Lees, luister en kijk

Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Wil je de dienstverlening en communicatie van je organisatie verbeteren? Onderzoek dan wat de klant of inwoner wil, en test alles wat je maakt.

Datum: 28 augustus 2023

Layla Pavone vertelt over de stappen die Milaan zet richting een slimme stad en hoe de gebruikers daarin centraal gezet worden.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 22 augustus 2023

Robin Oudheusden – Fransen (IND) is 1 van de gezichten van Community CX. Hij vertelt over de weg die de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) al heeft afgelegd naar een klantgerichte organisatie. En over de reis die de organisatie nog wil maken.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 21 augustus 2023

De juiste taal en toon helpen je om duidelijk te zijn. Toch is er ook een andere, misschien wel belangrijkere voorwaarde voor duidelijke communicatie. En die is dat je écht naar de ander luistert. Want bij alles wat je communiceert, is de ontvanger een mens met eigen vragen, problemen en behoeften.

Datum: 21 augustus 2023

Direct duidelijk communiceren gaat over veel meer dan duidelijke brieven schrijven. Dat blijkt wel uit het grote aantal onderwerpen waarover we het tijdens de Direct Duidelijk Tour hebben gehad. Een inleiding door Renata Verloop, presentator van de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour.

Datum: 14 augustus 2023

Onderzoeker Gert Jan Hofstede, vertelt over zijn expertise ‘sociality’. En over hoe we steden écht slim maken.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 11 augustus 2023

Stad Gent heeft indruk gemaakt met haar proactieve dienstverlening. Dienstverlening waarbij de gebruiker écht centraal staat. Wat houdt deze dienstverlening in? En wat kunnen we van Gent leren? Sarah Spiessens vertelt het ons.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 8 augustus 2023

Hoe houdt de gemeente Amersfoort zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Janette van Dijk.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 3 augustus 2023

Hoe houdt de gemeente Den Haag zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Hidde Kamst.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 26 juli 2023

Wat is inclusieve dienstverlening en waarom is het zo belangrijk? Wolfgang Ebbers, 1 van de onderzoekers van het Toetsingskader Inclusie geeft zijn antwoorden.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 24 juli 2023

Waarom alleen tekst of alleen beeld, als het ook allebei kan? Beeldbrieven blijken effectief als communicatiemiddel. Zeker als je ze test en tussendoor verbetert. Dat weet ook Lara Moerer, senior beleidsmedewerker Dienstverlening bij de gemeente Leiden.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 19 juli 2023

1 dag, 20 uur en 20 minuten: zoveel tijd heb je nodig om de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour achter elkaar te kijken. We kunnen ons voorstellen dat je die tijd niet hebt. Daarom hebben we een boek geschreven en nu ook een luisterboek uitgebracht: Direct geleerd, duidelijk gedaan.

Datum: 17 juli 2023

Leden van Netwerk Direct Duidelijk hebben een jaar gewerkt aan het ‘Huis van Eenvoud’. Een concept dat bestaat uit verschillende bouwstenen voor duidelijke communicatie. Wat hebben we geleerd? En wat kun jij met onze bevindingen?

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 13 juli 2023

We willen duidelijke teksten. Op onze website, in onze brieven. Teksten die onze lezers direct begrijpen. Teksten die direct duidelijk zijn. Taalniveau B1 is wat mij betreft daarbij niet (langer) zaligmakend.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 12 juli 2023

Zijn jeukwoorden slecht? Moeten we ons druk maken om de woorden zelf of juist waar de woorden voor staan? Victor Zuydweg deelt zijn kijk op jeukwoorden. En hoe hij jeuk krijgt als er te snel van een jeukwoord wordt gesproken.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 10 juli 2023

Toen Theodora Verploegen van de gemeente Oss vroeg of Logius mee wilde werken aan de Dag van de DigiD, vond kwaliteitsspecialist Marieke Biever-Smit dat meteen een heel leuk idee. Op 30 juni vond deze dag plaats. En het was volgens Marieke een succes. En heel leerzaam. Een terugblik.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 7 juli 2023

Op 27 juni werd de 1e versie van het Wollige Woorden Spel getest. En dat was leuk om te doen. Vooral omdat meteen duidelijk was dat er echt iets met de test werd gedaan.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 6 juli 2023

Wat betekent het om gelijkwaardig met inwoners en andere partijen samen de digitale stad te ontwerpen? Zonder dat we vooraf de uitkomsten en onbedoelde effecten weten. Op creatieve wijze is Esmeralde Marsman met de gemeente Rotterdam met die vraag aan de slag gegaan.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 5 juli 2023

Ga naar overzicht

Doe onderzoek en test met gebruikers

Hoe Milaan met innovatieve digitale diensten de beste versie van zichzelf creëert

‘Ongeacht waar je in de organisatie werkt, je hebt invloed op de beleving van de klant’

Voor duidelijke communicatie is écht luisteren nodig

Inleiding: Dit kun je leren van direct duidelijk communiceren

‘Het zijn de mensen die de stad slim maken’

‘Proactieve dienstverlening zou de norm moeten zijn’

De gemeente Amersfoort geeft inwoners het woord

‘In de slimme stad kun je mens en natuur beter verbinden’

‘Digitale dienstverlening kan meer gemak brengen, alleen niet voor iedereen’

Beeldbrieven testen: hoe doet de gemeente Leiden dat?

Over de podcastserie Direct geleerd, duidelijk gedaan

Netwerk Direct Duidelijk: 1 jaar gebouwd aan het Huis van Eenvoud. Wat hebben we geleerd?

Teksten op B1-niveau? Liever direct duidelijk!

Spreken van jeukwoorden? Daar krijg ik jeuk van

‘Onze dienstverlening op een andere manier aanbieden, heeft ons veel inzichten gegeven’

Testen voor resultaat: zo is testen leuk

Een creatieve aanpak om de digitale stad samen te ontwerpen