Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

Niemand wint de AI-race als we niet de tijd nemen

AI wordt neergezet als een technologie die eindeloze efficiëntie belooft. Maar tegen welke prijs? Zeker als we kijken naar overheidsdiensten: hoe riskant en ingrijpend is het als we te veel waarde hechten aan efficiëntie? Cecília Barreto de Almeida vertelt over haar werk rond de afstemming en botsing van AI met publieke, individuele, organisatorische en professionele waarden.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Generatieve AI
Eoin Hennekam
14 oktober 2026

‘Je moet het als over­heid gewoon goed doen. Punt.’

Burgers en ondernemers zijn de afgelopen 6 jaar positiever gaan oordelen over de dienstverlening van de overheid. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Ervaren kwaliteit overheidsdienstverlening 2025’. Claudia van Zoeren-Helbers, adviseur klantcontact van NVWA, herkent het meeste uit het onderzoek, maar niet alles.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
Joost Mangnus
12 oktober 2026

Dienst­verlening is net als vissen, je moet het leren

“Geef een man een vis en hij heeft eten voor één dag. Leer een man vissen en hij heeft eten voor heel zijn leven”, zo luidt een bekende uitspraak. Deze uitspraak legt perfect de aanpak en filosofie van Gebruiker Centraal uit. Jazeker, een blog over wat Gebruiker Centraal nu precies probeert te doen.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
Victor Zuydweg
21 september 2026

We ont­werpen dienst­verlening de verkeerde kant op

We focussen ons als overheid bijna altijd op de massa. Op het overgrote deel van mensen dat ‘makkelijk’ mee kan doen. Maar we moeten dienstverlening juist niet ontwerpen vanuit de ‘happy flow’ voor de meesten, maar vanuit de uitzondering.

  • Draagvlak en bewustwording
Victor Zuydweg
8 september 2026

Gebruiker Centraal in 2025: wat we samen hebben bereikt

Terugkijken helpt om vooruit te komen. Daarom nemen we je graag mee langs de belangrijkste momenten van 2025. In dit jaaroverzicht laten we zien wat we samen hebben gedaan voor een mensgerichte overheid, en wie we hebben bereikt.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Martje Doeve
3 juli 2026

Het begint met luisteren: ‘Doe het niet één keer, maar blijf komen’

Digitalisering moet dienend zijn aan mensen. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk pakt het vaak anders uit. Ook bij gemeenten. Er wordt van alles online en digitaal bedacht. Met als gevolg dat steeds meer mensen vastlopen. Hoe pak je digitalisering bij gemeenten menselijk – en dus wél goed aan? Lees het hele artikel.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Jeroen Schalk
3 juli 2026

Digitale inclusie begint bij mensen, was een­duidige boodschap in rondetafelgesprek Tweede Kamer 

Digitale inclusie begint niet bij technologie, maar bij mensen. Tijdens een rondetafelgesprek in de Tweede Kamer benadrukte Gebruiker Centraal dat overheidsdienstverlening moet aansluiten op de leefwereld van burgers. Dat vraagt om mensgerichte dienstverlening, betere samenwerking en centrale regie.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Martje Doeve
18 juni 2026

‘Doen wat nodig is’ – de 4 belangrijkste lessen uit het jaarverslag van de Nationale ombudsman

In juni 2026 verscheen de publieksversie van het jaarverslag 2025 van de Nationale ombudsman. In het jaarverslag zoomt de Nationale ombudsman onder andere in op het lage vertrouwen van de burger in de overheid en wat de overheid daaraan moet doen. We hebben de belangrijkste lessen op een rij gezet.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Proactieve Dienstverlening
Eoin Hennekam
18 juni 2026

Deen­se digitale over­heid: een model voor Nederland?

Denemarken. Denemarken. Denemarken. Tijdens de afgelopen conferentie van Gebruiker Centraal werd dit land vaak genoemd als goede voorbeeld. Maar klopt dat wel? En zo ja wat doen ze daar anders? Morten Meyerhoff Nielsen, expert in digitale transformatie, geeft antwoorden op deze vragen.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Proactieve Dienstverlening
Joost Mangnus
9 juni 2026

Digitale inclusie? Neem mensen serieus

Digitaliseren alleen maakt dienstverlening van de overheid niet toegankelijk en inclusief. Als overheid mensvaardig te werk gaan wél. Hoe? Dat lees je in dit position statement. We lichten dit op 11 juni toe, bij een rondetafelgesprek over digitale inclusie, door de commisie Digitale Zaken bij de Tweede Kamer.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Martje Doeve
5 juni 2026

De Nederlandse Digitaliseringsstrategie: ‘We moeten groot denken, maar klein doen’

9 maanden geleden werd de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) gepubliceerd. Maar hoe staat het ermee? Loopt alles volgens plan? Dit besprak een panel tijdens de conferentie van Gebruiker Centraal. De paneldiscussie leverde 8 waardevolle inzichten op.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Joost Mangnus
16 april 2026

De mens en het algoritme: van vervanging tot verant­woorde­lijk­heid

Overal om ons heen nemen algoritmen en AI-systemen beslissingen die mensen raken. Vaak gaat het gesprek over wat technisch kan en wat juridisch mag. Maar over de menselijke maat gaat het zelden. Juist die maat staat centraal in het onderzoek van Aletta Smits, lector bij de Hanze Hogeschool.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Joost Mangnus
14 april 2026

Eén over­heid? Vergeet het maar

Een vreemde eend in de bijt: zo kun je de sessie van Renata Verloop tijdens de conferentie van 27 maart gerust noemen. Waar deze sessie voor stond, staat namelijk lijnrecht tegenover de titel van de conferentie van Gebruiker Centraal: ‘Eén mensvaardige overheid: een kwestie van doen’. De titel van Renata’s sessie? ‘Als je mensvaardig wilt zijn, kun je niet één overheid zijn’.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Jeroen Schalk
13 april 2026

Hostmanship: waar werk en levens­vreugde bij elkaar komen

We zijn bij de overheid goed in processen, regels en systemen. Maar hoe goed zijn we eigenlijk in menselijk handelen? Dat valt vaak tegen, zo ervaart Alexander de Vries. Hij specialiseerde zich in hostmanship bij de overheid. “Hostmanship is de ontmoeting waar werk en levensvreugde bij elkaar komen.”

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Joost Mangnus
10 april 2026

De digitale basis op orde: 5 inzichten voor betere over­heids­dienst­verlening

Alle overheidsdienstverlening heeft inmiddels een digitale component. Maar wat betekent het eigenlijk om 'de digitale basis op orde' te hebben? En hoe doe je dat in de praktijk? Daarover ging een paneldiscussie tijdens de Gebruiker Centraal-conferentie ‘Eén mensvaardige overheid: een kwestie van doen’. En dat leverde 5 waardevolle inzichten op.

  • Draagvlak en bewustwording
Jeroen Schalk
7 april 2026