In gesprek gaan met je klant

Veel collega’s bij de overheid werken met klantreizen of willen daarmee aan de slag, bijvoorbeeld door een Training Klantreizen te volgen. Maar een klantreis opleveren zonder 1 gesprek met een klant gevoerd te hebben, is een gemiste kans. In gesprek gaan met je klant lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk voelt het vaak spannend of lastig. Leer de basis over in gesprek gaan met je klant en hoe je echt naar je klanten kan luisteren!

Vraag onze presentatie over In gesprek gaan met je klant aan

In gesprek gaan met de klant blijkt in de praktijk vaak lastig. Of die klant nu de ondernemer of inwoner is. Collega’s ervaren vaak drempels om met klanten in gesprek te gaan. Misschien herken je dit:

• “Wij weten toch al wat de klant wil.”
• “We hebben er geen tijd voor.”
• “Met wie moet ik eigenlijk praten?”
• “Wat als een klant boos wordt of een vraag stelt die ik niet kan beantwoorden?”

Deze drempels zijn makkelijker te overwinnen dan je denkt. In onze PowerPoint-presentatie krijg je praktische handvatten en inspiratie om zelf het gesprek aan te gaan. De presentatie is gebruikt in eerdere interactieve online sessies. We geven je de basis van spreken met klanten mee. Klanten willen vooral gehoord en serieus genomen worden. Jij leert je klant beter begrijpen en wat ze echt belangrijk vinden. Ontdek hoe hun verhalen jouw team helpen om klanten beter te begrijpen en hun ervaringen beeldender te maken.

Dit is wat je leert

• De basisprincipes van luisteren en eenvoudige gesprekstechnieken.
• Hoe je drempels overwint (onzekerheid, spanning, lastige vragen).
• Hoe je klanten praktisch en laagdrempelig kunt benaderen (via bestaande contactmomenten)
• Hoe klantverhalen meer inzicht en draagvlak opleveren in je team (concrete voorbeelden uit de praktijk)
• En: je gaat direct zelf oefenen met luisteren!

We geven je ook de ruimte extra hulp aan te vragen als iets niet duidelijk is. Vraag de presentatie aan via onderstaand formulier en ga aan de slag! En stel ons vragen als je die hebt!

Vraag de presentatie aan