Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar

Webinar ‘Ont­dek de waarde van mindsets!’

Video

Mindsets kunnen je helpen bij het mensgericht en inclusief ontwerpen van je diensten. Mindsets zijn een logisch vervolg op werken met persona's. Bij mindsets gaat het niet om bijvoorbeeld geografische kenmerken van personen, of geslacht of leeftijd. Maar om persoonlijk gedrag, emotionele behoeften en wensen van de gebruiker. Kijk het webinar van 12 maart 2024 terug!

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten

Wat is omni­channel dienst­verlening?

Podcast

Mensen die contact hebben met een overheidsorganisatie doen dit via verschillende communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via een mobiele app, formulieren of een persoonlijk gesprek. Hoe laat je die kanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment? Hoe verschillen die kanalen per type vraag? Met een omnichannel-strategie ga je met die vragen aan de slag en breng je kanalen samen.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
15 maart 2024

Onderzoek als basis voor betere over­heids­dienst­verlening 

Artikel

Op 8 februari organiseerden de Overheidsbrede Onderzoekscommunity en de community’s van Gebruiker Centraal samen de bijeenkomst Onderzoek als basis voor betere overheidsdienstverlening. We blikken terug. Lees hoe jij onderzoek voor dienstverlening naar een volgend niveau tilt.  

  • Onderzoeken, testen en meten
Eoin Hennekam
7 maart 2024

Emilia-Romagna pakt de digitale kloof tussen mannen en vrouwen aan 

Artikel

Michela De Biasio en Barbara Santi werken aan het dichten van de kloof tussen mannen en vrouwen in digitale vaardigheden. En het gelijktrekken van de vertegenwoordiging van mannen en vrouwen in technologische sectoren in Emilia-Romagna. Ze streven ernaar om een inspiratiebron te zijn voor andere Italiaanse regio's. En zelfs voor landen.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Eoin Hennekam
4 maart 2024

De vele websites van de over­heid, mag het iets minder? (Direct Duidelijk Tour)

Video

Heb je het webinar 'De vele websites van de overheid, mag het iets minder?' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten
Direct Duidelijk Tour

Voor­oordelen wegnemen met ‘mindsets’

Artikel

Duncan Lorraine en Jelle te Lintelo van The Talent Institute vertellen waar persona’s tekortschieten. En hoe je met een ander hulpmiddel, mindsets, gebruikersonderzoek naar een hoger niveau tilt.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten
Eoin Hennekam
29 februari 2024

‘In een restaurant verlies je ook je plezier als er stuntelige bediening is’

Artikel

Medewerkers van het CAK (Centraal Administratie Kantoor) zetten zich iedere dag in voor mensgerichte dienstverlening. En om een bijdrage te leveren aan betaalbare en toegankelijke zorg. Anke Baas-Veerman vertelt hoe het CAK steeds klantgerichter werkt. En waarom dat zo belangrijk is.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
21 februari 2024

De over­heid heeft een miljoenmiljard websites

Artikel

Hoeveel websites heeft de overheid? Volgens Arjan Lubach en zijn collega Tex de Wit 1.800. Maar het zijn er veel meer. Echt veel meer. Victor doet een poging het aantal websites van de website in kaart te brengen. Lees zijn schokkende ontdekking.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Victor Zuydweg
5 februari 2024

Lessen uit pilotstudies voor het Toetsingskader Inclusie

Artikel

In 2024 lanceren we de eerste versie van het Toetsingskader Inclusie. Daarmee toets je samen met collega's of andere organisaties hoe inclusief jouw dienstverlening is. Een belangrijk onderdeel om tot het kader te komen was het doen van pilotstudies. 5 organisaties gingen aan de slag met hun eigen dienstverlening. Onderzoekers Wolfgang Ebbers en Lidwien van Wijngaert blikken terug.

Eoin Hennekam
29 januari 2024

Lees hier een artikel

Artikel

'klik hier’, ‘lees meer’, ‘meer informatie’ of ‘deze link’. Het internet staat bol van dit soort linkteksten. Wat zijn slechte linkteksten en waarom? En hoe maak je wél een goede linktekst? Lees het hier.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Victor Zuydweg
26 januari 2024

‘Mensen moeten de ervaring hebben dat ze maar met 1 over­heid te maken hebben’ 

Artikel

Christel Olivers vertelt over hoe BZK overheidsbreed inzet op een meer klantgerichte werkwijze. “Wij proberen departementen, en lokale en landelijke dienstverleners nog meer bij elkaar te brengen en in beweging te krijgen. Alleen samen helpen we mensen zo goed mogelijk te bewegen door de complexe overheid.” 

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
9 januari 2024

‘Extra paadjes voor­komen is beter dan de weg wijzen’

Artikel

Op vrijdag 6 oktober heette Marjolein Steffens-van de Water, wethouder van Haarlemmermeer, de dienstverleners welkom op de conferentie ‘Uit het doolhof!’ van Gebruiker Centraal. Lees waarom zij deze conferentie graag wilde openen. En wat haar gemeente doet voor een betere dienstverlening.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
21 december 2023

Zelf de toe­gan­kelijk­heid van een app testen op je mobiele telefoon

Artikel

In dit artikel vind je tips om zelf met je mobiele telefoon de toegankelijkheid van apps te testen. Waarmee je zo’n 85% van de fouten vindt die in toegankelijkheidsonderzoeken worden gevonden.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Onderzoeken, testen en meten
Jeroen Schalk
20 december 2023

6 tips voor als jij het spel Zeg dat dan! organiseert

Artikel

Ga je het spel Zeg dat dan! met je collega’s spelen? En ben jij degene die het organiseert? 6 tips! 

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Margreet van Druten
20 december 2023

Aan de slag met proactieve dienst­verlening (Direct Duidelijk Tour)

Video

Heb je het webinar 'Aan de slag met proactieve dienstverlening' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Direct Duidelijk Tour

‘Wat doen we mensen aan met onduidelijke communi­catie’

Artikel

Tijdens de Landelijke Taalstrijd was communicatiegoeroe Betteke van Ruler 1 van de taalstrijders van het team Taalprofessionals. Dat haar team niet het beste was in het herschrijven van de onbegrijpelijke zinnen, valt haar nog steeds zwaar op de maag.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
6 december 2023