Agenda

Vakinhoudelijke sessies, bijeenkomsten van community’s en andere interessante events. Je vindt het allemaal in de agenda. Zit er iets interessants voor je tussen? Meld je dan vooral aan!

Augustus

Online spel­leidertraining Optimaal Digitaal 20 augustus

Een spelleider helpt om het spel goed te laten verlopen. Tijdens de training maak je kennis met het Optimaal Digitaal Spel. We geven je tips en tricks hoe je als spelleider het resultaat positief kunt beïnvloeden.

September

Online lunchsessie: Testen met Tamara

Wat begon met af en toe testen, is inmiddels uitgegroeid naar elk kwartaal een tekst testen. Inmiddels heeft Tamara Volleberg heel veel collega’s enthousiast gemaakt om te gaan te testen. In deze korte lunchsessie laat Tamara je zien hoe er bij de gemeente Venray wordt getest. Leuk, leerzaam én inspirerend. Ben jij er ook bij?

Meer over

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Onderzoeken, testen en meten

Online bijeen­komst CX

Neem deel aan de online Community CX bijeenkomst. We behandelen specifieke vraagstukken en onderwerpen uit de community.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Online bijeen­komst Proactieve Dienst­verlening

Op donderdag 4 september van 10.00 tot 11.00 uur is er een online bijeenkomst van Community Proactieve Dienstverlening. In deze bijeenkomsten gaan we in op specifieke thema's van proactieve dienstverlening. Daarover gaan we in gesprek om samen proactieve dienstverlening te verrijken.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Training Klant­reizen

Wil je aan de slag met klantreizen in jouw organisatie? Maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? Meld je aan voor de Training Klantreizen en maak gebruik van een coach om je eerste eigen klantreizen samen op te tekenen.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Gluren bij Salesforce met Gemeen­te Almere en SGH

Op donderdag 18 september krijgen we weer een kijkje in de dienstverlening-keuken van een organisatie. Maar deze keer doen we het iets anders. We krijgen een kijkje in verschillende CRM-systemen, niet organisaties. Vol met voorbeelden, zoals Gemeente Almere en Stichting Gelijkwaardig Herstel. Ben jij er ook bij?

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Leer meer over gebruikersonderzoek doen

Gebruikersonderzoek is vaak nog net iets uitgebreider dan testen. Ook jij kunt dit leren. En wist je dat veel gebruikersonderzoek online verzameld wordt, om van te leren en om aan te vullen? Gebruikersonderzoeken.nl verzamelt en deelt de resultaten van onderzoeken. In deze online sessie leer je er meer over.

Meer over

  • Onderzoeken, testen en meten

Kennisdag Proactieve Dienst­verlening 

Op 30 september gaan we tijdens een uitgebreid evenement met elkaar aan de slag met proactieve dienstverlening. Dat organiseren we samen met DigiCampus. Denk en doe ook mee.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Werksessie in Zwolle: Samen testen voor begrijpelijke verkiezingen

Testember is de maand waarin we met z’n allen teksten testen. We sluiten deze maand af met een werksessie. In Zwolle gaan we deze middag samen informatie rondom de verkiezingen testen. Doe je mee?

Meer over

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Onderzoeken, testen en meten

Oktober

Training Klant­reizen

Wil je aan de slag met klantreizen in jouw organisatie? Maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? Meld je aan voor de Training Klantreizen en maak gebruik van een coach om je eerste eigen klantreizen samen op te tekenen.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Online bijeen­komst Omni­channel

Neem deel aan de online Community Omnichannel bijeenkomst. We behandelen specifieke vraagstukken en onderwerpen uit de community.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten

CX live bijeen­komst: klant­gerichte cultuur & klant­gericht leiderschap

Op 16 oktober van 13.30 tot 17.30 uur is de volgende live bijeenkomst van Community CX. We gaan aan de slag met cultuur en leiderschap. Hoe zorg je ervoor dat de hele organisatie gaat denken en doen vanuit de inwoner of ondernemer? Welke rol moeten leiders pakken? En: op 16 oktober maken we de winnaar van de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge bekend.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

November

Online bijeen­komst CX

Neem deel aan de online Community CX bijeenkomst. We behandelen specifieke vraagstukken en onderwerpen uit de community.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Online bijeen­komst Netwerk Direct Duidelijk

Neem deel aan de online Netwerk Direct Duidelijk bijeenkomst. We behandelen specifieke vraagstukken en onderwerpen uit de community.

Meer over

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal

Online bijeen­komst Online Formulieren

Neem deel aan de online Community Online Formulieren bijeenkomst. We behandelen specifieke vraagstukken en onderwerpen uit de community.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten