Verbinden en communiceren in lastige situaties (Direct Duidelijk Tour)
Bij een klantcontactcentrum, op sociale media, aan de balie of bij een buurtbijeenkomst kun je situaties meemaken waarbij emoties hoog oplopen. Waar sprake is van onenigheid of weerstand. Hoe ga je hiermee om? Hoe herstel je of behoud je de verbinding?
In dit webinar ging onze presentator Renata Verloop in gesprek met:
- Ellen Dahlhaus, ministerie van VWS
- Aart Paardekooper, Pro Public
Blog lezen over deze aflevering
Geen tijd om de hele opname te bekijken? Lees hier ons blog over deze uitzending:
Handige links
Om te lezen:
- Zo ga je om met complex klaaggedrag
- Dilemmalogica
- Omgaan met polarisatie en onbehagen
- Promotieonderzoek Guido Rijnja: Genieten van weerstand
- Omgaan met trollen, hartluchters, meelezers en meer
Om te bekijken:
- Sheets van Ellen Dahlhaus:
- Sheets Aart Paardekooper (PowerPoint)
