Bied proactief je dienst­en aan

💡 Dit is één van de 10 kenmerken van een mensvaardige organisatie. Benieuwd naar de complete lijst? Bekijk alle 10 de kenmerken

Veel publieke organisaties gaan ervanuit dat mensen zelf weten waar ze recht op hebben. En dat ze hier dus makkelijk aanspraak op kunnen aanmaken. Maar dat klopt niet, blijkt uit allerlei onderzoeken. Een mensvaardige organisatie biedt waar mogelijk proactief diensten aan.

Dat mensen niet zelf automatisch weten waar ze recht op hebben, blijkt bijvoorbeeld uit het onderzoek Niet-gebruik inkomensondersteunende regelingen van de overheid. Of zoals regeringscommissaris Arre Zuurmond het eens verwoordde: “De overheid is beter in halen dan in helpen.”

Lees hier meer over

Mensen in kwetsbare situaties

Tragisch, maar waar: juist de mensen die het meest afhankelijk zijn van de overheid, hebben de meeste moeite om van die overheidsdienstverlening gebruik te maken. Dat betekent dat vooral mensen in kwetsbare situaties mislopen waar ze recht op hebben.

Ken rechten automatisch toe

Probeer rechten en regelingen daarom zoveel mogelijk automatisch toe te kennen. Met proactieve dienstverlening ontzorg je mensen én verminder je werk binnen je organisatie. Denk aan minder controles voor bewijsstukken, minder telefoongesprekken en minder tijd kwijt aan uitleg.

Lees hier meer over

Bied altijd een keuze

Proactieve dienstverlening mag geen verplichting zijn. Wil iemand geen gebruik maken van een recht of regeling? Bied dan altijd een ‘opt-out’, zoals DUO doet bij de aanvullende studiebeurs.

Lees hier meer over

Denk na over privacy

Voor proactieve dienstverlening is het vaak nodig om gegevens automatisch te delen tussen organisaties. Dat kan, maar doe het zorgvuldig en privacy-vriendelijk. Inspirerende voorbeelden zijn de ID-wallets en het MAGDA-systeem van Digitaal Vlaanderen.

Lees hier meer over