Lees, luister en kijk

Willem Pieterson gaat in deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in verbinding' in gesprek met Wolfgang Ebbers en Liesbeth Hak. Ze hebben het over de kanaalstrategie van organisaties. Wat zijn voor- en nadelen van verschillende aanpakken voor een kanaalstrategie?

Datum: 7 augustus 2024

In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Marleen Kuiper van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP). Zij vertelt over het complexe internationale speelveld van BOIP en de gevolgen daarvan voor CX. En de rol van de organisatie in de maatschappij.

Datum: 6 augustus 2024

Steeds meer overheidsorganisaties verbeteren hun overheidsdienstverlening door de stem van de klant centraal te zetten. Of die klant nu de inwoner, ondernemer of iemand anders is. Maar om écht te weten hoe klantgericht jouw organisatie is, wil je niet alleen leren van de klant zelf, maar ook van andere organisaties. Daar wordt het Meethuis voor ontwikkeld.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 30 juli 2024

Willem Pieterson gaat in deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in verbinding' in gesprek met Wolfgang Ebbers en Liesbeth Hak. Ze hebben het over de kanaalstrategie van organisaties. Wat zijn voor- en nadelen van verschillende aanpakken voor een kanaalstrategie?

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) heeft de Direct Duidelijk Deal ondertekend, om ervoor te zorgen dat hun communicatie helder en begrijpelijk is voor alle aanvragers.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 24 juli 2024

Customer Experience (CX), of ook wel klantbeleving, neemt een vlucht bij de overheid. Ook onze Community CX bestaat inmiddels uit 100en leden en groeit hard verder. Het gedachtegoed van CX wordt steeds breder uitgedragen. Dat is belangrijk om een meer gebruikersgerichte overheid te creëren. Maar we zijn er nog niet.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 23 juli 2024

In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Brigitte van Buggenum van UWV. Wat is het CX-verhaal van UWV? Welke stappen heeft het UWV al gezet en welke stappen wil ze de komende jaren zetten?

Datum: 22 juli 2024

Sinds 2017 werkt Mark Schoondorp bij de Belastingdienst als interactieontwerper en conceptontwikkelaar. Hoe krijgen we binnen de Belastingdienst de focus op de buitenwereld? Die vraag staat dagelijks in zijn werk centraal. Hij vertelt over de stip aan de horizon van de Belastingdienst, de overheid, en de stappen die we nu moeten zetten om daar te komen.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 22 juli 2024

Om mensen met schulden beter te begrijpen, leefde Anne-Mathije Bogerd, inspecteur bij Toezicht Sociaal Domein, een maand op bijstandsniveau. Daarna werkte ze 2 jaar mee bij de voedselbank.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 11 juli 2024

Talk London brengt Londenaren en de overheid bij elkaar. Het platform stond in de top-3 van meest gebruikersgerichte diensten in Europa. Dat is niet zonder reden. Dat leren we in gesprek met Kate Lindemans en Selina Holliday van de Greater London Authority. Over hoe het platform is ontstaan door de jaren heen.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 10 juli 2024

Deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over het belang van het openhouden van meerdere kanalen. Niet iedereen kan overweg met dezelfde kanalen. Hoe zorg je er dan voor dat er voor iedereen een passend kanaal is?

Datum: 3 juli 2024

Deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over het belang van het openhouden van meerdere kanalen. Niet iedereen kan overweg met dezelfde kanalen. Hoe zorg je er dan voor dat er voor iedereen een passend kanaal is?

In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Nienke Bloem. Die geeft haar kritische blik op het CX-veld en welke stappen we als overheid al gezet hebben. En welke stappen we nog moeten zetten.

Datum: 2 juli 2024

Wie worden er het hardst getroffen door digitale ongelijkheid? Welke verschillen zien we tussen jongeren, ouderen en andere groepen? En hoe ziet de digitale overheid er in de ideale wereld uit? Op deze en meer gaven wij en 8 andere partijen een antwoord in de Tweede Kamer.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 2 juli 2024

De vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over omnichannel dienstverlening bij de overheid. Deze aflevering gaat over van het kastje naar de muur. En of dat nou een groot probleem is, en wat je daaraan kunt doen.

Datum: 21 juni 2024

Heb je het webinar ‘De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

Omdat een inclusieve dienstverlening een veelomvattend thema is, heeft Gebruiker Centraal community’s opgericht voor specifieke onderwerpen. Ben Staal, coördinator team Community’s, en Victor Zuydweg, initiatiefnemer van Gebruiker Centraal, vertellen er meer over.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 17 juni 2024

Ga naar overzicht

Omnichannel in Verbinding: kanaalstrategie

Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Marleen Kuiper

Ontdek hoe klantgericht jouw organisatie is met het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening

Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 4: kanaalstrategie

IND: de aanvrager ‘radicaal centraal’ met duidelijke taal

Werken als CX-professional voor de overheid

Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Brigitte van Buggenum

De overheid met een kleine o

‘Hoe kun je mensen die in een kwetsbare situatie zitten meenemen in beleid?’

Talk London betrekt gebruikers bij beleidsvorming

Omnichannel in verbinding: het belang van meerdere kanalen open

Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 3: Het belang van meerdere kanalen open

Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Nienke Bloem

Heldere en hoopvolle ‘reality check’ bij rondetafelgesprek over digitale inclusie

Vodcast Omnichannel in Verbinding deel 2: Van het kastje naar de muur

Omnichannel in verbinding: van het kastje naar de muur

De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis

‘Alles wat we doen, doen we op basis van de behoeften van de leden’