Sitemap
Pagina's
- 10 kenmerken van een mensvaardige organisatie
- Begin bij de mens, niet bij de (digitale) vorm
- Bied proactief je diensten aan
- Blijf menselijk en benaderbaar
- Heb en houd aandacht voor de totale gebruiksvriendelijkheid
- Kijk naar wat er wél kan
- Onderzoek inclusief en doorlopend
- Pak problemen aan bij de bron
- Sta open voor zelfreflectie en ontwikkeling
- Wees er voor iederéén
- Wees je bewust van je positie in het geheel
- Aan welke klantreis werk jij?
- Agenda
- Begrijpen
- Behoefte-onderzoek: valideren van klantreizen
- Besturing
- Community User Needs First
- Community’s om aan mee te doen
- Community CX
- Community Omnichannel
- Community Online Formulieren
- Community Proactieve Dienstverlening
- Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2026
- Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2025: het verhaal van Avans Hogeschool
- Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2025: het verhaal van CBR
- Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2025: het verhaal van Gemeente Apeldoorn
- Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2025: het verhaal van Stichting Afvalstoffen & Vaardocumenten Binnenvaart (SAB)
- Netwerk Direct Duidelijk
- Overzicht externe community’s
- Contact
- Cultuur
- De 5 kernthema’s van het Toetsingskader Inclusie
- De CX-volwassenheidsscan
- Denk mee over digitale tools voor begrijpelijk schrijven
- Evaluatie Direct Duidelijk live
- Evaluatie Formulierenwasstraat
- Gebruiker Centraal
- Geef je voorkeuren voor Direct Duidelijk live door!
- Help Gebruiker Centraal mee als tester!
- Hoe Gebruiker Centraal het Toetsingskader Inclusie heeft ontwikkeld
- Hulpmiddelen om zelf te gebruiken
- CX-toolbox
- De dingen die we niet zien
- Direct Duidelijk Tour: webinars over overheidscommunicatie en -dienstverlening
- Direct geleerd, duidelijk gedaan: de belangrijkste lessen uit 50 afleveringen Direct Duidelijk Tour
- Bestel het boek ‘Direct geleerd, duidelijk gedaan’
- Lees het boek ‘Direct geleerd, duidelijk gedaan’ online
- Begrijpelijk schrijven is meer dan alleen taalniveau B1
- Dit kun je leren van direct duidelijk communiceren
- Doe onderzoek en test met gebruikers
- Gebruik de kracht van beeld
- Gewenst gedrag stimuleren mag (maar doe dit zorgvuldig)
- Laat ervaringsdeskundigen meedenken
- Maak je hele organisatie enthousiast voor duidelijke communicatie
- Ook in juridische teksten kun je direct duidelijk zijn
- Voor duidelijke communicatie is écht luisteren nodig
- Wees ook direct duidelijk in interne documenten
- Een plan van aanpak voor begrijpelijke communicatie in jouw organisatie
- Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid
- Gebruiker Centraal Coaches
- Gebruiker Centraal Manifest
- Inclusief denken en doen
- Inclusief onderzoek doen
- Kennisbank Proactieve Dienstverlening
- Klantreizen bij de overheid
- Aan de slag met klantreizen
- Evaluatie Coach-traject Klantreizen
- Evaluatie Expertgroep Klantreizen
- Evaluatie Klantreizen voor Trainees en Coachees
- Evaluatie trainerschap Klantreizen
- Hulpmiddelen klantreizen
- Ontmoet de trainers van Klantreizen bij de Overheid
- Over klantreizen
- Wat vond jij van de kennissessie ‘In gesprek gaan met je klant’?
- Wat vond jij van de kennissessie ‘In gesprek gaan met je klant’?
- Werk jij met klantreizen? Word lid van de expertgroep Klantreizen!
- Word klantreiscoach of -trainer bij Gebruiker Centraal
- LiNT (Leesbaarheidsinstrument voor Nederlandse Teksten)
- Ontvang de CX-kaartenset!
- Optimaal Digitaal
- Overzicht hulpmiddelen en tools voor digitale toegankelijkheid
- Podcast-tips
- Posters toegankelijk ontwerpen
- Speel Zeg dat dan!
- Taalstrijd
- Testlab: doe je mee?
