Lees, luister en kijk

Charlotte van Oostrum verzorgt de training Digitale Toegankelijkheid tijdens de Training Gebruiker Centraal. “Met toegankelijke informatie en diensten sluit je niemand buiten.” Lees hier wat je van haar training kunt verwachten.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 26 mei 2023

Overheden introduceren vaak ‘persoonlijke’ digitale diensten. Maar waarom worden die ideeën vaak slecht ontvangen? Omdat niet aan gebruikers zélf wordt gevraagd wat ze belangrijk vinden. Aldus Jeroen van Grondelle en Dies Weijschedé tijdens een online bijeenkomst voor leden van Community CX.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 25 mei 2023

Testen, testen en nog eens testen. Dat is essentieel om een begrijpelijke tekst te schrijven of een toegankelijke website te ontwikkelen. Daarom lieten studenten Communicatie en Multimedia Design op 23 mei hun prototypes testen op de Hogeschool Rotterdam. Een verslag.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 24 mei 2023

Het samen ontwerpen voor een slimme stad is niet eenvoudig. Maar toekomstige steden op een verantwoorde manier vormgeven, moet mét inwoners, organisaties en andere stakeholders. Julieta Matos Castaño en Corelia (Cora) Baibarac Duignan vertellen hoe we met nieuwe methoden en op creatieve wijze samen de stad van de toekomst vormgeven. En wat dit betekent voor overheidsdienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 22 mei 2023

Jongeren hebben de reputatie om onbereikbaar te zijn; ze lijken soms van een andere planeet te komen. Hoe kun je dan toch de verbinding maken? Met welke middelen en welke toon?

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 17 mei 2023

Enthousiast vertelt Margot Zuidervliet over de training ‘Begrijpelijke taal’, die ze samen met Lodewijk van Noort zal verzorgen. Ze is blij dat haar training een deel is van een groter geheel: de Training Gebruiker Centraal. De 4 onderwerpen die aan bod komen horen bij elkaar. “Alles bij elkaar zorgen ze ervoor dat je betere dienstverlening krijgt.”

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 15 mei 2023

Waar houd je rekening mee als je wilt of moet communiceren met jongeren? Hoe dat je dat? Wat zijn de valkuilen? Bekijk het webinar.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Er is veel aandacht voor het begrijpelijk maken van juridische tekst. Maar alleen duidelijke taal gebruiken is niet altijd genoeg, ook de visuele vormgeving kan het begrip verhogen. In dit webinar bekijken we of een visuele vormgeving van een rechterlijke uitspraak of overeenkomst het begrip verhoogt. En natuurlijk hoe dat eruit ziet.

In het NL Design System verzamelen we principes, handvatten, elementen, patronen en richtlijnen. Met ‘we’ bedoelen we een actieve community van ontwerpers en ontwikkelaars. En deel uitmaken van die community helpt écht, weet Rozerin Ayerdem, UX-designer bij de gemeente Den Haag.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 10 mei 2023

Tijdens de Training Gebruiker Centraal verzorgt Aafke van Welbergen de training Inclusief Gebruikersonderzoek. Dat doet ze samen met Lennart-Jan Reitsma en Twan Emonts-Schumer. “We willen mensen in staat stellen zelf ontwerpprocessen voor inclusief gebruikersonderzoek in te richten. Mensen gaan straks weg met het idee: ‘Hier kan ik morgen meteen mee aan de slag.’”

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 8 mei 2023

Na de opstartfase is de Community Omnichannel goed op stoom. Binnenkort starten diverse themasessies. Met deze sessies willen we samen met de leden onderzoeken hoe we met de community de diepte in kunnen gaan. De themasessies worden op 9 en 10 mei voorbereid door onze ambassadeurs.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 3 mei 2023

“Waarom moeten we allemaal zo super interessant gaan doen als overheid zijnde? Dat vroeg Suzanne Bakker zich al vaker af. En die vragen bleef ze stellen toen ze adviseur raadscommunicatie werd. Een gesprek over begrijpelijke taal, het belang van de boodschap en de mens achter het gemeenteraadslid.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 3 mei 2023

Martijn Lentz is 1 van de grondleggers van Community CX van Gebruiker Centraal. Hij werkt als practice lead Customer Experience bij de Kamer van Koophandel (KVK). Zijn doel: “De dienstverlening van de overheid verbeteren door meer klantgedreven werken." Daarin moeten ook leiders klantbeleving centraal gaan stellen. Lees hier het volledige interview met Martijn.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 2 mei 2023

In juni is de Training Gebruiker Centraal. De kans voor jou als overheidsprofessional om je verder te verdiepen in inclusieve en toegankelijke dienstverlening, en ermee aan de slag te gaan in je werk. Lees hier meer over de bijzondere locaties waar de training gegeven wordt: de Boekenberg in Spijkenisse en de Turmac Cultuurfabriek in Zevenaar.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 1 mei 2023

Aafke Fraaije vertelt over haar promotieonderzoek aan de Vrije Universiteit van Amsterdam: 'Can (sm)art save the city?' Wat heeft zij ontdekt tijdens haar onderzoek en wat kunnen we daarvan leren? Wat neemt Esmeralde Marsman hiervan mee naar haar werk in Rotterdam?

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 1 mei 2023

De overheid moet ook gaan gamen om inwoners en ondernemers écht mee te laten doen, vinden spelexperts Marthijn de Blaeij en Yuen Yen Tsai. In de Direct Duidelijk Tour lichten zij toe waarom spel handig of zelfs nodig is op het werk, en hoe je dit inzet.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 18 april 2023

De Tweede Kamer-brief ‘Werken aan de één Overheid beleving’, wiet-etiketten en de campagne ‘Zet de ambtenaar centraal’. Al deze onderwerpen raken aan de verstrengeling van beleid en uitvoering. De uitvoering wordt belemmerd doordat beleidsmakers onhandig en misplaatst sturen op details. Hoe dat gebeurt? Dat lees je in deze blog.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 17 april 2023

Heb je het webinar ‘Duidelijke juridische communicatie: inspireren en leren’ gemist of wil je het webinar terugkijken? Op deze pagina vind je de opname van het webinar én handige tips, linkjes en artikelen die gedeeld zijn door onze gasten en deelnemers in de chat.

Ga naar overzicht

‘Communicatie is alleen effectief als die bruikbaar is voor iedereen’

De 8 dimensies van persoonlijke dienstverlening

Fijn om tester te zijn. Nu jij?

Maak de toekomst tastbaar

Jongeren bereiken? ‘Kekke’ communicatietips voor je boodschap!

‘Betere communicatie en betere dienstverlening horen ongelooflijk bij elkaar’

Jongeren bereiken? Kekke communicatietips voor je boodschap! (Direct Duidelijk Tour)

Webinar ‘Het gebruik van beeld in duidelijke juridische communicatie’

NL Design System: geen setje regels, maar elkaar verder helpen

‘Mensen gaan straks weg met het idee: ‘hier kan ik morgen meteen mee aan de slag.’’

Ambassadeurs aan zet bij de verdieping van de Community Omnichannel

In gesprek met Suzanne Bakker, adviseur raadscommunicatie bij de gemeente Hollands Kroon

Een overheid die rekening houdt met de menselijke maat heeft behoefte aan klantgerichte leiders

De Training Gebruiker Centraal op 2 bijzondere locaties

‘Je moet niet een dialoog voeren, maar in dialoog blijven’

Hoe je met spel inwoners en ondernemers bereikt en betrekt

Beleidsmakers, bemoei je niet met de uitvoering

Webinar ‘Duidelijke juridische communicatie: inspireren en leren’