitale toegankelijkheid
- Direct Duidelijk
- Inclusie
Spelenderwijs de dienstverlening verbeteren: 4e druk Optimaal Digitaal nu beschikbaar!
De nieuwe editie van het Optimaal Digitaal Spel is binnen! Het doel blijft hetzelfde: spelenderwijs de dienstverlening verbeteren.
Meer over
- Digitale toegankelijkheid
- Draagvlak en bewustwording
- Inclusie
