Vodcast: Omni­channel in verbinding. Deel 1: Wat is omni­channel dienst­verlening?

Willem Pieterson gaat met zijn gasten in gesprek over omnichannel dienstverlening. Wat is omnichannel dienstverlening? Wat is het verschil tussen multi- en omnichannel? Welk probleem lost omnichannel op?

Mensen die contact hebben met een overheidsorganisatie doen dit via verschillende communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via een mobiele app, formulieren of een persoonlijk gesprek. Hoe laat je die kanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment? Hoe verschillen die kanalen per type vraag? Met een omnichannel-strategie ga je met die vragen aan de slag en breng je kanalen samen. Daar gaat deze vodcast over.

Willem Pieterson gaat in gesprek over omnichannel dienstverlening met:

  • Zakia Boucetta, programmamanager omnichannel voor overheidsbrede initiatieven bij de VNG
  • Jesse Leemput, strategisch adviseur dienstverlening bij de gemeente Tilburg
  • Bjorn Dirkse, procesmanager innovatie bij de gemeente Rotterdam

Wat is een vodcast?

Een vodcast is een podcast in videoformaat. Je kunt een vodcast dus kijken én luisteren. We hebben de vodcast ook als podcast op onze website staan.

Hoofdstukken in de vodcast

  • 02:38: Wat is omnichannel dienstverlening?
  • 11:55: Wat is het verschil tussen omni- en multichannel dienstverlening?
  • 18:55: Is omnichannel niet een te groot onderwerp?
  • 27:06: Welk probleem lost omnichannel op?
  • 33:10: Weten we voldoende hoe de burger wil communiceren?
  • 36:16: Wat zijn de grootste uitdagingen rondom omnichannel dienstverlening?
  • 40:16: Met welke technologische ontwikkeling moeten we rekening houden? Meer weten of meedoen?

Meer weten over omnichannel?

Meld je aan voor Community Omnichannel, en praat en denk mee met honderden collega’s bij de overheid over omnichannel dienstvelening.

Lees ook alle artikelen en interviews op onze website over Omnichannel.

Hoort bij de community