Blijf menselijk en benader­baar

💡 Dit is één van de 10 kenmerken van een mensvaardige organisatie. Benieuwd naar de complete lijst? Bekijk alle 10 de kenmerken

Als publieke organisatie wil je efficiënt werken, omdat er enorm veel mensen afhankelijk van je zijn. Dat is begrijpelijk, maar efficiëntie mag niet ten koste gaan van de menselijke maat. Een mensvaardige organisatie blijft altijd menselijk en benaderbaar.

“Als je je onvoldoende verplaatst in de mensen, verliezen we verbinding met de samenleving”, vertelde Munish Ramlal, ombudsman van Amsterdam, tijdens de Gebruiker Centraal-conferentie van 2021. Deze conferentie stond volledig in het teken van de veelgehoorde ‘menselijke maat’.

Lees hier meer over

De menselijke maat

De menselijke maat betekent niet dat je iedereen hetzelfde behandelt. Het betekent juist dat je je communicatie en dienstverlening aanpast aan iemands situatie, vaardigheden en uitdagingen. Zodat mensen dezelfde kansen hebben en kunnen meedoen.

Lees hier meer over

Meerdere manieren van contact

Aanpassen aan de ander kan op meerdere manieren. Bied bijvoorbeeld verschillende manieren aan om contact op te nemen. De ene persoon wil graag snel en digitaal iets regelen. De andere persoon wil liever bellen. En weer een ander vindt het fijner om naar een loket te kunnen om iets te regelen. Of kanalen worden dwars door elkaar heen gebruikt: de omnichannel-benadering.

Lees hier meer over

Het begint met empathie

Welk contactkanaal je ook gebruikt: het begint met empathie. Dat betekent dat je echt probeert te begrijpen (en soms ook aan te voelen) waar je doelgroep mee zit. Empathie helpt om het goede te doen en om dingen goed te doen. Niet voor niets is empathie een vast onderdeel in methodieken als design thinking.

Lees hier meer over