Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar

‘Ik laat mij als raadslid niet beperken door mijn beperking’

Artikel

25 jaar jong zijn en te horen krijgen dat er ‘iets’ met je ogen is. Een beperking waardoor je zicht geheel kan wegvallen. Het overkwam gemeenteraadslid Kim Denie. 1 ding is duidelijk: Kim laat zich niet beperken door haar beperking. Ze vertelt hoe ze als raadslid omgaat met het tijdelijke verlies van haar zicht. En hoe zich inzet voor de inwoners van haar gemeente. 

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Redactie Gebruiker Centraal
6 september 2023

Als je dienst­verlening niet inclusief is, dan discrimineer je

Artikel

Inclusie is een vrolijk en blij onderwerp. Heppie-de-peppie. Het is fijn om te werken aan een inclusieve overheid, want dan kan iedereen meedoen. Maar wat we wel wat meer mogen realiseren, is dat als je niet inclusief bent, je mensen uitsluit.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Victor Zuydweg
5 september 2023

‘Als over­heid verschuilen we ons mak­kelijk achter regels’

Artikel

Volgens Sanne moet het bij de overheid vooral over de manier van denken gaan. En juist die probeert Gebruiker Centraal te veranderen. Hoe kijken Victor en Sanne naar de overheid en naar Gebruiker Centraal? Tijd voor een blik terug én naar voren.

  • Draagvlak en bewustwording
Jeroen Schalk
4 september 2023

Laat ervarings­deskundigen mee­denken

Podcast

Waar hebben mensen behoefte aan? Hoe gedragen ze zich? En wat is hun achtergrond? We kunnen vanachter een beeldscherm proberen om ons dit voor te stellen, maar zo komen we niet ver. Je maakt betere producten en diensten als je de mensen voor wie je ze maakt, er zelf bij betrekt. Laat daarom ook ervaringsdeskundigen meedenken.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Onderzoeken, testen en meten
4 september 2023

Alkmaarders ont­werpen zelf hun stad

Artikel

In de boogreeks Mensen maken de stad aandacht voor Alkmaar, dat op een bijzondere manier samenwerkt met haar inwoners. Lees meer over Smart City Alkmaar.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
30 augustus 2023

Nieuwe kennisbank over digitale toe­gan­kelijk­heid

Artikel

Wat je rol binnen de overheid ook is: als je digitaal toegankelijk wilt zijn, dan loop je tegen allerlei vragen aan. Een handige kennisbank is daar voortaan het antwoord op. 

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Jeroen Schalk
28 augustus 2023

Doe onderzoek en test met gebruikers

Podcast

Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Wil je de dienstverlening en communicatie van je organisatie verbeteren? Onderzoek dan wat de klant of inwoner wil, en test alles wat je maakt.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Onderzoeken, testen en meten
28 augustus 2023

Voor duidelijke communi­catie is écht luisteren nodig

Podcast

De juiste taal en toon helpen je om duidelijk te zijn. Toch is er ook een andere, misschien wel belangrijkere voorwaarde voor duidelijke communicatie. En die is dat je écht naar de ander luistert. Want bij alles wat je communiceert, is de ontvanger een mens met eigen vragen, problemen en behoeften.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
21 augustus 2023

In­leiding: Dit kun je leren van direct duidelijk communi­ceren

Podcast

Direct duidelijk communiceren gaat over veel meer dan duidelijke brieven schrijven. Dat blijkt wel uit het grote aantal onderwerpen waarover we het tijdens de Direct Duidelijk Tour hebben gehad. Een inleiding door Renata Verloop, presentator van de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
  • Onderzoeken, testen en meten
14 augustus 2023

‘Proactieve dienst­verlening zou de norm moeten zijn’

Artikel

Stad Gent heeft indruk gemaakt met haar proactieve dienstverlening. Dienstverlening waarbij de gebruiker écht centraal staat. Wat houdt deze dienstverlening in? En wat kunnen we van Gent leren? Sarah Spiessens vertelt het ons.

Eoin Hennekam
8 augustus 2023

De gemeen­te Amersfoort geeft inwoners het woord

Artikel

Hoe houdt de gemeente Amersfoort zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Janette van Dijk.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
3 augustus 2023

‘In de slimme stad kun je mens en natuur beter verbinden’ 

Artikel

Hoe houdt de gemeente Den Haag zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Hidde Kamst.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
26 juli 2023

Beeldbrieven testen: hoe doet de gemeen­te Leiden dat?

Artikel

Waarom alleen tekst of alleen beeld, als het ook allebei kan? Beeldbrieven blijken effectief als communicatiemiddel. Zeker als je ze test en tussendoor verbetert. Dat weet ook Lara Moerer, senior beleidsmedewerker Dienstverlening bij de gemeente Leiden. 

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Jeroen Schalk
19 juli 2023

Over de podcast­serie Direct geleerd, duidelijk gedaan

Podcast

1 dag, 20 uur en 20 minuten: zoveel tijd heb je nodig om de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour achter elkaar te kijken. We kunnen ons voorstellen dat je die tijd niet hebt. Daarom hebben we een boek geschreven en nu ook een luisterboek uitgebracht: Direct geleerd, duidelijk gedaan.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
17 juli 2023