Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar overzicht

Maak je dienst­verlening toegan­kelijk

Artikel

Toegankelijk, begrijpelijk en voor iedereen! Dat is wat overheidsdienstverlening moet zijn. Ook voor mensen met een (tijdelijke) beperking. Iedereen moet informatie die op websites of in apps te vinden is, kunnen lezen of beluisteren. Online een paspoort aanvragen, je rijbewijs verlengen, je belastingaangifte indienen, iets kopen in een webwinkel, online vergaderen: digitale toegankelijkheid betekent dat iedereen online volledig mee kan doen.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Inclusie
Elka Helmers
22 juni 2021

Van woorden en cijfers naar beeldende infographics (Direct Duidelijk Tour)

Video

Een goede infographic laat in 1 oogopslag zien waar je anders veel woorden en cijfers voor nodig hebt. Een slechte kan de lezer in verwarring brengen. Wat maakt een goede infographic? Hoe beslis je wat je laat zien? Experts delen in dit webinar hun belangrijkste tips en tricks.

  • Direct Duidelijk
Direct Duidelijk Tour

Hoe maak je een formulier begrijpelijk voor iedereen? (Direct Duidelijk Tour)

Video

We komen allemaal wel eens een onduidelijk of niet werkend online formulier tegen. Frustrerend, toch? Ook is het vervelend voor de organisatie, want die moet extra werk verrichten om mensen te helpen die online niet verder komen. Dat kost tijd en geld. Belangrijk dus om aandacht te besteden aan de begrijpelijkheid en toegankelijkheid van formulieren.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Direct Duidelijk
  • Inclusie
Direct Duidelijk Tour

Meetup(s) design thinking bij de over­heid

Artikel

Een verslag van de terugkombijeenkomst met de deelnemers aan de Gebruiker Centraal design sprint in november 2020. En aankondiging van het vervolg.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
26 mei 2021

Rotterdammer Centraal gaat door met het doosje vol verrassingen

Artikel

In november 2020 heeft een team vanuit het netwerk van Rotterdammer Centraal meegedaan aan de nationale design sprint week voor de overheid van Gebruiker Centraal. De design sprint leidde tot een doosje vol verrassingen met een link naar een super praktische app Eigenwijzer. We vroegen hen hoe ze dat ervaren hebben en wat ze er nu nog mee doen in hun dagelijkse werk.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
19 mei 2021

Diverse samenleving vraagt om inclusieve communi­catie: #hoedan? (Direct Duidelijk Tour)

Video

Als mensen zich niet herkennen in bijvoorbeeld folders bij de huisarts of ze voelen zich nooit aangesproken door de beelden op het journaal, dan kan dat ertoe leiden dat mensen buitengesloten worden. De oplossing: inclusief communiceren. Wat is nu eigenlijk inclusief communiceren? En hoe doe je dat? We praten hierover met experts vanuit de wetenschap en met deskundigen vanuit de praktijk.

  • Inclusie
  • Inclusief onderzoek doen
Direct Duidelijk Tour

Een design sprint in november 2020. En nu dan?

Artikel

Donderdag 20 mei 2021 is er een reünie voor de deelnemers van de design thinking week die Gebruiker Centraal organiseerde in november 2020. Ilse Vegter en Natalie Moreno Robles, facilitators tijdens die week, gaan in gesprek wat zij ervan geleerd hebben én of ze design thinking toepassen.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
11 mei 2021

Helder communi­ceren bij levens­gebeurtenissen (Direct Duidelijk Tour)

Video

Het is belangrijk om communicatie en dienstverlening rondom een levensgebeurtenis vanuit de leefwereld van mensen in te richten. Hier wordt momenteel onderzoek naar gedaan. Welke informatiebehoefte hebben mensen? Waar moeten ze allemaal aan denken? En hoe kan de overheid daarbij helpen?

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Direct Duidelijk Tour

De zin en onzin van B1 (Direct Duidelijk Tour)

Video

Wie als communicatieprofessional voor de overheid werkt, is bekend met B1. Er bestaat discussie over dit systeem van taalniveaus, over het nut en de bruikbaarheid ervan. Is het wel de ‘heilige graal’?

  • Direct Duidelijk
Direct Duidelijk Tour

Designed, sealed, delivered (up yours)

Artikel

Veel design-thinkingprojecten stoppen te vroeg. Er kan een glanzende strik omheen en het innovatieteam gaat snel door naar het volgende, spannende project. Maar die houding is dé reden dat veel (digitale) innovaties bij de overheid uiteindelijk sterven in schoonheid. De organisatie moet met de innovatie (leren) werken.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
30 maart 2021

Gebruikerstesten met visueel beperkte deelnemers

Artikel

De afgelopen jaren is hard gewerkt om mensen met een beperking toegang te bieden tot de digitale dienstverlening van de (semi-)overheid. Volgens de wetgeving hebben we hiermee ons einddoel bereikt. Is dat in de praktijk ook zo, of is dit pas het begin?

  • Inclusie
  • Testen
Redactie Gebruiker Centraal
23 maart 2021