Alle expertreviews van het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid
Op deze pagina staat een overzicht van alle review-opdrachten waar het Expertpanel een review uitvoert en heeft uitgevoerd. Over sommige van deze opdrachten is een blog geschreven. Lees de blogs over de expertreviews. Of vraag zelf een expertreview aan!
2025-09 – Reviewen website Gemeente Hardenberg
Voor deze review vraagt de gemeente Hardenberg naar observaties en suggesties over de gebruiksvriendelijkheid en begrijpelijkheid van haar website. De gemeente richt zich vooral op de pagina’s over de maatregelen, de bedrijvenpagina en de eigen startpagina van het Energieloket. Op die pagina’s is veel informatie te vinden. Maar kun je vinden wat je zoekt? Is de informatie begrijpelijk? En is het duidelijk wat er qua acties van je wordt verwacht?
2025-07 – Reviewen waarschuwingsbrief Omgevingsdienst
De waarschuwingsbrief van de Omgevingsdienst is bedoeld voor ondernemers in de regio, die de brief ontvangen nadat een inspecteur van de omgevingsdienst langs is geweest en heeft geconstateerd dat het bedrijf in overtreding is. In overtreding betekent hier: dat de ondernemer niet voldoet aan de milieuregels. De waarschuwingsbrief is de eerste brief die de ondernemer in dat geval ontvangt. Het doel van de brief is het waarschuwen van de ondernemer dat er iets niet in orde is en dat de ondernemer in actie moet komen.
2024-11 – Reviewen digitale informatievoorzieningen van formulieren Gemeente Almere
Als onderdeel van de digitaliseringsstrategie bij de gemeente Almere is er de afgelopen tijd hard gewerkt aan de digitale informatievoorzieningen van formulieren. De gemeente heeft veel formulieren verbeterd in opzet en inhoud, formulieren die nog niet digitaal waren gedigitaliseerd en haar nieuwe huisstijl toegepast Gemeente Almere zou graag feedback ontvangen over de gebruiksvriendelijkheid van hun formulieren. Hiervoor hebben zij een selectie gemaakt van 5 formulieren. De selectie is gebaseerd op het gebruik en de diversiteit van de formulieren door inwoners van de gemeente.
2024-09 – Reviewen webpagina’s kenniscentra
De Politieacademie wil graag weten hoe gebruiksvriendelijk en informatief de webpagina’s over de kenniscentra is. Deze review is onderdeel van een groter geheel aan initiatieven die de politieacademie heeft georganiseerd. Zo volgt er later in het najaar een audit op de digitale toegankelijkheid van de website. Ook wordt er in oktober uitgebreid gebruikersonderzoek gedaan. Jullie expertise is zeer welkom door een collegiale toets te doen op een van de onderdelen van de website.
2024-06 – Reviewen nieuwe website Gemeente Hardenberg
De gemeente Hardenberg wil graag weten hoe gebruiksvriendelijk haar nieuwe website is. Deze review is onderdeel van een groter geheel aan initiatieven die de gemeente Hardenberg heeft georganiseerd. Zo loopt er op dit moment een grondige controle op de digitale toegankelijkheid van de website. Ook wordt uitgebreid getest met inwoners van Hardenberg hoe zij de website ervaren. Jullie expertise is zeer welkom bij het doen van een collegiale toets op de gebruiksvriendelijkheid van de website.
2024-04 – Reviewen nieuwe website Gemeente Leiden
De gemeente Leiden wil graag haar nieuwe website laten toetsen op gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en vindbaarheid van informatie. Met name de weergave en bedienbaarheid op kleinere schermen van de website vindt de gemeente interessant, dus mocht je genegen zijn de website te reviewen vanuit tablet of telefoon, dan is dat meer dan welkom. Voor de expertreview vraag ik jullie specifiek te focussen op vindbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
2024-01 – Reviewen communicatierichtlijn overheidssensoren Responsible Sensing Lab
Vanuit het Responsible Sensing Lab wordt gewerkt aan een communicatierichtlijn voor overheidssensoren. Er komen steeds meer sensoren in de leefomgeving bij, waar mensen vragen over (kunnen) hebben. Daarom is het des te belangrijker daar als (lokale) overheid duidelijk over te communiceren. Het Responsible Sensing Lab is een samenwerking van de Gemeente Amsterdam en het AMS Institute, de gemeente Utrecht, de gemeente Den Haag, de provincie Noord-Brabant, de gemeente Rotterdam, de VNG , de TU Delft en Muzus. Het doel van deze review-opdracht is om de communicatierichtlijn te valideren op de duidelijkheid en begrijpelijkheid.
