Door podcasts je dienstverlening verbeteren
Wil je je dienstverlening verbeteren? Luister dan ook eens naar podcasts. Keuze genoeg, blijkt uit het overzicht van podcasts dat op de pagina Hulpmiddelen van deze site staat. Verantwoordelijk voor dit overzicht is Victor Zuydweg. Een gesprek over de kracht van podcasts, de inzichten die ze kunnen leveren en zijn favorieten.
Victor is een fervent podcastluisteraar. “Ze zorgen voor kennisdeling. Ze maken duidelijk hoe je dienstverlening kunt verbeteren. Dat wordt vaak verteld aan de hand van voorbeelden uit de praktijk.”
2 verschillende inzichten
Podcasts zorgen bij Victor voor meer inzichten. Hij onderscheidt inzichten 2 verschillende typen inzichten. “Aan de ene kant helpen ze me om te begrijpen wat de overheid is, wat de rol van de overheid is en hoe die rol is veranderd over de jaren heen: van zorgstaat in de jaren 60/70 van de vorige eeuw, via het marktdenken van de BV Nederland, tot aan een omslagpunt waar we nu staan: een inclusieve samenleving, met digitale uitdagingen én kansen. Hierover gaan bijvoorbeeld de BNR’s Big 5, met Femke Halsema en Tjeenk Willink, en vele afleveringen van Stuurloos.”
“Aan de andere kant”, vervolgt Victor, “maken de podcasts duidelijk wat design is en hoe ethiek en de vertaling van waarden in design een impact hebben op mensen.”
Deurtje open
Als een podcast hem een nieuw inzicht biedt, zet hij de podcast op de afspeellijst van Gebruiker Centraal. Of zoals Victor het zelf zegt: “Als het een deur opent en de wereld die erachter ligt beschrijft en duidt. Technisch is het fijn als het goed gemaakt is, maar uiteindelijk gaat het om de inhoud.”
En zo staan er in de lijst podcasts over het ontwerp van een stoeptegel en over de digitale toegankelijkheid van pdf-bestanden. En kun je luisteren naar gesprekken met ambtenaren over ethiek en bestuur. “Een mensvriendelijke overheid en de menselijke maat in dienstverlening hebben veel verschillende invalshoeken. Soms zijn de meest verrassende de leukste om naar te luisteren.”
Favoriete podcasts
Van deze lijst is Victors favoriet de serie Stuurloos van Kustaw Bessems. “Relevante gasten, diepgaande gesprekken, scherpe blik van de interviewer, en nieuwe invalshoeken.” Maar ook de eerdergenoemde podcast over de stoeptegel en het sounddesign van de autodeur vindt hij heel leuk. “Omdat ik nog nooit had nagedacht over deze dingen. Maar er zit toch een wereld achter van beleving en logica.”
Meer dan dienstverlening
Victor luistert niet alleen naar podcasts over dienstverlening. Hij luistert sowieso veel naar podcasts. Naar veel podcasts. Als hij maar even tijd heeft, zet hij er eentje aan. “Tijdens autorijden, woon-werk reizen, fietsen, boodschappen doen.” Hij luistert echt van alles. “Van geschiedenis voor herbeginners over het Romeinse Rijk, via (harde) muziek tot de plantage van onze voorouders.” Deze laatste zette hij op 1 in de Podcastverkiezing van de VPRO.