CX Artikelen

Lees alle artikelen van Community CX

‘Een klant­reis geeft je richting’

Als servicedesigner heeft Barbara van Duin een passie voor het verbeteren van dienstverlening. Daarom is ze ook zo blij dat ze bijdraagt aan de Training Gebruiker Centraal. Samen met Susan van Reekum verzorgt ze de training Klantreis. Voor henzelf is de training ook een klantreis.

  • Inclusie
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
30 mei 2023

De 8 dimensies van persoonlijke dienst­verlening

Overheden introduceren vaak ‘persoonlijke’ digitale diensten. Maar waarom worden die ideeën vaak slecht ontvangen? Omdat niet aan gebruikers zélf wordt gevraagd wat ze belangrijk vinden. Aldus Jeroen van Grondelle en Dies Weijschedé tijdens een online bijeenkomst voor leden van Community CX.

  • Inclusie
  • Inclusief onderzoek doen
Eoin Hennekam
25 mei 2023

Een over­heid die rekening houdt met de menselijke maat heeft behoefte aan klant­gerichte leiders

Martijn Lentz is 1 van de grondleggers van Community CX van Gebruiker Centraal. Hij werkt als practice lead Customer Experience bij de Kamer van Koophandel (KVK). Zijn doel: “De dienstverlening van de overheid verbeteren door meer klantgedreven werken." Daarin moeten ook leiders klantbeleving centraal gaan stellen. Lees hier het volledige interview met Martijn.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
2 mei 2023

Een nadere blik op de kanaalstrategie van VodafoneZiggo

Maandag 13 maart vond de maandelijkse online meetup van de Community Customer Experience (CX) plaats. In deze editie deelden Robin Hogenkamp en Koen Lindner hoe VodafoneZiggo haar kanaalstrategie heeft opgezet.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
16 maart 2023

Terugblik inspiratiebijeen­komst over een mensvaardig portaal

Wat betekent het om de gebruiker centraal te stellen? Deze vraag vormde de basis voor de inspiratiebijeenkomst ‘een mensvaardig portaal’ in Rotterdam op 27 november 2017.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
11 december 2017

Zeer geslaag­de eerste bijeen­komst Gebruiker Centraal

De eerste bijeenkomst van Gebruiker Centraal was zeer geslaagd, een bijeenkomst vol energie en enthousiasme. Ruim 30 vakgenoten uit de overheid en de markt woonden aansprekende presentaties bij en voerden boeiende discussies.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
9 februari 2015

Kick-off community Gebruiker Centraal

Een 'burgerbrigade', 'geek squat', 'de Digicommissaris als sponsor'…., slechts een greep uit de behoeften van het platform Gebruiker Centraal. Op 17 december was de kick-off.

  • Inclusie
Victor Zuydweg
19 december 2014