- Toetsingskader inclusie
- Toolkit Inclusie
- Toolkit Omnichannel
- Lees, luister en kijk
- Meten
- Ontwerpen en klantreizen
- Oproep aan lokale bestuurders
- Over Gebruiker Centraal
- About Gebruiker Centraal (User Needs First)
- Advocaten van de Gebruiker
- Conferentie Gebruiker Centraal
- Conferentie ‘Eén mensvaardige overheid: een kwestie van doen!’
- Dit was de conferentie van 2023
- Gebruiker Centraal Festival 2018 – De presentaties
- Internationale conferenties
- Masterclasses Design Thinking 2020
- Design thinking in 120 minuten
- Ideation, het speelveld binnen jouw organisatie, groot en klein
- Inzicht in de klantreis
- Leer je doelgroep écht kennen met contextmapping
- Masterclass Design Thinking deel 3: definieer
- Op zoek naar de waarde(n) van ethiek bij digitale innovatie met de Ethical Matrix
- Prototyping voor niet-designers!
- Stop met praten, start met doen: meer impact met design denken!
- Testen met de gebruikers: zo pak je dat aan
- Terugblik op de conferentie 2021
- Terugkijken: Maak Het Bruikbaar Conferentie 2022
- Terugkijken: De reis van Enschede.nl – van publicatiekanaal naar dienstverleningskanaal (sessie)
- Terugkijken: FTG in de praktijk (sessie)
- Terugkijken: Iedereen digitaal vaardig! Schaalbaar, toegankelijk én mensgericht leren: een utopie? (sessie)
- Terugkijken: Iedereen kan meedoen in het digitale tijdperk (keynote Ron Roozendaal)
- Terugkijken: Lessen van het Aanjaagteam Digitale Toegankelijkheid (sessie)
- Terugkijken: Omnichannel dienstverlening in de praktijk (een goed gesprek)
- Terugkijken: presentaties van de inspiratiesessies
- Terugkijken: Ruimte maken voor maatwerk (een goed gesprek)
- Terugkijken: Test in 5 minuten of jouw app of mobiele website toegankelijk is (sessie)
- Terugkijken: Van mens tot ontwerp (sessie)
- Cookies Gebruiker Centraal
- De mensen achter Gebruiker Centraal
- Mensen zijn digivaardig als de overheid mensvaardig is
- Ontwerpprincipes van Gebruiker Centraal
- Privacyverklaring
- Werkwijze Gebruiker Centraal
- Over onze opdrachtgever
- Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening
- Overheidsbreed samenwerken: zo komen we verder
- Pilotstudies Toetsingskader Inclusie in de praktijk
- Podcastserie Klantbeleving bij de Overheid
- Praat mee over AI-tools voor begrijpelijke communicatie
- Programma Conferentie 2026
- Rapport: welke digitale tools helpen om begrijpelijke brieven te schrijven
- Reservelijst conferentie
- Samenvatting van rapport ‘Digitale tools en begrijpelijke brieven’
- September? Testember!
- Sitemap
- Strategie
- Testember 2025
- Thema’s
- Digitale toegankelijkheid
- Direct Duidelijk
- Beeld inzetten in je communicatie
- Beginnen met Direct Duidelijk in je organisatie
- Bepalen wat er als eerste moet? Gebruik de impact-effortmatrix
- Collega’s enthousiast maken voor Direct Duidelijk
- Direct Duidelijk Deal ondertekenen
- Duidelijke teksten schrijven
- Geef je voorkeuren door voor Direct Duidelijk Live
- Heldere juridische taal: durf jij het aan?
- Je teksten testen
- Juridische teksten begrijpelijk maken
- Kennis, ervaring en ideeën uitwisselen met vakgenoten
- Over Direct Duidelijk
- Draagvlak en bewustwording
- Inclusie
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Inclusief onderzoek
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
- Wat is overheidsdienstverlening?
- Wat je moet weten als je deelneemt aan een bijeenkomst van Gebruiker Centraal
- Wat vond je van de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge?
- Wat vond jij van de bijeenkomst ‘Een klantreis… en dan? Van klantreis, naar verbeteren, naar écht impact’?
- Wat vond jij van de conferentie?
- Wat vond jij van de CX live bijeenkomst?
- Wat vond jij van de Kennisdag Proactieve Dienstverlening?
- Wat vond jij van Gluren bij Salesforce?
