Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar overzicht

Direct Duidelijk en Gebruiker Centraal samen verder

Artikel

Vanaf 1 januari 2022 gaan Direct Duidelijk en Gebruiker Centraal samen verder. Dat is goed nieuws, want op deze manier kunnen we nog meer mooie dingen bereiken. 

  • Digitale toegankelijkheid
  • Direct Duidelijk
  • Inclusie
Jessica Straetemans
21 december 2021

De ster om naar te reiken

Podcast

De ster om naar te reiken: over goede voorbeelden van digitale toegankelijkheid. Welke drempels en enablers zijn er? Randy Semeleer gaat erover in gesprek met Rosemarie Pomp van de Koninklijke Bibliotheek (KB), Ron Beenen van Deque Systems en Sander Janssen van de gemeente Tilburg.

  • Digitale toegankelijkheid
14 december 2021

WCAG?…Wat?

Podcast

De feiten op een rij van digitale toegankelijkheid; waar komt het vandaan, waar staan we nu en wat zijn de ontwikkelingen? Randy Semeleer gaat erover in gesprek met Hidde de Vries, Robert Jan Verkade en Janita Top. De gasten delen hun quick wins op het gebied van digitale toegankelijkheid

  • Digitale toegankelijkheid
7 december 2021

Vertrouwen in de over­heid (Direct Duidelijk Tour)

Video

Dit webinar staat in het teken van ‘vertrouwen’ (en was onderdeel van de conferentie van Gebruiker Centraal over de menselijke maat). Wat zijn bijvoorbeeld redenen dat mensen de overheid wantrouwen?

  • Draagvlak en bewustwording
Direct Duidelijk Tour

De menselijke maat bij ont­werpen

Artikel

“Bij het ontwerpen van producten of (digitale) diensten mag je de menselijke maat niet uit het oog verliezen.” Met deze uitspraak kun je het moeilijk oneens zijn. Het is echter nog niet zo gemakkelijk om de daad bij het woord te voegen. Want de vraag is hoe je dit dan aanpakt.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
2 december 2021

Expertpanel denkt ook mee over mogelijke oplossingen

Artikel

Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid kijkt in de expertreview met frisse blik naar één van de DigiKwis lessen. Wat leerde DigiKwis?

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Redactie Gebruiker Centraal
30 november 2021

Het verhaal centraal

Artikel

Om mensen centraal stellen in het ontwerp van (digitale) producten en diensten is het echte gesprek nodig. Waar vragen, doorvragen, luisteren en ‘tussen de regels door luisteren’ de kwaliteit bepaalt van inzichten.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
30 november 2021

Overzicht podcasts over over­heids­dienst­verlening

Artikel

Wij hebben een aantal podcast voor je op een rijtje gezet: dienstverlening in het algemeen, ontwerpen van diensten, design thinking, toegankelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en begrijpelijkheid van de dienstverlening.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
28 november 2021

Gebruiker centraal? Zet eerst de over­heids­medewerker centraal

Artikel

Toen Gebruiker Centraal mij vroeg een blog te schrijven over ‘de menselijke maat in overheidsdienstverlening’ bekroop me een gevoel van vertwijfeling. Hadden we hier niet zo’n beetje alles over gezegd? Had ík er nog iets aan toe te voegen? Is er nog hoop voor de menselijke maat bij de overheid?

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
26 november 2021

Ervarings­deskundigen aan het woord

Podcast

96% van de overheidswebsites is niet toegankelijk. Wat betekent dit voor de dienstverlening van de overheid? En voor wie is digitale toegankelijkheid belangrijk? Randy Semeleer praat erover met ervaringsdeskundigen Amany Shala, Jarno Geering , Nathaniel Hitzerd en Claartje Sadée. Waar lopen zij tegenaan in het gebruik van deze websites?

  • Digitale toegankelijkheid
  • Inclusie
  • Inclusief onderzoek doen
23 november 2021

Menselijke maat in het domein van werk en inkomen

Artikel

Wanneer iemand onvoldoende geld heeft om van te leven dan kan bij de gemeente een bijstandsuitkering worden aangevraagd. Dat gebeurt vaak als iemand werkloos is, maar geen recht meer heeft op een WW-uitkering. Sinds 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor de uitvoering van o.a. Werk en Inkomen, zoals verwoord in de Participatiewet.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
18 november 2021

Het effect van het bewust kiezen van je woorden (Direct Duidelijk Tour)

Video

De keuze van jouw woorden heeft een zeker effect. Specifieke woorden wakkeren namelijk bepaalde emoties en wereldbeelden aan. Dit heet framing. Wat is framing precies? Wat doet het? Waarom is het zo belangrijk? En misschien wel het belangrijkste: hoe kun je zelf framen?

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
Direct Duidelijk Tour

Direct duidelijk voor ouderen (Direct Duidelijk Tour)

Video

Scheren we ouderen over één kam als we stellen dat zij digitaal ‘niet kunnen meekomen’? Maken we een onterechte aanname als we denken dat senioren nieuwe technologie niet begrijpen? Hoe digitaal vaardig zijn ouderen eigenlijk? En hoe gebruiken zij dienstverlening van de overheid? Dit webinar staat in het teken van ouderencommunicatie.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Direct Duidelijk
  • Inclusie
Direct Duidelijk Tour

Inclusieve dienst­verlening en de zoektocht naar de menselijke maat

Artikel

Een samenleving waarin je het gevoel hebt dat er respect is voor wie je bent. Dat je ertoe doet. Oftewel: een samenleving waarin iedereen zich echt thuis voelt. Dát is inclusief. Daar hoort een overheid bij die de norm stelt.

  • Inclusie
Redactie Gebruiker Centraal
20 oktober 2021