Lees, luister en kijk - Nieuwsberichten en artikelen - Draagvlak en bewustwording, pagina 4

We weten dat het belangrijk is om te werken aan toegankelijke en inclusieve dienstverlening. Maar voelen we ook het belang ervan? Vaak niet, vindt Charlotte Holst, die zelf ambtenaar én chronisch ziek is. Terwijl juist (mee)voelen onmisbaar is om dienstverlening van de overheid écht toegankelijk en inclusief te maken.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 13 september 2024

Inclusie gaat over iedereen. Je daar bewust van worden is vaak de eerste stap om inclusiever te zijn. Daarnaast is er aandacht nodig voor de cultuur en het leiderschap van de organisatie. Gedragsverandering dus. Een interview met Saniye Çelik, bijzonder hoogleraar en lector in Leiden, en maker van de Inclusiescan.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 11 september 2024

Met bijna 4 miljoen mensen verspreid over 86 gemeenten, is Zuid-Holland de grootste en dichtstbevolkte provincie van Nederland. Maartje Stevens, online adviseur, en Manuela Mans-Marin, coördinator van het contactcentrum en team informatiediensten, vertellen over de complexe rol van de provincie Zuid-Holland en de waarde van omnichannel-dienstverlening.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 4 september 2024

Bjorn Dirkse vertelt over het samenspel van kanalen bij Gemeente Rotterdam. En over zijn zorg dat we de mens niet uit het oog moeten verliezen.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 augustus 2024

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) heeft de Direct Duidelijk Deal ondertekend, om ervoor te zorgen dat hun communicatie helder en begrijpelijk is voor alle aanvragers.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 24 juli 2024

Sinds 2017 werkt Mark Schoondorp bij de Belastingdienst als interactieontwerper en conceptontwikkelaar. Hoe krijgen we binnen de Belastingdienst de focus op de buitenwereld? Die vraag staat dagelijks in zijn werk centraal. Hij vertelt over de stip aan de horizon van de Belastingdienst, de overheid, en de stappen die we nu moeten zetten om daar te komen.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 22 juli 2024

Wie worden er het hardst getroffen door digitale ongelijkheid? Welke verschillen zien we tussen jongeren, ouderen en andere groepen? En hoe ziet de digitale overheid er in de ideale wereld uit? Op deze en meer gaven wij en 8 andere partijen een antwoord in de Tweede Kamer.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 2 juli 2024

Een innovatieclub, zo noemt Jelle de Boer de 3-mansafdeling die namens DUO experimenten mag doen op het gebied van dienstverlening. Of beter gezegd: omnichannel-dienstverlening. Zelf is Jelle regisseur innovatie, onderzoek en ontwikkeling. Zijn doel: blijven zoeken naar verbeteringen in de dienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 13 juni 2024

Bij DUO is klantgerichtheid onderdeel van de centrale koers. Walter Bakker, senior adviseur Klantinteractie, zit al jaren op de eerste rij bij deze ontwikkelingen. Hij vertelt over de weg van DUO van uitvoerder naar publieke dienstverlener.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 13 juni 2024

De Direct Duidelijk Tour: webinars over toegankelijke overheidscommunicatie en –dienstverlening. Er zijn zo'n 70 webinars gemaakt, met daarin bijna 200 gasten. Donderdag 23 mei is voorlopig de laatste aflevering.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 13 mei 2024

Op 10 en 17 september 2018 reisde Jesse Leemput, strategisch adviseur dienstverlening bij de gemeente Tilburg, door Nederland. Samen met andere digitale experts van de overheid. 6 jaar later is hij de inspirator van de Expeditie Innovatieve Dienstverlening.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 6 mei 2024

Je hebt ze vast al eens gezien: de vrolijk gekleurde poppetjes van Gebruiker Centraal. We gebruiken ze om doelgroepen visueel te maken. En ook al vind ik deze poppetjes geinig, toch is er iets vreemds mee aan de hand. En dat zegt misschien ook iets over jou en mij.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 3 mei 2024

Wil je je dienstverlening verbeteren? Luister dan naar podcasts. In gesprek met Victor Zuydweg over de kracht van podcasts, de inzichten die ze kunnen leveren en zijn favorieten.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 15 april 2024

Overzichtelijke, toegankelijke en laagdrempelige dienstverlening. Dat is de ambitie van het programma Proactieve Dienstverlening dat het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK) heeft opgezet. Programmamanager Eefje Steenvoorden vertelt er meer over.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 8 april 2024

Bij CBR is Inge Rohde manager van het Expertisecentrum Klant en Communicatie. De komst van dit expertisecentrum zegt veel over de reis die CBR zelf heeft afgelegd. En de rol die Inge daarin speelde.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 4 april 2024

Hoeveel websites heeft de overheid? Volgens Arjan Lubach en zijn collega Tex de Wit 1.800. Maar het zijn er veel meer. Echt veel meer. Victor doet een poging het aantal websites van de website in kaart te brengen. Lees zijn schokkende ontdekking.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 5 februari 2024

Op vrijdag 6 oktober heette Marjolein Steffens-van de Water, wethouder van Haarlemmermeer, de dienstverleners welkom op de conferentie ‘Uit het doolhof!’ van Gebruiker Centraal. Lees waarom zij deze conferentie graag wilde openen. En wat haar gemeente doet voor een betere dienstverlening.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 21 december 2023

Tijdens de Landelijke Taalstrijd was communicatiegoeroe Betteke van Ruler 1 van de taalstrijders van het team Taalprofessionals. Dat haar team niet het beste was in het herschrijven van de onbegrijpelijke zinnen, valt haar nog steeds zwaar op de maag.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 6 december 2023

Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

‘We kunnen het nooit voor iedereen goed doen, maar we kunnen er wel naar streven’

Van meer inclusie willen naar echt een inclusieve organisatie zijn

In het hart van de provincie Zuid-Holland

Bjorn Dirkse over digitale dienstverlening: ‘Als we onszelf als mensen maar niet kwijtraken’

IND: de aanvrager ‘radicaal centraal’ met duidelijke taal

De overheid met een kleine o

Heldere en hoopvolle ‘reality check’ bij rondetafelgesprek over digitale inclusie

‘We hebben al veel stappen gezet in de digitale transformatie, maar er komt nog meer’

Het verhaal van DUO: ‘Wat is de impact van onze beslissingen op het leven van de klant?’

De Direct Duidelijk Tour is even klaar met touren

Oogkleppen af, verwonderbril op tijdens reis langs innovatieve dienstverlening

Iedereen is beperkt

Door podcasts je dienstverlening verbeteren

Hoe proactieve dienstverlening het contact tussen overheid en burgers transformeert

De reis van CBR: van uitvoerder naar dienstverlener

De overheid heeft een miljoenmiljard websites

‘Extra paadjes voorkomen is beter dan de weg wijzen’

‘Wat doen we mensen aan met onduidelijke communicatie’