Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar overzicht

RADIO en Gebruiker Centraal beklinken samenwerking

Artikel

RADIO en Gebruiker Centraal willen meer samenwerken. Wij ondertekenden vrijdag 24 juni een samenwerkingsovereenkomst omdat we geloven dat we elkaar versterken en we beide iets te bieden hebben aan de ander.

  • Draagvlak en bewustwording
Jessica Straetemans
24 juni 2022

Van feedback naar verbeterde dienst­verlening (Direct Duidelijk Tour)

Video

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je kwalitatief en wanneer kwantitatief klantonderzoek? Hoe zorg je voor continue verbetering van dienstverlening?

  • Onderzoeken, testen en meten
Direct Duidelijk Tour

Lisette Boot en José Hoog­straten – Gemeen­te Deventer

Artikel

Duidelijke taal in communicatie is nodig, daar waren verschillende collega’s binnen gemeente Deventer het over eens. Toen zij elkaar vonden, ontstond er een projectgroep die gericht is op het verduidelijken van teksten. Ze hebben 2022 uitgeroepen tot ‘het jaar van duidelijke taal’. Ook bedachten ze om in februari de themaweek Duidelijke Taal te organiseren. Lisette Boot en José Hoogstraten vertellen hier over deze ontwikkelingen.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Redactie Gebruiker Centraal
8 juni 2022

Krachtig communi­ceren met storytelling

Artikel

Wat is de kracht van storytelling precies en hoe zet je het als overheid in om mensen te bewegen? Lees het in de blog.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten
Redactie Gebruiker Centraal
6 juni 2022

Krachtig communi­ceren met storytelling (Direct Duidelijk Tour)

Video

Je kunt storytelling inzetten om mensen met elkaar te verbinden, kennis over te dragen en gedrag aan te leren. Wanneer pas je het toe? Wanneer niet? En hoe doe je dit dan concreet?

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten
Direct Duidelijk Tour

12 vragen (en ant­woorden) over werken met persona’s

Artikel

Wat zijn persona’s precies? Waarom zou je ze willen gebruiken? En hoe voorkom je stigmatisering van mensen? In dit artikel vind je 12 vragen en antwoorden uit het webinar 'De zin en onzin van persona’s'.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten
Margreet van Druten
23 mei 2022

De zin en onzin van persona’s (Direct Duidelijk Tour)

Video

Wanneer gebruik je persona’s en wanneer niet? Wat zijn de belangrijkste valkuilen om op te letten als je ermee aan de slag gaat? En als de situatie zich ertoe leent: hoe begin je en op welke manier zet je ze in?

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten
Direct Duidelijk Tour

Barry Raymakers en Laura van der Mark – Gemeen­te Delft

Artikel

Een heus taalspreekuur met een taaldokter en taalzuster, die ook nog eens de temperatuur komen meten van het taalniveau. Bij de gemeente Delft is dit dagelijkse kost geweest.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Redactie Gebruiker Centraal
12 mei 2022

6 tips om inwoners te betrekken bij de communi­catie

Artikel

Heldere overheidscommunicatie, hoe doe jij dat binnen jouw organisatie? Tijdens de vragen(v)uur sessie van april 2022 zaten leden van het Expertpanel klaar om in gesprek te gaan met andere overheidsprofessionals. Zo kwamen er vragen aan bod over hoe je juridische brieven duidelijker kunt maken. En hoe betrek je inwoners bij het herschrijven van brieven? We zetten de vragen en antwoorden op een rijtje.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten
Redactie Gebruiker Centraal
29 april 2022

Netwerk Direct Duidelijk: Huis van Een­voud

Artikel

Dat digitale communicatie steeds belangrijker wordt én is geworden, weet iedereen eigenlijk wel. Maar met alle digitale complexiteit is het soms lastig om processen en kanalen eenvoudig te maken. Toch is het voor veel mensen nog een te hoge drempel om gewoon eens ‘huh?’ te roepen. Om uit te spreken dat ze iets niet begrijpen. Zowel Gebruiker Centraal als actieprogramma Huh? Wat bedoelt u? zetten zich in als het gaat om duidelijke communicatie. Want eenvoud heeft een enorme kracht. En eenvoud is een goed uitgangspunt voor het ontwerpen van diensten.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Redactie Gebruiker Centraal
25 april 2022

Weerstand is vaak een teken van betrokken­heid

Artikel

Contact maken met je eigen behoefte én met de behoefte van de ander: dat is de essentie van verbindend communiceren. Door oprecht te kijken naar de inhoud en emotie van de ander, kun je zonder oordeel de juiste communicatie starten. Zowel 1-op-1 als in grote groepen. Geen mens of groep is hetzelfde, maar uiteindelijk zijn we allemaal mensen. En het contact van mens tot mens, daar gaat het om.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
25 april 2022

Verbinden en communi­ceren in lastige situaties (Direct Duidelijk Tour)

Video

Bij een klantcontactcentrum, op sociale media, aan de balie of bij een buurtbijeenkomst kun je situaties meemaken waarbij emoties hoog oplopen. Waar sprake is van onenigheid of weerstand. Hoe ga je hiermee om? Hoe herstel je of behoud je de verbinding?

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Direct Duidelijk Tour

9 tips om aandacht voor duidelijke taal in jouw organisatie vast te houden

Artikel

In de Direct Duidelijk Tour spraken we met Suzan van den Hoogen (projectleider Direct Duidelijk gemeente Den Haag) en Kirsten van de Meent (regisseur duidelijke taal gemeente Enschede). Hou houd je die aandacht voor duidelijke taal vast? We zetten 9 tips op een rij.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Margreet van Druten
12 april 2022

Zoetermeer gaat direct duidelijk communi­ceren

Artikel

De gemeente Zoetermeer wil direct duidelijk communiceren naar haar inwoners. De burgemeester en gemeentesecretaris van Zoetermeer ondertekenden de deal die zorgt voor helder taalgebruik in de communicatie van de gemeente.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Jessica Straetemans
8 april 2022

Direct Duidelijk: hoe houd je de aandacht vast in je organisatie? (Direct Duidelijk Tour)

Video

Bevlogen taalambassadeurs wisselen van baan, stappen uit het bestuur, gaan met pensioen: hoe borg je de kennis die je als team of als organisatie opbouwt? Hoe zorg je ervoor dat duidelijke taal niet alleen vandaag, maar ook morgen, overmorgen en over 50 jaar de nodige aandacht krijgt?

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Draagvlak en bewustwording
Direct Duidelijk Tour

Een gesprek aan tafel met ‘echte burgers’

Artikel

Een oprecht en intens gesprek aan de stamtafel van Café Bepp. Dat was de aftrap van onze conferentie. Gespreksleider Bart van de Ven blikt terug op het bijzondere gesprek tijdens café Bepp.

  • Onderzoeken, testen en meten
Jessica Straetemans
6 april 2022

Gebruiker Centraal Challenge: ”Weet jij voor wie je het doet?”

Artikel

Een challenge van een maand om elkaar uit te dagen om inzichten vanuit de praktijk op te doen. Teams van de Sociale Verzekeringsbank (SVB), het UWV en Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) gingen de uitdaging aan. Het doel? Weten voor wie je het doet. Jeroen Vonk van de SVB vertelt hoe de challenge verliep.

  • Draagvlak en bewustwording
Jessica Straetemans
6 april 2022