2023-12 – Reviewen informatievoorziening RADIO
RADIO presenteert op haar website de verschillende kennisproducten en informatie die zij aanbieden. De laatste jaren is dat organisch gegroeid rondom een indeling op verschillende onderwerpen, zoals AI, digitale vaardigheden en innovatie. Nu is het moment aangebroken voor RADIO om kritisch te kijken naar de informatie en het aanbod op haar website: is dit wat het zou moeten zijn, is dit wat je als bezoeker verwacht aan onderwerpen en informatie rondom digitalisering en worden de kennisproducten op deze manier goed onder de aandacht gebracht?
2023-11 – Reviewen gids minimaregelingen Gemeente Zwolle
De gemeente Zwolle heeft een gids geschreven om inwoners meer overzicht te geven van de verschillende minimaregelingen die er zijn. In de gids neemt de gemeente haar inwoners in drie stappen mee: (1) bereken waar je recht op hebt, (2) bekijk de vergoedingen en (3) vraag aan en houd bij in de afvinklijst. De gids wordt goed ontvangen door inwoners, maar toch komt er tijdens de gebruikerstesten ook naar voren dat er nog erg veel tekst in de gids staat. Met name bij stap 2 in de gids, waar de vergoedingen toegelicht worden.
2023-10 – Reviewen nieuwe website Servicecentrum MER
Servicecentrum MER gaat zich voor het eerst meer naar buiten toe presenteren. Zij zijn zich aan het ontwikkelen in hun eigen externe communicatie en hun nieuwe website hoort daar als één van de eerste stappen bij. Eerder was er nog geen externe communicatie of bestaande website. Graag laten ze het panel een collegiale toetsing doen op hun website.
2023-08 – Reviewen brieven Schuldhulpverlening Gemeente Oss
Team Schuldhulpverlening van de gemeente Oss is bezig met het herschrijven van de correspondentiereeks. Alle brieven van Schuldhulpverlening worden vernieuwd. De gemeente wil graag meer toegankelijk communiceren naar haar inwoners. Hierbij werken zij onder andere vanuit stress sensitieve communicatie. Dit is belangrijk; steeds meer onderzoek toont de wisselwerking aan die het hebben van chronische stress/ problematische schulden heeft op mensen in deze situatie. De brieven zijn in meerdere stappen herschreven, getest met inwoners, aangepast en opnieuw getest. Het is de bedoeling dat deze brieven vanaf medio september gebruikt gaan worden en daarmee de oude brieven gaan vervangen. Voor deze aanvraag aan het expertpanel heeft de gemeente Oss drie brieven gekozen om te laten reviewen.
2023-06 – Reviewen landingspagina’s Gemeente Altena
De gemeente Altena heeft haar algemene landingspagina voor inwoners ingericht met de belangrijke taken centraal gesteld. Bijvoorbeeld het maken van een afspraak, aanvragen van een nieuw paspoort of het doorgeven van een verhuizing. De opdrachtgever van deze aanvraag wilde graag een check op de toegankelijkheid en leesbaarheid van haar webpagina’s.
2022-11 – Reviewen storyboard voor animatievideo over Huis van Klokkenluiders
Huis voor Klokkenluiders wil feedback op het storyboard, wat de basis legt voor een animatievideo over het Huis voor Klokkenluiders. Voordat de video wordt geproduceerd willen ze graag feedback over concept en script.
Looptijd
03/11/2021 – 17/11/2022
2022-11 – Reviewen Sociale Huurwoning: poster en folder
Vanaf volgend jaar veranderen de regels voor het verkrijgen van een sociale huurwoning. In opdracht van 13 woningcoöperaties en 14 gemeenten heeft het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid feedback gegeven op de poster en folder.
Looptijd
23/11/2021 – 30/11/2022
2022-08 – Reviewen website Waarderingskamer: is de informatie duidelijk voor de niet-professionals?