Aantal berichten
- Digitale inclusie? Neem mensen serieus
- Geen klant, geen koning bij de overheid
- Amsterdam zoekt de balans in proactieve dienstverlening: ‘Ik ben niet tevreden met 10% respons’
- Film ‘Klantreis’ houdt de overheid een spiegel voor
- De Nederlandse Digitaliseringsstrategie: ‘We moeten groot denken, maar klein doen’
- De mens en het algoritme: van vervanging tot verantwoordelijkheid
- Eén overheid? Vergeet het maar
- Hostmanship: waar werk en levensvreugde bij elkaar komen
- NederlandWereldwijd werkt aan haar eigen reizen
- De digitale basis op orde: 5 inzichten voor betere overheidsdienstverlening
- ‘Het zou kunnen dat de ander gelijk heeft’
- ‘AI is een hamer en alles wordt ineens een spijker’
- Eerste ontwerpdag Proactieve Dienstverlening: van dooie mus naar warme afwijzing
- ‘We snappen dat het niet eenvoudig is, en daarom komen we u tegemoet’
- Doen wat nodig is: de ombudsman van Nijmegen over behoorlijke dienstverlening
- Waarom wij bewust niet volledig digitaal toegankelijk zijn
- Een mensvaardige overheid begint met… kijken
- Denken, doen of delen: 3 veranderroutes om een klantgerichtere organisatie te worden
- Hoe communiceer je inclusief: “Het gaat niet om vlekkeloos zijn, maar om stappen zetten”
- Tot uw dienst: Michiel Franzen over ID-wallet en innoveren
Podcast
- A conversation with Derek Featherstone
- Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
- About inclusion
- Begrijpelijk schrijven is meer dan alleen taalniveau B1
- Complexiteit
- De kunst van het luisteren (Direct Duidelijk Tour)
- De kwestie pdf
- De ster om naar te reiken
- De zin en onzin van B1 (Direct Duidelijk Tour)
- Design in policy – User Needs First Across Borders
- Design sprint dag 1: Van start (Elke Wennekers en Kim Meerhof)
- Design sprint dag 2: Ideeën (Elke Wennekers en Jolande van ‘t Woud)
- Design sprint dag 3: Prototype (Janneke van Zelst en Esmeralde Marsman)
- Design sprint dag 4: Verfijnen (Debora Smits)
- Design sprint dag 5: Terugblik (Elke Wennekers, Jolande van ‘t Woudt en Kim Meerhof)
- Diversiteit en inclusie
- Diversiteit van doelgroepen
- Doe onderzoek en test met gebruikers
- Duidelijke juridische taal (Direct Duidelijk Tour)
- DUO doet ‘t
- Ervaringsdeskundigen aan het woord
- Gebruik de kracht van beeld
- Gewenst gedrag stimuleren mag (maar doe dit zorgvuldig)
- Hoe je met spel inwoners en ondernemers bereikt en betrekt (en misschien zelfs een beetje vermaakt) (Direct Duidelijk Tour)
- Human centered design digital transformation – User Needs First Across Borders
- Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht? (Direct Duidelijk Tour)
- Inleiding: Dit kun je leren van direct duidelijk communiceren
- Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Brigitte van Buggenum
- Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Marleen Kuiper
- Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Nienke Bloem
- Laat ervaringsdeskundigen meedenken
- Learning from others – User Needs First Across Borders
- Maak je hele organisatie enthousiast voor duidelijke communicatie
- Morten Meyerhoff Nielsen: From standards to service: Designing digital government for real user needs
- Multichannel management
- Oleg Polovynko: Building resilient digital cities
- Omnichannel in Verbinding: kanaalstrategie
- Omnichannel in verbinding: het belang van meerdere kanalen open
- Omnichannel in verbinding: van het kastje naar de muur
- Ontwerpen van overheidsdiensten
- Ook in juridische teksten kun je direct duidelijk zijn
- Over de podcastserie Direct geleerd, duidelijk gedaan
- Promo podcast digitale toegankelijkheid
- Promo: inclusieve dienstverlening bij de overheid
- Richard Pope: Beyond user needs – A new design philosophy for the digital public sector
- Stephanie Kaiser: Change through delivery – A strategy for transformation in the complex German system
- Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
- Voor duidelijke communicatie is écht luisteren nodig
- Wat is omnichannel dienstverlening?
- WCAG?…Wat?
