Lees, luister en kijk - Nieuwsberichten en artikelen - Draagvlak en bewustwording, pagina 3

De Nationale Ombudsman heeft een helder signaal afgegeven in zijn jaarverslag 2024: de overheid moet beter naar mensen luisteren, meer doen wat ze belooft, en éindelijk echt de burger centraal stellen. Dat sluit naadloos aan bij waar wij als Gebruiker Centraal voor staan. Maar hoe doen we dat? En vooral: wat kunnen wij als community hiermee?

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 25 juni 2025

We hebben 5 fundamentele lessen én 5 minder zichtbare maar waardevolle inzichten van de User Needs First International Conference 2025 voor je op een rijtje gezet.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 19 juni 2025

Sanne van den Hoek heeft een bijzondere rol. Ze schrijft 1 dienstverleningsvisie voor 2 gemeenten tegelijk, want de organisatie van Woerden werkt ook voor Oudewater. Een visie waarin de inwoners centraal staan. “En dat klinkt mooi, maar dat is algemeen en vaag. Wat betekent dat?” Een blik op de dienstverleningsstrategie van Woerden en Oudewater.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 18 juni 2025

We blikken graag nog even met je terug op 2024. Wat hebben we gedaan? Wie hebben we bereikt? En waar zijn we trots op? In dit artikel nemen we je mee langs de belangrijkste cijfers en momenten van vorig jaar.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 12 juni 2025

Hoe kijken wij naar de overheid? Wat maakt dat uit voor hoe we naar mensen kijken? En wat betekent dat voor ons werk? Bij deze een uitnodiging, wie doet mee (en komt op de eerste bijeenkomst, een high tea op 5 juni in De Rotterdam)?

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 14 mei 2025

Hoe slaan we een brug tussen de systeemwereld van de overheid en de leefwereld van de gebruiker? We delen bevindingen uit gesprekken met collega's.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 12 mei 2025

Bij de overheid draait het steeds meer om de gebruiker. Hoe zorgen we ervoor dat overheidsdiensten aansluiten bij wat mensen nodig hebben, rekening houdend met hun situatie en context? Zowel voor burgers en ondernemers als overheidsmedewerkers. Het antwoord ligt in een andere manier van werken: een aanpak waarbij de mensen om wie het gaat centraal staan, waarbij samenwerking en kennisdeling vooropstaan en waarbij een cultuurverandering noodzakelijk is. Lees het interview met Anouschka Scholten.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 8 mei 2025

De overheid moet beleid maken dat voor alle burgers werkt. Inclusief denken en doen is daarbij essentieel, maar niet eenvoudig. Dit artikel bespreekt 3 hardnekkige uitdagingen, de morele verantwoordelijkheid op verschillende niveaus en 4 onmisbare kwaliteiten om daadwerkelijk inclusief te handelen en systeemverandering teweeg te brengen.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 16 april 2025

Hoe ontwikkel je een toegankelijke ID-wallet die werkt voor iedereen? Inzicht in onderzoek, feedback en ethiek binnen het sociaal domein.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 15 april 2025

‘Blij met Barneveld!’, dat motto neemt de gemeente Barneveld serieus. Met tal van initiatieven werkt de gemeente aan het verbeteren van de dienstverlening. Paul van Ladesteijn, projectleider Dienstverlening bij Barneveld, vertelt erover. Hoe blij is de Barnevelder werkelijk?

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 10 april 2025

Wil je duidelijke taal in jouw organisatie onder de aandacht brengen en houden? Het spel Zeg dat dan! is hiervoor een perfecte, speelse methode. In dit artikel vind je praktische tips hoe je dit spel kunt gebruiken en organiseren om duidelijke taal in jouw organisatie te stimuleren. Doe er je voordeel mee!

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 8 april 2025

Columnist Jasper van Kuijk is weg bij de Volkskrant. 10 jaar lang schreef hij fantastische stukken. Maar zijn laatste stuk over dat we nooit moeten stoppen met maken... dat slaat de plank echt mis. Als overheid moeten we weldegelijk stoppen met maken.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 28 maart 2025

Nieuwsgierigheid is essentieel voor betere dienstverlening en diepere menselijke verbindingen. Hostmanship draait om aandacht, betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Digitalisering mag persoonlijk contact niet vervangen. Overheden en organisaties moeten efficiëntie balanceren met menselijkheid. Hostmanship begint met luisteren, erkenning en respectvolle samenwerking. Kleine gebaren, zoals oprechte interesse, maken een groot verschil.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 24 februari 2025

In onze straten zie je steeds meer slimme camera's en sensoren. Het is belangrijk dat inwoners weten hoe gemeenten deze technologieën inzet. Daarom is er voor en door gemeenten een handige communicatierichtlijn ontwikkeld. En die richtlijn is voor iedereen beschikbaar.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 17 december 2024

We willen direct duidelijk zijn; begrijpelijke taal gebruiken, in tekst en beeld. Tot zover niets nieuws onder de overheidshorizon, want al in 1974 was de overheid hiermee bezig. Het is een strijd die vraagt om een lange adem. Tegen onduidelijke taal. En vóór een begrijpelijke overheid. Maar heeft het echt zin?

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 21 oktober 2024

ID-wallets, AI, proactieve dienstverlening... de veranderingen in overheidsdienstverlening volgen elkaar in rap tempo op. De verwachtingen van de inwoner of burger worden steeds hoger. En commerciële partijen spelen hier óók op in. Hoe kunnen we als overheid daarin meebewegen en ervan leren?

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 1 oktober 2024

We weten dat het belangrijk is om te werken aan toegankelijke en inclusieve dienstverlening. Maar voelen we ook het belang ervan? Vaak niet, vindt Charlotte Holst, die zelf ambtenaar én chronisch ziek is. Terwijl juist (mee)voelen onmisbaar is om dienstverlening van de overheid écht toegankelijk en inclusief te maken.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 13 september 2024

Inclusie gaat over iedereen. Je daar bewust van worden is vaak de eerste stap om inclusiever te zijn. Daarnaast is er aandacht nodig voor de cultuur en het leiderschap van de organisatie. Gedragsverandering dus. Een interview met Saniye Çelik, bijzonder hoogleraar en lector in Leiden, en maker van de Inclusiescan.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 11 september 2024

Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

Zet de burger écht centraal: wat het jaarverslag 2024 van de Nationale Ombudsman ons leert en wat wij kunnen doen

Mensen vóór systemen: wat we leerden op de User Needs First Conference 2025

‘Je hoort er gewoon voor mij te zijn, gemeente’

Gebruiker Centraal in 2024: samen werken aan een mensgerichte overheid

De overheid is dood, leve de overheid!

Hoe we systemen en mensen verbinden in dienstverlening

Doen is weten! Hoe de overheid echt gebruiksgericht kan werken

Inclusief denken en doen bij de overheid: niet makkelijk, maar een morele verantwoordelijkheid

Samen met gebruikers de ID-wallet voor de toekomst ontwikkelen

Blij met Barneveld!

Duidelijke taal als spel: 11 tips om ‘Zeg dat dan!’ in jouw organisatie te spelen

U vraagt niet, wij maken toch

‘Wees eens wat nieuwsgieriger!’

Meer duidelijkheid voor inwoners over camera’s en sensoren

De (on)zin van onze ‘taalstrijd’

Expeditie Innovatieve Dienstverlening: 6 belangrijkste inzichten

‘We kunnen het nooit voor iedereen goed doen, maar we kunnen er wel naar streven’

Van meer inclusie willen naar echt een inclusieve organisatie zijn