Steengoede online formulieren
Hoe maak je steengoede formulieren? Ervaringen uit de praktijk.
Vergis je niet: formulieren maken is een vak. Digitale formulieren lijken niet op papieren formulieren, en zeker in de publieke sector merk je dat het niet eenvoudig is om bepaalde regelgeving of complexe verordeningen te vertalen naar een digitaal formulier. Kennis van UX en een grondige analyse van de achterliggende systemen, gecombineerd met ruime ervaring met digitale dienstverlening zorgen voor een soepel resultaat.
Zo werken ICATT en gemeente Amsterdam samen om honderden formulieren te digitaliseren. Met slimme processen voor collega’s en begrijpelijke online service voor burgers en ondernemers.
Hanneke van der Horst, directeur ICATT. menselijk digitaal, en Naomy Papilaya, product owner Online Dienstverlening & formulieren bij Gemeente Amsterdam, delen hun ervaringen met jou. Wat zijn de uitdagingen bij het maken van gebruiksvriendelijke online formulieren? Waar zijn zij tegenaan gelopen, welke keuzes hebben zij gemaakt, wat liep goed en wat zijn de geleerde lessen.