Lees, luister en kijk

Tijdens de Landelijke Taalstrijd is Vibeke Roeper, directeur Genootschap Onze Taal, voorzitter van de jury. In gesprek over het belang van duidelijke overheidscommunicatie en de snelle ontwikkeling van taal.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 7 september 2023

25 jaar jong zijn en te horen krijgen dat er ‘iets’ met je ogen is. Een beperking waardoor je zicht geheel kan wegvallen. Het overkwam gemeenteraadslid Kim Denie. 1 ding is duidelijk: Kim laat zich niet beperken door haar beperking. Ze vertelt hoe ze als raadslid omgaat met het tijdelijke verlies van haar zicht. En hoe zich inzet voor de inwoners van haar gemeente.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 6 september 2023

Inclusie is een vrolijk en blij onderwerp. Heppie-de-peppie. Het is fijn om te werken aan een inclusieve overheid, want dan kan iedereen meedoen. Maar wat we wel wat meer mogen realiseren, is dat als je niet inclusief bent, je mensen uitsluit.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 5 september 2023

Volgens Sanne moet het bij de overheid vooral over de manier van denken gaan. En juist die probeert Gebruiker Centraal te veranderen. Hoe kijken Victor en Sanne naar de overheid en naar Gebruiker Centraal? Tijd voor een blik terug én naar voren.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 4 september 2023

Waar hebben mensen behoefte aan? Hoe gedragen ze zich? En wat is hun achtergrond? We kunnen vanachter een beeldscherm proberen om ons dit voor te stellen, maar zo komen we niet ver. Je maakt betere producten en diensten als je de mensen voor wie je ze maakt, er zelf bij betrekt. Laat daarom ook ervaringsdeskundigen meedenken.

Datum: 4 september 2023

In de boogreeks Mensen maken de stad aandacht voor Alkmaar, dat op een bijzondere manier samenwerkt met haar inwoners. Lees meer over Smart City Alkmaar.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 30 augustus 2023

Wat je rol binnen de overheid ook is: als je digitaal toegankelijk wilt zijn, dan loop je tegen allerlei vragen aan. Een handige kennisbank is daar voortaan het antwoord op.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 28 augustus 2023

Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Wil je de dienstverlening en communicatie van je organisatie verbeteren? Onderzoek dan wat de klant of inwoner wil, en test alles wat je maakt.

Datum: 28 augustus 2023

Layla Pavone vertelt over de stappen die Milaan zet richting een slimme stad en hoe de gebruikers daarin centraal gezet worden.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 22 augustus 2023

Robin Oudheusden – Fransen (IND) is 1 van de gezichten van Community CX. Hij vertelt over de weg die de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) al heeft afgelegd naar een klantgerichte organisatie. En over de reis die de organisatie nog wil maken.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 21 augustus 2023

De juiste taal en toon helpen je om duidelijk te zijn. Toch is er ook een andere, misschien wel belangrijkere voorwaarde voor duidelijke communicatie. En die is dat je écht naar de ander luistert. Want bij alles wat je communiceert, is de ontvanger een mens met eigen vragen, problemen en behoeften.

Datum: 21 augustus 2023

Direct duidelijk communiceren gaat over veel meer dan duidelijke brieven schrijven. Dat blijkt wel uit het grote aantal onderwerpen waarover we het tijdens de Direct Duidelijk Tour hebben gehad. Een inleiding door Renata Verloop, presentator van de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour.

Datum: 14 augustus 2023

Onderzoeker Gert Jan Hofstede, vertelt over zijn expertise ‘sociality’. En over hoe we steden écht slim maken.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 11 augustus 2023

Stad Gent heeft indruk gemaakt met haar proactieve dienstverlening. Dienstverlening waarbij de gebruiker écht centraal staat. Wat houdt deze dienstverlening in? En wat kunnen we van Gent leren? Sarah Spiessens vertelt het ons.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 8 augustus 2023

Hoe houdt de gemeente Amersfoort zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Janette van Dijk.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 3 augustus 2023

Hoe houdt de gemeente Den Haag zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Hidde Kamst.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 26 juli 2023

Wat is inclusieve dienstverlening en waarom is het zo belangrijk? Wolfgang Ebbers, 1 van de onderzoekers van het Toetsingskader Inclusie geeft zijn antwoorden.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 24 juli 2023

Waarom alleen tekst of alleen beeld, als het ook allebei kan? Beeldbrieven blijken effectief als communicatiemiddel. Zeker als je ze test en tussendoor verbetert. Dat weet ook Lara Moerer, senior beleidsmedewerker Dienstverlening bij de gemeente Leiden.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 19 juli 2023

Ga naar overzicht

‘Onduidelijke overheidscommunicatie is een gemiste kans’

‘Ik laat mij als raadslid niet beperken door mijn beperking’

Als je dienstverlening niet inclusief is, dan discrimineer je

‘Als overheid verschuilen we ons makkelijk achter regels’

Laat ervaringsdeskundigen meedenken

Alkmaarders ontwerpen zelf hun stad

Nieuwe kennisbank over digitale toegankelijkheid

Doe onderzoek en test met gebruikers

Hoe Milaan met innovatieve digitale diensten de beste versie van zichzelf creëert

‘Ongeacht waar je in de organisatie werkt, je hebt invloed op de beleving van de klant’

Voor duidelijke communicatie is écht luisteren nodig

Inleiding: Dit kun je leren van direct duidelijk communiceren

‘Het zijn de mensen die de stad slim maken’

‘Proactieve dienstverlening zou de norm moeten zijn’

De gemeente Amersfoort geeft inwoners het woord

‘In de slimme stad kun je mens en natuur beter verbinden’

‘Digitale dienstverlening kan meer gemak brengen, alleen niet voor iedereen’

Beeldbrieven testen: hoe doet de gemeente Leiden dat?