- Webtoegankelijkheid
- Wees ook direct duidelijk in interne documenten
- Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)
Video
- ‘Huilen mag’ – terugblik op de conferentie
- (H)eerlijke verhalen over duidelijk communiceren (Direct Duidelijk Tour)
- Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
- Alles over begrijpelijke taal (Direct Duidelijk Tour)
- Apps, tools en websites: hulpmiddelen voor direct duidelijke communicatie (Direct Duidelijk Tour)
- Bekendmakingen: van ‘wettelijke moetjes’ naar direct duidelijk (Direct Duidelijk Tour)
- Ben jij direct duidelijk? Zo onderzoek je of dat echt zo is (Direct Duidelijk Tour)
- Communiceren in meerdere talen: hoe en waarom? (Direct Duidelijk Tour)
- Conferentie Design thinking bij de overheid 2020
- De grote impact van korte zinnen en woorden (Direct Duidelijk Tour)
- De kunst van het luisteren (Direct Duidelijk Tour)
- De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd tijdens een crisis
- De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis
- De rol van de communicatieprofessional (Direct Duidelijk Tour)
- De vele websites van de overheid, mag het iets minder? (Direct Duidelijk Tour)
- De zin en onzin van B1 (Direct Duidelijk Tour)
- De zin en onzin van persona’s (Direct Duidelijk Tour)
- Designing digital to meet user needs
- Dienstverlening en communicatie bij de overheid: trends voor 2024 (Direct Duidelijk Tour)
- Digital social innovation: Taiwan can help
- Direct Duidelijk Doen (Direct Duidelijk Tour)
- Direct duidelijk op social media (Direct Duidelijk Tour)
- Direct duidelijk over de Tweede Kamerverkiezingen (Direct Duidelijk Tour)
- Direct duidelijk voor ouderen (Direct Duidelijk Tour)
- Direct Duidelijk: hoe houd je de aandacht vast in je organisatie? (Direct Duidelijk Tour)
- Direct duidelijke communicatie over de grenzen (Direct Duidelijk Tour)
- Dit kunnen we leren uit de zorg (Direct Duidelijk Tour)
- Diverse samenleving vraagt om inclusieve communicatie: #hoedan? (Direct Duidelijk Tour)
- Draagvlak in jouw organisatie (Direct Duidelijk Tour)
- Duidelijk. (documentaire)
- Duidelijke communicatie in tijden van crisis (Direct Duidelijk Tour)
- Duidelijke dienstverlening via videobellen en andere nieuwe kanalen (Direct Duidelijk Tour)
- Duidelijke en effectieve communicatie over corona (Direct Duidelijk Tour)
- Duidelijke interne documenten (Direct Duidelijk Tour)
- Duidelijke juridische taal (Direct Duidelijk Tour)
- Edo-Jan Meijer (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)
- Eelke Blokker (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)
- Een beeld zegt meer dan 1000 woorden (Direct Duidelijk Tour)
- European Perspective on citizen-centred digital government
- Five dimensions of value: The benefits of service design in government
- Gebruikersonderzoek doen: ook jij kan dit! (Direct Duidelijk Tour)
- Gesprek André Verburg en Silke Polhuijs tijdens opening Direct Duidelijk Week
- Going the distance for people
- Helder communiceren bij levensgebeurtenissen (Direct Duidelijk Tour)
- Het belang van inclusief onderzoek (Direct Duidelijk Tour)
- Het effect van het bewust kiezen van je woorden (Direct Duidelijk Tour)
- Het recept voor de ideale beeldbrief (Direct Duidelijk Tour)
- Hoe je met spel inwoners en ondernemers bereikt en betrekt (en misschien zelfs een beetje vermaakt) (Direct Duidelijk Tour)
- Hoe krijg je juridische teksten direct duidelijk? (Direct Duidelijk Tour)
- Hoe maak je een formulier begrijpelijk voor iedereen? (Direct Duidelijk Tour)
- Hoe maak je teksten begrijpelijk én digitaal toegankelijk? (Direct Duidelijk Tour)
- Hoe maak je van online participatie een inclusief succes? (Direct Duidelijk Tour)
- Hoe word je een goede taalcoach? (Direct Duidelijk Tour)
- Ik zie, ik zie wat jij niet ziet (Direct Duidelijk Tour)
- In de schoenen van (Direct Duidelijk Tour)
- In gesprek met taalambassadeurs: zo verbeter jij je digitale dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
- Inclusief communiceren met iconen (Direct Duidelijk Tour)
- Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht? (Direct Duidelijk Tour)
- Inclusief taalgebruik: over het hoe en waarom (Direct Duidelijk Tour)
- Je doelgroep écht bereiken? Maak gebruik van sleutelfiguren en influencers (Direct Duidelijk Tour)
- Jongeren bereiken? Kekke communicatietips voor je boodschap! (Direct Duidelijk Tour)
- Keynotespreker Akil Benjamin
- Keynotespreker André Schaminée
- Keynotespreker Cat Drew
- Keynotespreker Hanna Harris
- Kijken als een klant? Maak een klantreis (Direct Duidelijk Tour)
- Krachtig communiceren met storytelling (Direct Duidelijk Tour)
- Kustaw Bessems (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)
- Leer alles over de nieuwe internationale standaard voor heldere taal (Direct Duidelijk Tour)
- Maak jouw organisatie enthousiast voor duidelijke communicatie (Direct Duidelijk Tour)
- Masterclass ‘Hoe zet gemeente Den Haag webanalyses in om de website verder te ontwikkelen als selfservicekanaal?’
