Hulpmiddelen klantreizen
Organisaties zijn in verschillende fases van het werken met klantreizen. Voor sommigen is de materie nog erg nieuw en anderen hebben er al meer ervaring mee. Daarom hebben we verschillende middelen ontwikkeld om je te ondersteunen.
- E-learning
- Training
- In gesprek gaan met je klant
- Expertgroep
- Werkgroep Klantreismanagement
- Word coach of trainer
- Service Blueprint
E-learning Klantreizen
Klantreizen wordt een steeds bekender begrip bij de overheid. Klantreizen helpen om als organisatie klantgerichter te werken. Maar wat is het precies, wat kun je ermee en hoe kan jouw overheidsorganisatie er gebruik van maken? In deze e-learning leer jij in ongeveer 30 minuten alles wat je moet weten over klantreizen. Doe ook mee!
De e-learning is voor alle medewerkers in overheidsorganisaties, of je nu klantcontactmedewerker, IT-specialist, medewerker HR, beleidsmaker of bijvoorbeeld leidinggevende bent. Je leert de basis over klantreizen. Wil je er daarna verder mee aan de slag? Schrijf je dan in voor onze Training Klantreizen via de klantreizen-pagina.
Training Klantreizen
We bieden de Training Klantreizen aan. Daarmee word jij opgeleid om zelf met een klantreis aan de slag te gaan in jouw organisatie. Maak gebruik van een coach om je eerste eigen klantreizen samen op te tekenen. Met deze training leer jij wat een klantreis is, hoe je een klantreis in kaart brengt en wat jij vanuit jouw rol met dit instrument kan. De training geeft je handvatten om in de praktijk nog meer vanuit klantperspectief te denken en te gaan werken. Deze training is niet voor klantreisexperts. Meld je ook aan voor een training.
In gesprek gaan met je klant
Veel collega’s bij de overheid werken met klantreizen of willen daarmee aan de slag, bijvoorbeeld door een Training Klantreizen te volgen. Maar een klantreis opleveren zonder 1 gesprek met een klant gevoerd te hebben, is een gemiste kans. In gesprek gaan met je klant lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk voelt het vaak spannend of lastig. Leer de basis over in gesprek gaan met je klant en hoe je echt naar je klanten kan luisteren!
Werk je al met klantreizen? Word lid van onze expertgroep!
Je bent al aan de slag met klantreizen en wilt je expertise verder ontwikkelen. In de expertgroep Klantreizen vergroot je je kennis en kun je ideeën en ervaringen delen met vakgenoten. Sluit je aan bij de groep en til samen met andere experts klantreizen naar een (nog) hoger niveau in jouw organisatie en andere organisaties!
Sluit aan bij de werkgroep Klantreismanagement
Klantreismanagement betekent dat organisatiedoelen worden gekoppeld aan klantreizen. Het doel is de tevredenheid over dienstverlening te verbeteren en vast te houden. In de werkgroep Klantreismanagement werken we samen aan thema’s rondom klantreismanagement. Zowel strategische thema’s als bestuur en besluitvorming, als praktische thema’s als tooling en het verzamelen en gebruik van data. Wissel ideeën en ervaring uit met andere overheidscollega’s in klantreizen en verbeter je dienstverlening.
Word coach of trainer!
Wij zoeken klantreiscoaches en -trainers die ons helpen meer overheidsprofessionals wegwijs te maken in klantreizen. Als trainer train je de deelnemers tijdens de Training Klantreizen. Je leert hen de basis van klantreizen en maakt ze wegwijs in de theorie.
Deelnemers van deze training gaan na afloop zelf aan de slag. Als coach help je hen met het echte werk. We koppelen je aan 1 of 2 deelnemers van de klantreistraining. Jij wordt hun coach bij het in kaart brengen van hun eerste klantreis.
Service Blueprint
Je hebt een klantreis gemaakt. Je hebt daarmee inzichtelijk gemaakt welke stappen de inwoner of ondernemer doorloopt in jouw dienstverlening. Maar wat gebeurt er allemaal voor en achter de schermen? En hoe beïnvloeden die zaken de klantreis? Daar helpt een service blueprint bij. Leer hoe je ook aan de slag kunt met een service blueprint!