Lees, luister en kijk

De slimme stad, de digitale stad, de stad van de toekomst, een stad als ecosysteem voor innovatie. We hebben inmiddels een onuitputtelijke lijst van benamingen voor steden die innoveren, op welke manier dan ook. Wat maakt dat we er nu zulke termen aan koppelen? Welk effect heeft dat? Mariana Fried vertelt meer over de kracht van taal.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 19 september 2023

Direct duidelijk zijn, dat willen we (bijna) allemaal. Toch gebeurt dit lang niet altijd. Neem juridische teksten, zoals algemene voorwaarden, privacyverklaringen, bekendmakingen en vergunningen. Die zijn meestal onbegrijpelijk. De vraag is: waarom? Want ook juridische teksten kunnen direct duidelijk zijn.

Datum: 18 september 2023

Stel je voor: je hebt een flyer of een brief gemaakt. Je hebt begrijpelijke taal gebruikt én beeld eraan toegevoegd. Toch blijkt na een tijd dat mensen de boodschap niet begrijpen. Of helemaal niet lezen zelfs. Hoe verklein je die kans? En lag het aan de tekst of aan het beeld? Een vraag waar de gemeente Amsterdam wel raad mee weet.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 15 september 2023

Hoe word je een goede coach? Welke vaardigheden moet je hebben of kun je ontwikkelen? Bespreek je als taalcoach alleen taal, of is er meer nodig voor duidelijke overheidscommunicatie? En wat als je nog geen taalcoach in je organisatie hebt, hoe begin je? Daar praten we over tijdens dit webinar.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Moeder Marina en dochter Wynn namen samen deel aan de Training Gebruiker Centraal in juni 2023. Door de training kunnen ze weer maanden vooruit met inclusieve dienstverlening.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 14 september 2023

De 2e test van het Wollige Woorden Spel maakte duidelijk dat er veel verbeterd is aan het spel, constateerde Margreet van Druten. Het doel om op een leuke manier aandacht te besteden aan duidelijke taal komt steeds dichterbij.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 13 september 2023

Een website of app kan perfect toegankelijk gebouwd zijn. Maar als je het redactioneel ‘verprutst’, is het resultaat onverbiddelijk: een ontoegankelijke website of app. Hoe zorg je voor digitaal toegankelijke content? Waar begin je? In dit artikel vind je de 5 meestgemaakte redactionele fouten. En lees je hoe je deze fouten voorkomt.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 11 september 2023

Wat is begrijpelijk schrijven? Vraag dit aan een communicatieprofessional en waarschijnlijk krijg je als antwoord: ‘Dat is schrijven op B1-niveau.’ Dat schrijven op taalniveau B1 nodig is, hoor en lees je overal. Toch is begrijpelijk schrijven meer dan alleen woorden kiezen op B1-niveau.

Datum: 11 september 2023

Tijdens de Landelijke Taalstrijd is Vibeke Roeper, directeur Genootschap Onze Taal, voorzitter van de jury. In gesprek over het belang van duidelijke overheidscommunicatie en de snelle ontwikkeling van taal.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 7 september 2023

25 jaar jong zijn en te horen krijgen dat er ‘iets’ met je ogen is. Een beperking waardoor je zicht geheel kan wegvallen. Het overkwam gemeenteraadslid Kim Denie. 1 ding is duidelijk: Kim laat zich niet beperken door haar beperking. Ze vertelt hoe ze als raadslid omgaat met het tijdelijke verlies van haar zicht. En hoe zich inzet voor de inwoners van haar gemeente.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 6 september 2023

Inclusie is een vrolijk en blij onderwerp. Heppie-de-peppie. Het is fijn om te werken aan een inclusieve overheid, want dan kan iedereen meedoen. Maar wat we wel wat meer mogen realiseren, is dat als je niet inclusief bent, je mensen uitsluit.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 5 september 2023

Volgens Sanne moet het bij de overheid vooral over de manier van denken gaan. En juist die probeert Gebruiker Centraal te veranderen. Hoe kijken Victor en Sanne naar de overheid en naar Gebruiker Centraal? Tijd voor een blik terug én naar voren.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 4 september 2023

Waar hebben mensen behoefte aan? Hoe gedragen ze zich? En wat is hun achtergrond? We kunnen vanachter een beeldscherm proberen om ons dit voor te stellen, maar zo komen we niet ver. Je maakt betere producten en diensten als je de mensen voor wie je ze maakt, er zelf bij betrekt. Laat daarom ook ervaringsdeskundigen meedenken.

Datum: 4 september 2023

In de boogreeks Mensen maken de stad aandacht voor Alkmaar, dat op een bijzondere manier samenwerkt met haar inwoners. Lees meer over Smart City Alkmaar.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 30 augustus 2023

Wat je rol binnen de overheid ook is: als je digitaal toegankelijk wilt zijn, dan loop je tegen allerlei vragen aan. Een handige kennisbank is daar voortaan het antwoord op.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 28 augustus 2023

Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Wil je de dienstverlening en communicatie van je organisatie verbeteren? Onderzoek dan wat de klant of inwoner wil, en test alles wat je maakt.

Datum: 28 augustus 2023

Layla Pavone vertelt over de stappen die Milaan zet richting een slimme stad en hoe de gebruikers daarin centraal gezet worden.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 22 augustus 2023

Robin Oudheusden – Fransen (IND) is 1 van de gezichten van Community CX. Hij vertelt over de weg die de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) al heeft afgelegd naar een klantgerichte organisatie. En over de reis die de organisatie nog wil maken.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 21 augustus 2023

Ga naar overzicht

De slimme stad: een loze kreet?

Ook in juridische teksten kun je direct duidelijk zijn

Kiezen voor het juiste beeld bij tekst: hoe doet de gemeente Amsterdam dat?

Hoe word je een goede taalcoach? (Direct Duidelijk Tour)

Na Training Gebruiker Centraal kunnen Marina en Wynn maanden vooruit

‘Zonder testen hadden we sommige ‘problemen’ niet opgespoord’

Digitaal toegankelijke content maken? Voorkom deze 5 fouten

Begrijpelijk schrijven is meer dan alleen taalniveau B1

‘Onduidelijke overheidscommunicatie is een gemiste kans’

‘Ik laat mij als raadslid niet beperken door mijn beperking’

Als je dienstverlening niet inclusief is, dan discrimineer je

‘Als overheid verschuilen we ons makkelijk achter regels’

Laat ervaringsdeskundigen meedenken

Alkmaarders ontwerpen zelf hun stad

Nieuwe kennisbank over digitale toegankelijkheid

Doe onderzoek en test met gebruikers

Hoe Milaan met innovatieve digitale diensten de beste versie van zichzelf creëert

‘Ongeacht waar je in de organisatie werkt, je hebt invloed op de beleving van de klant’