Gebruiker Centraal

Kunnen meedoen in het digitale tijdperk. Omdat de overheid duidelijk communiceert en bruikbare diensten levert aan iedereen. Dát is ons doel. Gebruiker Centraal is een community van en voor mensen die werken aan de dienstverlening of communicatie van de overheid. We houden ons bezig met deze thema’s:

Draagvlak en bewustwording

Draagvlak om als organisatie de gebruiker centraal te stellen, begint met bewustwording.

Begrijpelijke tekst en beeldtaal

Communiceer in begrijpelijke woorden, iconen en beelden met je doelgroep.

Onderzoeken, testen en meten

Onderzoek wat je doelgroep wil en meet of test wat de bedachte oplossing doet.

Mens­gericht denken en ont­werpen

Zet niet interne processen, maar de gebruiker centraal in je dienstverlening.

Inclusie en digitale toe­gan­kelijk­heid

Maak je dienstverlening en communicatie toegankelijk en herkenbaar voor iedereen.

Ondersteun onze oproep aan lokale bestuurders

Digitalisering is al lang niet meer alleen het automatiseren en optimaliseren van interne processen. Het verandert fundamenteel hoe inwoners en ondernemers zich tot de overheid verhouden. Op 18 maart zijn de gemeenteraadsverkiezingen: hét moment om de menselijke waarden van digitalisering stevig te verankeren in beleid en uitvoering.

Lees en ondersteun de oproep

Agenda

We organiseren diverse evenementen die je helpen bij het verbeteren van je dienstverlening. Zowel online als offline.

Naar de agenda

  • Training Klant­reizen

    vol Begintijd 09.30 einde 16.30 uur Bar Beton Utrecht Centraal

    Wil je aan de slag met klantreizen in jouw organisatie? Maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? Meld je aan voor de Training Klantreizen en maak gebruik van een coach om je eerste eigen klantreizen samen op te tekenen.

  • Online bijeen­komst Visie op Proactieve Dienst­verlening

    Begintijd 15.00 einde 16.00 uur 258 aanmeldingen

    Op 17 maart van 15.00 tot 16.00 uur is er weer een online bijeenkomst van Community Proactieve Dienstverlening. Deze keer gaat het over de visie op proactieve dienstverlening die ontwikkeld wordt door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Ben je er ook bij?

  • Ontwerp Challenge Proactieve Dienst­verlening

    inschrijving gesloten Begintijd 10.00 einde 16.00 uur 8 aanmeldingen

    In Community Proactieve Dienstverlening werkt iedereen aan ontwerpvraagstuken om dienstverlening te verbeteren en proactiever te maken. Maar waarom zou je dat alleen doen? De kracht van onze community is dat we sámen aan ontwerpvraagstukken kunnen werken. Daarom organiseren we de Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening. Doe je ook mee?

Zelf aan de slag

Spellen, toolkits en meer: onze hulpmiddelen helpen jou om de communicatie en dienstverlening van je organisatie te verbeteren.

Gebruik de hulpmiddelen

Denk en doe mee

Online én via verschillende bijeenkomsten delen we ervaringen en kennis. Zo werken we samen aan een gebruiksvriendelijke overheid. Sluit jij ook aan?

Bekijk onze community’s