De website van de Waarderingskamer is bedoeld voor twee hoofddoelgroepen, namelijk:
- Belanghebbenden (zoals eigenaren van woningen en panden of huurders)
- Professionals
Deze doelgroepen hebben een verschillende informatiebehoefte. De professionals zoeken voornamelijk informatie om hun werk makkelijker te maken, zoals werkinstructies, protocollen, wet- en regelgeving etc. Zij vinden dit allemaal over algemeen goed vindbaar. De belanghebbenden komen juist informatie halen over zaken als de WOZ (Waardering Onroerende Zaken).
Voor de expertreview richten we ons op de belanghebbenden. De Waarderingskamer wil graag weten of hun website gebruiksvriendelijk is voor alle belanghebbenden. Is de menustructuur duidelijk? Zijn de teksten begrijpelijk? Daarnaast willen ze ook graag weten of het voor de bezoeker duidelijk is dat de Waarderingskamer toezichthouder is op de kwaliteit van de WOZ-waarden die bepaald worden door hun gemeenten?
Looptijd
01/09/2021 – 23/09/2022
2022-07 – Reviewen gebruiksvriendelijkheid homepages Boxtel en st. Michielsgestel op mobiel
Werkorganisatie ‘Mijn gemeente dichtbij’ verzorgt de websites heeft voor de websites van de 2 gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. Op deze websites van de gemeenten kunne de inwoners informatie vinden over o.a. afval, paspoorten, projecten, gemeentenieuws, duurzaamheid enzovoort. Ze willen compleet zijn, maar hanteren ook nog steeds het toptaken principe. Het doel van de beide websites is dus enerzijds informeren, anderzijds dat inwoners en ondernemers tijd en plaats onafhankelijk hun zaken kunnen regelen, melden etc.
Ze hebben speciaal voor mobiel gebruik een nieuwe homepage gemaakt. voor beide gemeenten.
Ze willen graag weten welke quick wins er nog te behalen zijn op het gebied van techniek om hun website op mobiel verder te optimaliseren?
Daarnaast is de vraag of de combinatie van vorm, content en functionaliteit (zoekknop, toptaken, footer, menu) nu voldoende is om als inwoner bijv. je aanvraag of melding te voltooien?
- Is dit allemaal duidelijk, vindbaar, toegankelijk en te gebruiken voor iedereen wanneer men via een mobiel navigeert naar de homepage?
- Is de navigatie (userflow) naar de verschillende onderdelen duidelijk?
- Zijn de teksten/benaming van de onderwerpen duidelijk?
- En krijg je uiteindelijk gedaan waarvoor je op de site kwam?
Looptijd
25/07/2021 – 21/08/2022
2022-03 – Monitor Leefomgeving, Provincie Zuid-Holland
De Monitor Leefomgeving is gestart in januari 2021. Deze wordt continue doorontwikkeld. De Monitor Leefomgeving is bedoeld om inzichtelijk te maken hoe de fysieke leefomgeving van alle Zuid-Hollanders ervoor staat. Dit laat de monitor zien aan de hand van 30 indicatoren over verschillende onderdelen van de leefomgeving (natuur, veiligheid, milieu, etc). De scores van die indicatoren kunnen voor de provincie vervolgens aanleiding zijn om beleid bij te stellen. Beleidsmedewerkers van de provincie kunnen inloggen om de indicatoren te wijzigen.
De Provincie Zuid-Holland wil een aantal aanpassingen doen in de huidige monitor. Deze willen ze voor implementatie graag ook laten reviewen door het Expertpanel. Is het nieuwe ontwerp van het rad dat ze hebben gemaakt duidelijker en maakt het de monitor inzichtelijker. En maken de aanpassingen aan de indicatoren de monitor gebruiksvriendelijker. Voldoet aan beter aan de informatiebehoefte die je zou verwachten als gebruiker.
Looptijd
29/03/2021 – 10/04/2022
2022-01 – Sociale kaart gemeente Horst aan de Maas
De gemeente Horst aan de Maas heeft een Sociale kaart ontwikkeld voor de brede doelgroep ‘inwoners van 18 jaar en ouder’. De kaart is ontwikkeld om hun maatschappelijke initiatieven beter onder de aandacht te krijgen. Voor veel hulpvragen kun je namelijk zonder verwijzing van de gemeente terecht. Dit voorkomt een latere hulpvraag. De informatie stond oorspronkelijk in een excelsheet, waar een inwoner geen toegang tot had.
