Dit was de conferentie van 2023

Op vrijdag 6 oktober 2023 was het zover: de conferentie van Gebruiker Centraal. 's Ochtends waren er een aantal interessante sprekers. En 's middags gingen deelnemers het doolhof in, om er vervolgens weer ongeschonden uit te komen. Locatie was De Arendshoeve in Aalsmeerderbrug.

Kon je er niet bij zijn, maar ben je wel benieuwd wat er allemaal te horen, zien en beleven was? Goed nieuws: we hebben op deze pagina zoveel mogelijk voor je verzameld om terug te kijken. En natúúrlijk hebben we de foto’s nog.

Conferentie in 4 minuten

Wil je alles rustig terugkijken, maar heb je nu weinig tijd? Bekijk dan alvast deze sfeerimpressie van minder dan 4 minuten:

De conferentie was in een grote kas, met overal planten en groen. Dit paste prima bij het thema ‘Uit het doolhof!’. De deelnemers vonden ‘s middags hun weg tussen al het groen naar verschillende activiteiten. Tijdens de borrel aan het einde van de dag werd de muziek verzorgd door een band van 3 personen: bas, gitaar en zang.

Keynotes in de ochtend

Het ochtendprogramma bestond uit 4 inspirerende en leerzame keynotes. Bekijk ze allemaal:

Edo-Jan Meijer (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Edo-Jan Meijer is UX-coördinator bij de Politie, en is kunstenaar en ontwerper in tekst en beeld. Op zijn 27e werd bij Edo-Jan de chronische ziekte MS (Multiple Sclerose) gediagnosticeerd. Hierdoor realiseerde hij zich dat het leven niet vanzelfsprekend is. Bekijk zijn keynote hier.

Eelke Blokker (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Eelke Blokker is oprichter van het Instituut van Publieke Waarden (IPW). Hij houdt zich bezig met de vraag hoe de systeemwereld van wetten, regels, protocollen en financieringssystemen beter aan kan sluiten op de leefwereld van burgers, professionals en de samenleving in het algemeen. Bekijk zijn keynote hier.

Kustaw Bessems (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Kustaw Bessems is journalist en zaterdagcolumnist bij de Volkskrant. Hij maakt daar de podcast Stuurloos, over hoe Nederland een beter bestuur krijgt. Eerder was hij verslaggever, parlementair redacteur, chef van het zaterdagkatern en hoofd digitaal. Bekijk zijn keynote hier.

Sarah Spiessens (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Sarah Spiessens is projectleider Proactieve dienstverlening in Stad Gent. Doel van dit project: je actief wijzen op premies of kortingen, bepaalde rechten automatisch toekennen en geen gegevens meer van jou verlangen als de overheid daar eigenlijk al over beschikt. Bekijk haar keynote hier.

Doolhof in de middag

In de middag was er letterlijk een doolhof aan activiteiten voor alle deelnemers. Een impressie:

Dit was er allemaal te doen in het doolhof van de conferentie (2023)

We hebben een overzicht voor je gemaakt van wat er in het doolhof tijdens de conferentie in 2023 te vinden was. Gesorteerd op thema.

Over het thema: Uit het doolhof!

De overheid ontwikkelt telkens nieuwe diensten. Veel mensen ervaren daardoor de dienstverlening van de overheid steeds meer als een doolhof. Niet iedereen is namelijk even bekend met overheidssystemen. En dan zijn er ook nog meerdere websites voor al die verschillende diensten. Het is lastig. En we maken het steeds ingewikkelder.

Ondertussen bedenken we van alles om dit tegen te gaan. Van chatfuncties op de website, tot videobellen en apps inzetten. En hebben mensen vragen over digitale dienstverlening? Dan kunnen ze terecht bij de Informatiepunten Digitale Overheid in de bibliotheek.

Maar helpt dit, of is het slechts een doekje voor het bloeden? We staan voor een belangrijke uitdaging: niet nieuwe technologie, maar menselijke waarden moeten de basis zijn voor dienstverlening. Anders raken we steeds meer verdwaald in het (digitale) doolhof van de overheid. Er rest dus maar 1 vraag: hoe komen we hieruit?

Vragen of opmerkingen?

Heb je een vraag over deze conferentie? Of mis je nog iets wat je wilde terugzien? Stuur dan een mail naar conferentie@gebruikercentraal.nl.