Lees, luister en kijk

In 2024 lanceren we de eerste versie van het Toetsingskader Inclusie. Daarmee toets je samen met collega's of andere organisaties hoe inclusief jouw dienstverlening is. Een belangrijk onderdeel om tot het kader te komen was het doen van pilotstudies. 5 organisaties gingen aan de slag met hun eigen dienstverlening. Onderzoekers Wolfgang Ebbers en Lidwien van Wijngaert blikken terug.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 januari 2024

'klik hier’, ‘lees meer’, ‘meer informatie’ of ‘deze link’. Het internet staat bol van dit soort linkteksten. Wat zijn slechte linkteksten en waarom? En hoe maak je wél een goede linktekst? Lees het hier.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 26 januari 2024

Heb je het webinar 'Dienstverlening en communicatie bij de overheid: trends voor 2024' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Christel Olivers vertelt over hoe BZK overheidsbreed inzet op een meer klantgerichte werkwijze. “Wij proberen departementen, en lokale en landelijke dienstverleners nog meer bij elkaar te brengen en in beweging te krijgen. Alleen samen helpen we mensen zo goed mogelijk te bewegen door de complexe overheid.”

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 9 januari 2024

Op vrijdag 6 oktober heette Marjolein Steffens-van de Water, wethouder van Haarlemmermeer, de dienstverleners welkom op de conferentie ‘Uit het doolhof!’ van Gebruiker Centraal. Lees waarom zij deze conferentie graag wilde openen. En wat haar gemeente doet voor een betere dienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 21 december 2023

In dit artikel vind je tips om zelf met je mobiele telefoon de toegankelijkheid van apps te testen. Waarmee je zo’n 85% van de fouten vindt die in toegankelijkheidsonderzoeken worden gevonden.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 20 december 2023

Heb je het webinar 'Aan de slag met proactieve dienstverlening' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Tijdens de Landelijke Taalstrijd was communicatiegoeroe Betteke van Ruler 1 van de taalstrijders van het team Taalprofessionals. Dat haar team niet het beste was in het herschrijven van de onbegrijpelijke zinnen, valt haar nog steeds zwaar op de maag.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 6 december 2023

Het Waterschap Hollandse Delta, de gemeente Amsterdam en de gemeente Enschede deden mee met een pilotstudie van het Toetsingskader Inclusie. We lichten de uitdagingen van het waterschap en de gemeente Amsterdam toe. En hoe ze die samen hebben aangepakt.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 6 december 2023

De laatste jaren trekt het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) er hard aan om meer klantgedreven te werken. “We zijn goed bezig, maar het kan nog beter!”, zegt Birgitte van Buggenum. Lees hoe UWV werkt aan een meer klantgerichte dienstverlening.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 5 december 2023

Ga je een overheidswebsite of -app maken? Dan is het ook goed om met een gebruikers met een screenreader te testen. Zo weet je beter of je website of app inclusief, toegankelijk en bruikbaar is. In dit artikel lees je meer over waarom dit belangrijk is en hoe het is om een screenreader te gebruiken.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 4 december 2023

Heb je het webinar ‘Zo organiseer je zelf een taalstrijd in jouw organisatie of regio’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees een beknopte samenvatting en vind handige linkjes.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

4 weken na de Landelijke Taalstrijd zijn 2 van de juryleden er nog vol van: Vibeke Roeper, directeur van Genootschap Onze Taal, en Marije van den Berg, onderzoeker en schrijver van De beleidsbubbel. Enthousiast blikken ze terug op de taalstrijd. Over de prestaties van de teams, de valkuil van te korte zinnen en de hogedrukketel van de jury.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 28 november 2023

Estland is een voorloper in digitalisering. Iets wat ook te zien is in de inspanningen van Tallinn op het gebied van stadsplanning. Daarbij maakt Tallinn gebruik van ‘digital twins’. De details van deze slimme stadsaanpak deelt Christopher Raitviir, die hier samen met Aado Altmets aan werkt.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 28 november 2023

Miljoenen mensen worstelen met de digitale overheid. Maar de diensten grondig herzien, verbeteren of eenvoudiger maken? Nee, dat doen we liever niet. De inwoner leert er maar mee omgaan. Victor vertelt over het complexe digitale doolhof van de overheid.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 16 november 2023

Heb je het webinar ‘Werken met ChatGPT of andere slimme hulpmiddelen’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees een beknopte samenvatting en vind handige linkjes.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Moet je vertrouwelijke informatie in een pdf verwijderen? Dan kun je die informatie zwartlakken met speciale software. Maar hoe doe je dat zonder dat de pdf daardoor ontoegankelijk wordt? In dit artikel lees je waar je op moet letten.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 13 november 2023

We hebben onze mond er vol van: ‘We moeten inclusiever zijn. Diversiteit is superbelangrijk!’ “Maar het is een groot praatcircus”, neemt Jacques de Wit geen blad voor de mond. “We praten veel, maar doen te weinig.” Hij vertelt hoe we bij de overheid de verkeerde focus hebben en onjuiste investeringen maken.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 10 november 2023

Ga naar overzicht

Lessen uit pilotstudies voor het Toetsingskader Inclusie

Lees hier een artikel

Dienstverlening en communicatie bij de overheid: trends voor 2024 (Direct Duidelijk Tour)

‘Mensen moeten de ervaring hebben dat ze maar met 1 overheid te maken hebben’

‘Extra paadjes voorkomen is beter dan de weg wijzen’

Zelf de toegankelijkheid van een app testen op je mobiele telefoon

Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)

‘Wat doen we mensen aan met onduidelijke communicatie’

Waterschap Hollandse Delta, Amsterdam en Enschede werken samen aan inclusieve dienstverlening

UWV: ‘Elke dag een beetje beter voor onze cliënten en werkgevers’

Testen met gebruikers van screenreaders

Zo organiseer je zelf een taalstrijd in jouw organisatie of regio (Direct Duidelijk Tour)

‘Een wezenlijk verschil tussen zo kort mogelijk en zo duidelijk mogelijk’

Hoe Tallinn digitale 3D-modellen voor de stad gebruikt

Dat miljoenen mensen moeite hebben met de digitale overheid ligt natúúrlijk niet aan de overheid

Werken met ChatGPT of andere slimme hulpmiddelen (Direct Duidelijk Tour)

Informatie in een pdf anoniem maken (zwart lakken)? Vergeet de toegankelijkheid niet

Door een verkeerde focus zijn investeringen in inclusie voor de bühne