Zij zijn benieuwd naar de gebruiksvriendelijkheid en bruikbaarheid van de sociale kaart.
Ze hebben het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid gevraagd om vanuit hun expertise te kijken naar de Sociale kaart. Weten de mensen wat een sociale kaart is en is deze bruikbaar en gebruiksvriendelijk en is de informatie die er in staat duidelijk en begrijpelijk voor de inwoners.
Looptijd
22/12/2021 – 13/01/2022
2021-12 – Protoype nieuw Rijks ICT-dashboard
Op het huidige Rijks ICT-dashboard staat informatie over alle projecten van de rijksoverheid met een ICT-component van tenminste €5 miljoen, over de gehele looptijd van het project. Dit noemen we de grote ICT-projecten. Dit dashboard dient om openbaarheid te bieden over de uitgaven van grote ICT-projecten.
De wens van de CIO Rijk is om te bewegen van een risico gedreven dashboard in de huidige vorm naar een impact gedreven dashboard van de toekomst. Het hoofddoel is de omslag maken van het beheersen en controleren van risico’s naar het wekken van vertrouwen bij zowel de burger, als Tweede Kamerlid. Hiervoor is actuele data en een visuele weergave van de impact belangrijk.
Binnen het nieuwe dashboard ligt de focus op drie elementen: maatschappelijke baten, burger betrokkenheid en het geven van inzicht waarom bepaalde keuzes worden gemaakt. Het doel van het dashboard is om duidelijk te maken wat de positieve impact is van digitalisering binnen de overheid en vooral welke meerwaarde dit oplevert voor de samenleving.
Het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid is gevraagd om het dashboard te reviewen of het gebruiksvriendelijk is en bruikbaar is om het doel dat de CIO Rijk met het dashboard wil bereiken (van beheersen en controleren van risico’s, naar wekken van vertrouwen) te behalen.
Looptijd
9/12/2021 – 24/12/2021
2021-11 – DigiKwis app
DigiKwis is een startup. In samenwerking met het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties proberen ze het vraagstuk digitale inclusie aan te pakken. De DigiKwis app die zij ontwikkelen is een verzamelplatform met korte lessen over digitale vaardigheden op de mobiele telefoon. Hiermee willen ze minder-digivaardigen helpen zelfstandig de digitale wereld te ontdekken. Deze lessen zijn thuis uit te voeren, zonder dat er hulp gevraagd hoeft te worden van anderen.
Het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid is gevraagd om een expertreview op een les uit deze app.
2021-01 – Ondersteuning voor zelfstandig ondernemers in Oss
Door de Corona hebben zelfstandig ondernemers het financieel niet makkelijk. De regering heeft besloten dat ondernemers en zzp-ers naar aanleiding hiervan financiële hulp kunnen aanvragen bij hun gemeente.
De gemeente Oss heeft hiervoor met hun eigen team een digitaal proces ingericht. Er wordt al enige tijd gebruik gemaakt van deze regeling. Er is nog geen feedback gevraagd hun eigen gebruikers. Voordat ze dit doen, wilden ze eerst nog een review door het Expertpanel laten uitvoeren.
De review bestaat uit 2 vragen:
- Je bent een zelfstandig ondernemer, woonachtig in de gemeente Oss. Door de Corona kom je in de problemen en je wilt hiervoor financiële ondersteuning van de gemeente. Zoek hoe en welke ondersteuning je kan krijgen via de gemeente. (Klantreis)
- Wat zou je op de pagina’s van de gemeente Oss (die gaan over dit onderwerp) anders doen? De klantreis in gedachten houdend. Maar ook qua duidelijkheid in de content en de toegankelijkheid.
2020-11 – Nieuwe subsite voor het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid
Gebruiker Centraal heeft voor het Expertpanel gebruiksvriendelijkheid een subsite aangemaakt, dat hangt onder de hoofdwebsite van Gebruiker Centraal. Het Expertpanel is gevraagd om een expertreview te doen op duidelijkheid van de content en het gebruik van de site.
- Begrijpt men na het bezoeken van deze subsite wat het Expertpanel doet.
- Hoe iemand van een overheidsorganisatie een review kan aanvragen.
- En hoe men zich kan aanmelden.
- En lukt het mensen ook om zich aan te melden als Expertpanellid of een reviewopdracht in te dienen.