Lees, luister en kijk

Wij hebben een aantal podcast voor je op een rijtje gezet: dienstverlening in het algemeen, ontwerpen van diensten, design thinking, toegankelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en begrijpelijkheid van de dienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 28 november 2021

Toen Gebruiker Centraal mij vroeg een blog te schrijven over ‘de menselijke maat in overheidsdienstverlening’ bekroop me een gevoel van vertwijfeling. Hadden we hier niet zo’n beetje alles over gezegd? Had ík er nog iets aan toe te voegen? Is er nog hoop voor de menselijke maat bij de overheid?

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 26 november 2021

De menselijke maat? Voor mij gaat die over balans. Want wat goed is voor iedereen – zoals de aanpak van de klimaatcrisis – vraagt soms offers, investeringen en aanpassingen van individuele mensen of specifieke groepen.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 23 november 2021

96% van de overheidswebsites is niet toegankelijk. Wat betekent dit voor de dienstverlening van de overheid? En voor wie is digitale toegankelijkheid belangrijk? Randy Semeleer praat erover met ervaringsdeskundigen Amany Shala, Jarno Geering , Nathaniel Hitzerd en Claartje Sadée. Waar lopen zij tegenaan in het gebruik van deze websites?

Datum: 23 november 2021

Wanneer iemand onvoldoende geld heeft om van te leven dan kan bij de gemeente een bijstandsuitkering worden aangevraagd. Dat gebeurt vaak als iemand werkloos is, maar geen recht meer heeft op een WW-uitkering. Sinds 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor de uitvoering van o.a. Werk en Inkomen, zoals verwoord in de Participatiewet.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 18 november 2021

De keuze van jouw woorden heeft een zeker effect. Specifieke woorden wakkeren namelijk bepaalde emoties en wereldbeelden aan. Dit heet framing. Wat is framing precies? Wat doet het? Waarom is het zo belangrijk? En misschien wel het belangrijkste: hoe kun je zelf framen?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

In deze masterclass nemen Jurre Nieuwenstein (webanalist bij onderzoek-, interim en adviesbureau GBBO) en Isa van Loon (webanalist bij Gemeente Den Haag) je mee in de webanalyses die zij voor DenHaag.nl uitvoeren.

Scheren we ouderen over één kam als we stellen dat zij digitaal ‘niet kunnen meekomen’? Maken we een onterechte aanname als we denken dat senioren nieuwe technologie niet begrijpen? Hoe digitaal vaardig zijn ouderen eigenlijk? En hoe gebruiken zij dienstverlening van de overheid? Dit webinar staat in het teken van ouderencommunicatie.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Op welke manieren kun je jouw doelgroep inzetten bij het verbeteren van jouw dienstverlening en communicatie? Hoe betrek je een brede diversiteit aan inwoners en ondernemers? Welke rol spelen ervaringsdeskundigen hierin? En wat levert dit eigenlijk op?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Een samenleving waarin je het gevoel hebt dat er respect is voor wie je bent. Dat je ertoe doet. Oftewel: een samenleving waarin iedereen zich echt thuis voelt. Dát is inclusief. Daar hoort een overheid bij die de norm stelt.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 20 oktober 2021

Kijk het webinar 'De weg naar een toegankelijke organisatie' van dinsdag 5 oktober 2021 terug.

Samenvatting en opname van de Masterclass 'Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager' van 5 oktober 2021.

“Praat met de burger” is de eerste aanbeveling uit het rapport ‘Klem tussen balie en beleid’, van de Tijdelijke commissie Uitvoeringsorganisaties (TCU). Deze commissie deed onderzoek naar problemen in de uitvoering van overheidsbeleid.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 12 oktober 2021

Wil jij met digitale toegankelijkheid aan de slag voor jouw organisatie? Of zit je al midden in het proces? Of moet je nog mensen overtuigen om er aandacht aan te geven? Luister dan binnenkort naar de nieuwe podcastserie van Gebruiker Centraal én Digitoegankelijk.

Datum: 8 oktober 2021

Overheidsorganisaties zijn allemaal druk bezig (en verplicht) om hun websites toegankelijk te maken en/of te houden. Toegankelijke teksten zijn cruciaal. Maar daarmee niet per se begrijpelijk. Hoe zorg je ervoor dat jouw teksten zowel toegankelijk als begrijpelijk zijn?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

GGZ Centraal Emerhese en TNO hebben een app voor mensen met Autisme Spectrum Stoornis (ASS) ontwikkeld: Stress Autisme Mate oftewel SAM. De app helpt om stress makkelijker te herkennen en er beter mee om te gaan.

Auteur: Elka Helmers
Datum: 28 september 2021

Wanneer heb je een ‘goed beeld’? Welke tools zijn er beschikbaar? En hoe kun je zoiets ook als kleinere organisatie, met weinig middelen, voor elkaar krijgen?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Samenvatting en opname van de Masterclass 'Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager' 14 september 2021.

Ga naar overzicht

Overzicht podcasts over overheidsdienstverlening

Gebruiker centraal? Zet eerst de overheidsmedewerker centraal

Menselijke systemen? Werk aan sterke relaties en gezamenlijk beeld van houding & gedrag

Ervaringsdeskundigen aan het woord

Menselijke maat in het domein van werk en inkomen

Het effect van het bewust kiezen van je woorden (Direct Duidelijk Tour)

Masterclass ‘Hoe zet gemeente Den Haag webanalyses in om de website verder te ontwikkelen als selfservicekanaal?’

Direct duidelijk voor ouderen (Direct Duidelijk Tour)

Samen met jouw doelgroep werken aan duidelijke dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)

Inclusieve dienstverlening en de zoektocht naar de menselijke maat

Webinar ‘De weg naar een toegankelijke organisatie’

Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 2)

De zoektocht naar de menselijke maat

Promo podcast digitale toegankelijkheid

Hoe maak je teksten begrijpelijk én digitaal toegankelijk? (Direct Duidelijk Tour)

Stress-app voor mensen met autisme

Van ingewikkelde verhalen en plannen naar een duidelijk beeld (Direct Duidelijk Tour)

Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 1)