Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar

Lessen uit pilotstudies voor het Toetsingskader Inclusie

Artikel

In 2024 lanceren we de eerste versie van het Toetsingskader Inclusie. Daarmee toets je samen met collega's of andere organisaties hoe inclusief jouw dienstverlening is. Een belangrijk onderdeel om tot het kader te komen was het doen van pilotstudies. 5 organisaties gingen aan de slag met hun eigen dienstverlening. Onderzoekers Wolfgang Ebbers en Lidwien van Wijngaert blikken terug.

Eoin Hennekam
29 januari 2024

Lees hier een artikel

Artikel

'klik hier’, ‘lees meer’, ‘meer informatie’ of ‘deze link’. Het internet staat bol van dit soort linkteksten. Wat zijn slechte linkteksten en waarom? En hoe maak je wél een goede linktekst? Lees het hier.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Victor Zuydweg
26 januari 2024

‘Mensen moeten de ervaring hebben dat ze maar met 1 over­heid te maken hebben’ 

Artikel

Christel Olivers vertelt over hoe BZK overheidsbreed inzet op een meer klantgerichte werkwijze. “Wij proberen departementen, en lokale en landelijke dienstverleners nog meer bij elkaar te brengen en in beweging te krijgen. Alleen samen helpen we mensen zo goed mogelijk te bewegen door de complexe overheid.” 

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
9 januari 2024

‘Extra paadjes voor­komen is beter dan de weg wijzen’

Artikel

Op vrijdag 6 oktober heette Marjolein Steffens-van de Water, wethouder van Haarlemmermeer, de dienstverleners welkom op de conferentie ‘Uit het doolhof!’ van Gebruiker Centraal. Lees waarom zij deze conferentie graag wilde openen. En wat haar gemeente doet voor een betere dienstverlening.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
21 december 2023

Zelf de toe­gan­kelijk­heid van een app testen op je mobiele telefoon

Artikel

In dit artikel vind je tips om zelf met je mobiele telefoon de toegankelijkheid van apps te testen. Waarmee je zo’n 85% van de fouten vindt die in toegankelijkheidsonderzoeken worden gevonden.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Onderzoeken, testen en meten
Jeroen Schalk
20 december 2023

6 tips voor als jij het spel Zeg dat dan! organiseert

Artikel

Ga je het spel Zeg dat dan! met je collega’s spelen? En ben jij degene die het organiseert? 6 tips! 

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Margreet van Druten
20 december 2023

Aan de slag met proactieve dienst­verlening (Direct Duidelijk Tour)

Video

Heb je het webinar 'Aan de slag met proactieve dienstverlening' gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Direct Duidelijk Tour

‘Wat doen we mensen aan met onduidelijke communi­catie’

Artikel

Tijdens de Landelijke Taalstrijd was communicatiegoeroe Betteke van Ruler 1 van de taalstrijders van het team Taalprofessionals. Dat haar team niet het beste was in het herschrijven van de onbegrijpelijke zinnen, valt haar nog steeds zwaar op de maag.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
6 december 2023

UWV: ‘Elke dag een beetje beter voor onze cliënten en werkgevers’ 

Artikel

De laatste jaren trekt het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) er hard aan om meer klantgedreven te werken. “We zijn goed bezig, maar het kan nog beter!”, zegt Birgitte van Buggenum. Lees hoe UWV werkt aan een meer klantgerichte dienstverlening. 

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
5 december 2023

Testen met gebruikers van screen­readers

Artikel

Ga je een overheidswebsite of -app maken? Dan is het ook goed om met een gebruikers met een screenreader te testen. Zo weet je beter of je website of app inclusief, toegankelijk en bruikbaar is. In dit artikel lees je meer over waarom dit belangrijk is en hoe het is om een screenreader te gebruiken.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Jeroen Schalk
4 december 2023

‘Een wezenlijk verschil tussen zo kort mogelijk en zo duidelijk mogelijk’

Artikel

4 weken na de Landelijke Taalstrijd zijn 2 van de juryleden er nog vol van: Vibeke Roeper, directeur van Genootschap Onze Taal, en Marije van den Berg, onderzoeker en schrijver van De beleidsbubbel. Enthousiast blikken ze terug op de taalstrijd. Over de prestaties van de teams, de valkuil van te korte zinnen en de hogedrukketel van de jury.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
28 november 2023

Hoe Tallinn digitale 3D-modellen voor de stad gebruikt 

Artikel

Estland is een voorloper in digitalisering. Iets wat ook te zien is in de inspanningen van Tallinn op het gebied van stadsplanning. Daarbij maakt Tallinn gebruik van ‘digital twins’. De details van deze slimme stadsaanpak deelt Christopher Raitviir, die hier samen met Aado Altmets aan werkt.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
28 november 2023

Wat is proactieve dienst­verlening en wat kan je ermee?

Artikel

Weet jij wat proactieve dienstverlening precies is? Lees hoe je als overheid inwoners helpt door proactieve dienstverlening in te zetten.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
23 november 2023

Werken met ChatGPT of andere slimme hulpmiddelen (Direct Duidelijk Tour)

Video

Heb je het webinar ‘Werken met ChatGPT of andere slimme hulpmiddelen’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees een beknopte samenvatting en vind handige linkjes.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Direct Duidelijk Tour