Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar overzicht

U vraagt niet, wij maken toch

Artikel

Columnist Jasper van Kuijk is weg bij de Volkskrant. 10 jaar lang schreef hij fantastische stukken. Maar zijn laatste stuk over dat we nooit moeten stoppen met maken... dat slaat de plank echt mis. Als overheid moeten we weldegelijk stoppen met maken.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Victor Zuydweg
28 maart 2025

Leren van je inwoners: ‘Je moet niet zomaar met een klant­reis beginnen’

Artikel

Een Training Klantreizen volgen, zoals Jolanda van Wijk dat deed, is leerzaam. Maar om écht je dienstverlening aan te pakken is er meer nodig, vindt de adviseur dienstverlening bij de gemeente Wageningen. Lees haar verhaal.

  • Direct Duidelijk
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Eoin Hennekam
27 maart 2025

Hoe Stad Gent medewerkers helpt om generatieve AI te omarmen

Artikel

Hoe zorg je dat medewerkers kunnen meepraten, meedenken én meewerken met de inzet van generatieve AI? Bij Stad Gent zijn ze hiermee al ruim 1 jaar bezig. Liesbet Vandewalle, medewerker human resources (HR) bij Stad Gent, vertelt over de aanpak, de lessen en de uitdagingen.

  • Direct Duidelijk
  • Testen
Jeroen Schalk
24 maart 2025

‘Wees eens wat nieuwsgieriger!’

Artikel

Nieuwsgierigheid is essentieel voor betere dienstverlening en diepere menselijke verbindingen. Hostmanship draait om aandacht, betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Digitalisering mag persoonlijk contact niet vervangen. Overheden en organisaties moeten efficiëntie balanceren met menselijkheid. Hostmanship begint met luisteren, erkenning en respectvolle samenwerking. Kleine gebaren, zoals oprechte interesse, maken een groot verschil.

  • Draagvlak en bewustwording
Jessica Straetemans
24 februari 2025

Onze dienst­verlening is geen dienst­verlening

Artikel

Overheidsdienstverlening is eigenlijk heel eigenaardig. We vinden dat mensen ergens recht op hebben, we weten wanneer mensen daar recht op hebben en we weten wie die mensen zijn. Maar we richten daar wel een heel onhandig proces voor in. Victor vertelt over de noodzaak van proactieve dienstverlening en schetst een wel heel gek verhaal.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Victor Zuydweg
24 februari 2025

Wanneer een kappersbezoek niet vanzelf­sprekend is

Artikel

Proactieve dienstverlening is een heus modewoord aan het worden in overheidsland. Maar de gemeente Dordrecht voegt daad bij het modewoord. Dat doet ze met de Dordtpas. Projectleider Elizabeth de Haan vertelt over de Dordtpas en wat die proactief maakt.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
20 februari 2025

‘Wacht niet tot je doelgroep jou opzoekt, maar ga zelf het gesprek met mensen aan’

Artikel

Wil je weten of je communicatie werkt? Ga dan testen. Dat klinkt simpel... en dat kan het ook zijn. Je moet er alleen wel tijd voor vrijmaken. Als je dat doet, krijg je er namelijk een hoop inzichten én motivatie voor terug. Want testen werkt aanstekelijk. Gwendolyn van den Berg, deelnemer aan Testlab on Tour, weet daar alles van.

  • Direct Duidelijk
  • Testen
Jeroen Schalk
12 februari 2025

Het busje van de Direct Duidelijk Tour is weer fris opgepoetst

Artikel

Webinars over toegankelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening: dat is de Direct Duidelijk Tour. We hebben er al 70 gemaakt. En voor dit jaar is het tourbusje weer fris opgepoetst. Tijd voor nieuwe webinars!

  • Direct Duidelijk
Jeroen Schalk
29 januari 2025

Toegan­kelijke taal: er is een wereld te ont­dekken

Artikel

Direct duidelijk zijn voor iedereen: daarvoor moeten we ons blijven inzetten. Sowieso door overheidscommunicatie begrijpelijk te maken. Daarnaast kunnen we lezen gewoon leuker maken, óók voor mensen die er moeite mee hebben. Met de kracht van toegankelijke taal maken we mensen niet dommer, maar openen we hun wereld.

  • Direct Duidelijk
Jeroen Schalk
18 december 2024

Meer duidelijk­heid voor inwoners over camera’s en sensoren

Artikel

In onze straten zie je steeds meer slimme camera's en sensoren. Het is belangrijk dat inwoners weten hoe gemeenten deze technologieën inzet. Daarom is er voor en door gemeenten een handige communicatierichtlijn ontwikkeld. En die richtlijn is voor iedereen beschikbaar.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
17 december 2024

Meedoen met inwoners: je onderdompelen in een andere wereld

Video

Bepaalde inwoners zijn voor jou als beleidsambtenaar waarschijnlijk moeilijk te bereiken. Of lijkt dat maar zo? We hebben het om mensen in een kwetsbare situatie, bijvoorbeeld vanwege geldzorgen of een gebrek aan woonruimte. Hoe zorg je dat je met hen in contact komt? En hun ervaringen mee kunt nemen bij het schrijven van beleid? Tijdens dit webinar krijg je hiervoor handvatten. De kern is: ga de wijk in en doe mee.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen

Zelf aan de slag met beeldbrieven

Video

Een beeldbrief bestaat uit korte tekst en ondersteunend beeld. Dit brengt de boodschap duidelijk over aan een lezer. Het is een succesvol communicatiemiddel, áls je het op de juiste manier inzet. In dit webinar leer je hoe je zelf aan de slag gaat met beeldbrieven. En delen we inzichten uit ons onderzoek naar beeldbrieven voor de gemeente Dordrecht.

  • Direct Duidelijk

Proactieve dienst­verlening kán (soms met wat creativiteit en durf)

Artikel

Als overheid kunnen we dienstverlening veel vaker proactief maken dan we denken. Denk aan het automatisch toekennen van een toeslag. Of iemand hulp aanbieden bij (dreigende) schuld, zónder dat diegene dit zelf hoeft aan te vragen. “Technisch kunnen we veel dienstverlening proactief maken, maar juridisch en politiek moeten we anders denken”, pleit Maurits Ippel van de Nationale ombudsman.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Jeroen Schalk
21 november 2024

Hoe maak je impact met onderzoek?

Artikel

De Overheidsbrede Onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening en de community’s van Gebruiker Centraal organiseerden samen het evenement Hoe maak je impact met onderzoek?, voor alle onderzoekers in overheidsland. Wat zijn de belangrijkste lessen? En hoe kan ook jij impact maken met onderzoek in je eigen organisatie?

  • Testen
Eoin Hennekam
11 november 2024

De (on)zin van onze ‘taalstrijd’

Artikel

We willen direct duidelijk zijn; begrijpelijke taal gebruiken, in tekst en beeld. Tot zover niets nieuws onder de overheidshorizon, want al in 1974 was de overheid hiermee bezig. Het is een strijd die vraagt om een lange adem. Tegen onduidelijke taal. En vóór een begrijpelijke overheid. Maar heeft het echt zin?

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
21 oktober 2024