Lees, luister en kijk

Iedere maand organiseert Community CX van Gebruiker Centraal online bijeenkomsten om kennis uit te wisselen over klantbelevingsvraagstukken. Tijdens de online meetup van 3 april vertelde Esther de Vreede, programmamanager bij de Kamer van Koophandel, over de Aanpak Levensgebeurtenissen.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 13 april 2023

Inwoners en ondernemers betrekken en bereiken met spel: waarom zou je het doen, wat levert het op en hoe ga je ermee aan de slag? In dit webinar bespreken we waarom spel handig of zelfs nodig is om in te zetten. En praten we met organisaties die spel met succes hebben ingezet.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

In een dubbelinterview vertellen Esmeralde Marsman en Eoin Hennekam over het project ´Samen ontwerpen voor een slimme stad´. Eoin deelt zijn doelen met het project.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 12 april 2023

In een dubbelinterview vertellen Esmeralde Marsman en Eoin Hennekam over het project ´Samen ontwerpen voor een slimme stad´. Esmeralde deelt haar doelen met het project.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 12 april 2023

Op 30 maart vond de 2e editie van Gluren bij de Buren van Community Omnichannel plaats. 100 enthousiaste deelnemers kregen een kijkje in de omnichannel-keuken van de gemeente Tilburg.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 7 april 2023

Het lijkt zo eenvoudig: stoppen met onduidelijke communicatie. Toch is het voor veel overheidsorganisaties erg ingewikkeld om te 'stoppen met iets wat niet werkt'. In de Direct Duidelijk Tour leggen Marije van den Berg en Maartje Kemme uit waar dit aan ligt en wat je kunt doen om ‘goed stoppen’ in jouw team of organisatie voor elkaar te krijgen.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 4 april 2023

Heb je het webinar 'Duidelijke juridische communicatie naar je doelgroep: hoe doe je dat en wat levert het op?' gemist of wil je het webinar terugkijken? Op deze pagina vind je de opname van het webinar én handige tips, linkjes en artikelen die gedeeld zijn door onze gasten en deelnemers in de chat.

De Intervisie Online Formulieren is omgezet naar een community. We kondigen ook meteen het eerste event van de community aan: de Training Online Formulieren. Lees hier alles wat je moet weten!

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 3 april 2023

De overheid wil dat iedereen gelijkwaardig kan deelnemen en profiteren van de digitale samenleving. Daarom bouwen we hard aan het Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening, een hulpmiddel om concreet te meten hoe inclusief overheidsdienstverlening is.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 3 april 2023

Waarom stoppen we niet gewoon met onduidelijke communicatie en ontoegankelijke dienstverlening? Zo moeilijk is dat toch niet? Of toch wel? Hierover gaan we in gesprek met Marije van den Berg en Maartje Kemme.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Hoe vind je als inwoner de juiste plek om je vraag te stellen? De gemeente Stichtse Vecht wil haar inwoners daarbij helpen. Daarom heeft ze een pilot opgezet om te achterhalen hoe inwoners informatie opzoeken bij een hulpvraag. En of inwoners tevreden zijn over de informatievoorziening van de gemeente.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 maart 2023

Het HNWD heeft met een pilotstudie voor het Toetsingskader Inclusie getest hoe de inrichting van een fysiek informatiepunt mensen kan helpen.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 maart 2023

Het Kadaster was een van de pilotorganisaties voor het Toetsingskader Inclusie en ging in hun pilot aan de slag met duidelijke communicatie.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 maart 2023

Het UWV deelt hoe haar ArchiLab zorgde voor mensgerichte dienstverlening en een drempelloze klantreis. Het ArchiLab was onderdeel van de pilotstudie van het Toetsingskader Inclusie.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 maart 2023

Rik Wouters en Hans Beerens delen hun expertise in de Direct Duidelijk Tour. Hun visie: een site die goed toegankelijk is voor blinden, is dat nog meer voor de ziende mens.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 23 maart 2023

We zadelen mensen op met de problemen die wij als overheid creëren. We plakken pleisters op wonden zonder de echte problemen aan te pakken en hebben een verkeerde focus. Maar hebben we als overheid niet de verantwoordelijkheid duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk te zijn?

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 21 maart 2023

In juni organiseren we de Training Gebruiker Centraal. Overheidsprofessionals die werken aan inclusieve dienstverlening en communicatie kunnen zich nog meer wegwijs maken in deze onderwerpen. Sanne Giesen en Natalie Moreno Robles vertellen meer!

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 16 maart 2023

Maandag 13 maart vond de maandelijkse online meetup van de Community Customer Experience (CX) plaats. In deze editie deelden Robin Hogenkamp en Koen Lindner hoe VodafoneZiggo haar kanaalstrategie heeft opgezet.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 16 maart 2023

Ga naar overzicht

Zo speelt de Kamer van Koophandel in op levensgebeurtenissen

Hoe je met spel inwoners en ondernemers bereikt en betrekt (en misschien zelfs een beetje vermaakt) (Direct Duidelijk Tour)

Dubbelinterview Esmeralde Marsman en Eoin Hennekam ‘Samen ontwerpen voor een slimme stad’: Eoin

Dubbelinterview Esmeralde Marsman en Eoin Hennekam ‘Samen ontwerpen voor een slimme stad’: Esmeralde

Gluren bij de gemeente Tilburg: hoe doet zij aan omnichannel dienstverlening?

Stoppen met onduidelijke communicatie

Webinar ‘Duidelijke juridische communicatie naar je doelgroep: hoe doe je dat en wat levert het op?’

Intervisie Online Formulieren wordt Community Online Formulieren!

Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening is volop in ontwikkeling

Waarom stoppen we niet gewoon met onduidelijke taal? (Direct Duidelijk Tour)

Gemeente Stichtse Vecht: inwoners zo goed mogelijk aan de juiste informatie helpen

Het Noorden Werkt Door: de inwoner centraal

Het Kadaster: ook kleine aanpassingen kunnen ingrijpend zijn

UWV ArchiLabs: inclusie als onderdeel van het ontwerpproces

Ik zie, ik zie wat jij niet ziet

We zadelen mensen op met de problemen die wij als overheid creëren

Training Gebruiker Centraal vindt in juni plaats!

Een nadere blik op de kanaalstrategie van VodafoneZiggo