Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 3: Het belang van meerdere kanalen open
Willem Pieterson gaat met zijn gasten in gesprek over omnichannel dienstverlening. Deze keer over het belang van het openhouden van meerdere kanalen in je dienstverlening. Want niet iedereen kan overweg met dezelfde kanalen. Hoe zorg je er dan voor dat er voor iedereen een passend kanaal is? En dat die kanalen ook op elkaar zijn afgestemd?
De vodcast ‘Omnichannel in Verbinding’ gaat over omnichannel dienstverlening bij de overheid. Het draait om verbinding: verbinding in dienstverlening, verbinding tussen kanalen, en verbinding tussen organisaties.
Over deze aflevering
Stel je bent niet heel handig met computers, maar elke brief die je krijgt of elke billboard of banner die je ziet verwijst je naar een website. In de aflevering laten we een voorbeeld van de gemeente Enschede zien en van het Ministerie van Buitenlandse Zaken voor burgers in het buitenland (die bediend worden via Nederland Wereldwijd(.nl)). Wat doe je in deze situatie en hoe los je dit op? En is een omnichannel-aanpak een oplossing?
Willem Pieterson gaat in deze vodcast in gesprek met:
- Wolfgang Ebbers, bijzonder hoogleraar ICT en Strategische Innovatie in de Publieke Sector bij de Erasmus Universiteit in Rotterdam, en principal adviseur PBLQ (onderzoeks- en adviesbureau)
- Petra Bout, regisseur dienstverlening bij de gemeente Enschede
Wat is een vodcast?
Een vodcast is een podcast in videoformaat. Je kunt een vodcast dus kijken én luisteren. We hebben de vodcast ook als podcast op onze website staan. Beluister de podcast.
Meer weten over omnichannel?
Meld je aan voor Community Omnichannel, en praat en denk mee met honderden collega’s bij de overheid over omnichannel dienstvelening.
Lees ook alle artikelen en interviews op onze website over Omnichannel.
Of bekijk de vodcast ‘Wat is omnichannel-dienstverlening?’.
Bekijk ook de volgende vodcast over kanaalstrategie.