- Masterclass Design Thinking deel 2: empathie
- Masterclass Design Thinking deel 4: ideate
- Masterclass Design Thinking deel 5: prototype
- Masterclass Design Thinking deel 6: testen
- Masterclass Design Thinking: een introductie
- Masterclass Webanalytics
- Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 1)
- Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 2)
- Measuring service quality
- Meedoen met inwoners: je onderdompelen in een andere wereld
- Nieuwe technologie gebruiken voor begrijpelijke teksten (Direct Duidelijk Tour)
- Omgaan met desinformatie en nepnieuws (Direct Duidelijk Tour)
- Openingstoespraak Direct Duidelijk Week door Gerdi Verbeet
- Samen met jouw doelgroep werken aan duidelijke dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
- Sarah Spiessens (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)
- Seizoensfinale Direct Duidelijk Tour: vraag maar raak!
- Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
- Trust, simplicity, use
- Van feedback naar verbeterde dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
- Van fysiek tot online: duidelijke dienstverlening en communicatie via alle kanalen (Direct Duidelijk Tour)
- Van ingewikkelde verhalen en plannen naar een duidelijk beeld (Direct Duidelijk Tour)
- Van redigeren naar content ontwerpen (Direct Duidelijk Tour)
- Van woorden en cijfers naar beeldende infographics (Direct Duidelijk Tour)
- Veranderen doe je (niet) zo (Direct Duidelijk Tour)
- Verbinden en communiceren in lastige situaties (Direct Duidelijk Tour)
- Vertrouwen in de overheid (Direct Duidelijk Tour)
- Videoreeks Inclusief Gebruikersonderzoek – Deel 1: waarom?
- Videoreeks Inclusief Gebruikersonderzoek – Deel 2: voor wie en met wie?
- Videoreeks Inclusief Gebruikersonderzoek – Deel 3: hoe?
- Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 2: Van het kastje naar de muur
- Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 3: Het belang van meerdere kanalen open
- Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 4: kanaalstrategie
- Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 1: Wat is omnichannel dienstverlening?
- Waarom stoppen we niet gewoon met onduidelijke taal? (Direct Duidelijk Tour)
- Webinar ‘De weg naar een toegankelijke organisatie’
- Webinar ‘Duidelijke juridische communicatie naar je doelgroep: hoe doe je dat en wat levert het op?’
- Webinar ‘Duidelijke juridische communicatie: inspireren en leren’
- Webinar ‘Gebruikerstesten afnemen bij visueel beperkte deelnemers’
- Webinar ‘Het gebruik van beeld in duidelijke juridische communicatie’
- Webinar ‘Monitor Begrijpelijkheid overheidsteksten’
- Webinar ‘Ontdek de waarde van mindsets!’
- Webinar ‘Testen, testen, testen’ in de Direct Duidelijk Week
- Webinar ‘Toegankelijkheid en het NL Design System’
- Webinar ‘Wettelijke verplichting toegankelijkheid apps’
- Werken met ChatGPT of andere slimme hulpmiddelen (Direct Duidelijk Tour)
- Zelf aan de slag met beeldbrieven
- Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)
- Zo betrek je burgers, op een inclusieve manier (Direct Duidelijk Tour)
- Zo organiseer je zelf een taalstrijd in jouw organisatie of regio (Direct Duidelijk Tour)
- Zo zet je duidelijke communicatie op de kaart in jouw organisatie! (Direct Duidelijk Tour)