Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar

Design sprint dag 2: Ideeën (Elke Wennekers en Jolande van ‘t Woud)

Podcast

Het is dinsdag 17 november 2020, dag 2 van de design sprint. Vandaag zijn Elke Wennekers en Jolande van het 't Woudt te gast. Vandaag is het tijd om ideeën te bedenken. Hoe kunnen we de probleemstelling oplossen? Welke ideeën zijn haalbaar?

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Direct Duidelijk en een inclusief stembiljet bij de gemeen­te Enschede

Artikel

In het webinar in de Direct Duidelijk Tour over inclusieve Tweede Kamerverkiezingen (21 januari 2021) is Kirsten (communicatieadviseur en taalcoach bij de gemeente Enschede) te gast. Ze helpt collega’s hun teksten te schrijven volgens de richtlijnen van Direct Duidelijk.

Meer over

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal

Design sprint dag 1: Van start (Elke Wennekers en Kim Meerhof)

Podcast

Het is maandag 16 november 2020, dag 1 van de Design Sprint Week van Gebruiker Centraal. Vandaag zijn Elke Wennekers en Kim Meerhof te gast. De design sprint is van start. Stefan Kollaart spreekt met deelneemster Kim Meerhof (teamleider Integrale Plannen & Projecten bij Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard) en facilitator Elke Wennekers (Design Researcher & Projectleider bij de Gemeente Rotterdam) over de workshops die voorafgaand aan de sprint zijn gevolgd en de verwachtingen van de sprint. Ze ontleden de probleemstelling en bespreken wat een Design Sprint nou eigenlijk concreet is.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Direct duidelijk over de Tweede Kamerverkiezingen (Direct Duidelijk Tour)

Video

Op 17 maart 2021 zijn de Tweede Kamerverkiezingen. Hoe informeer je inwoners over de verkiezingen en over hoe je kunt stemmen, zeker in coronatijd? Hoe zorg je dat de informatie die je geeft goed te begrijpen is voor iedereen?

Meer over

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid

Diversiteit en inclusie

Podcast

In deze 6e en laatste podcastaflevering over inclusieve dienstverlening bij de overheid praat Wolfgang Ebbers met Anneke Bloemen. Anneke is adviseur Diversiteit en Inclusie bij bureau EMMA. Volgens Anneke denken we dat we het goed voor elkaar hebben in Nederland als het gaat om diversiteit en inclusie, maar eigenlijk houden we onszelf daarmee voor de gek. Hoe kun je ervoor zorgen dat iedereen gehoord wordt, kan meepraten en meebeslissen in onze samenleving over zaken die iedereen aangaan?

Meer over

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid

Webtoe­gan­kelijk­heid

Podcast

In de vie podcastaflevering over inclusieve dienstverlening bij de overheid praat Wolfgang Ebbers met Raph de Rooij. Hij is expert op het gebied van digitale inclusie en weet alles van digitale toegankelijkheid. Sinds 23 september 2020 moeten alle overheidsorganisaties aan de toegankelijkheidseisen voldoen. Of ze moeten maatregelen daarvoor nemen.

Meer over

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid

Multi­channel management

Podcast

In de 4e podcastaflevering van Gebruiker Centraal, praat Wolfgang Ebbers met Willem Pieterson, expert op het gebied van data, technologie en organisaties. Hij helpt overheidsorganisaties om innovatiever en meer data gedreven te werken. Om overheidsdienstverlening zo inclusief mogelijk te laten zijn moet iedereen op alle kanalen hetzelfde behandeld worden maar is dat haalbaar en beheersbaar voor de overheid? En moet de overheid op al die verschillende kanalen aanwezig zijn?

Meer over

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid

Ontwerpen van over­heids­dienst­en

Podcast

In de 3e aflevering van de podcast van Gebruiker Centraal gaat Wolfgang in gesprek met Joris Leker over het ontwerpen van overheidsdienstverlening. Joris is medeoprichter van het onderzoek- en designlab Valsplat. In het bouwteam van de CoronaMelder-app was hij verantwoordelijk voor de adoptatie van de app. Is ontwerpen voor de publieke sector anders dan voor de private sector? Wat kunnen de sectoren van elkaar leren?

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Masterclass Design Thinking deel 6: testen

Video

In deze masterclass reeks ga je samen met collega’s uit de publieke sector de wereld van design thinking verkennen. We introduceren verschillende tools en methoden om vraagstukken op een andere manier te benaderen. En hopelijk ook met een ander resultaat. Dit is deel 6: testen.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Masterclass Design Thinking deel 5: proto­type

Video

In deze masterclass reeks ga je samen met collega’s uit de publieke sector de wereld van design thinking verkennen. We introduceren verschillende tools en methoden om vraagstukken op een andere manier te benaderen. En hopelijk ook met een ander resultaat. Dit is deel 5: prototype.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Masterclass Design Thinking deel 4: ideate

Video

In deze masterclass reeks ga je samen met collega’s uit de publieke sector de wereld van design thinking verkennen. We introduceren verschillende tools en methoden om vraagstukken op een andere manier te benaderen. En hopelijk ook met een ander resultaat. Dit is deel 4: ideate

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Masterclass Design Thinking deel 2: empathie

Video

In deze masterclass reeks ga je samen met collega’s uit de publieke sector de wereld van design thinking verkennen. We introduceren verschillende tools en methoden om vraagstukken op een andere manier te benaderen. En hopelijk ook met een ander resultaat. Dit is deel 2: empathie.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Masterclass Design Thinking: een introductie

Video

In deze masterclass reeks ga je samen met collega’s uit de publieke sector de wereld van design thinking verkennen. We introduceren verschillende tools en methoden om vraagstukken op een andere manier te benaderen. En hopelijk ook met een ander resultaat. Dit is de introductie.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

UWV unboxt de sprintweek van Gebruiker Centraal

Artikel

In april 2020 heeft team sociale innovatie van UWV meegedaan aan de online hackathon "Hack the crisis". Tijdens deze hackathon is het idee ontstaan van de IK-box. Met deze box kunnen jongeren uit het cluster 4 onderwijs zich voorbereiden op de arbeidsmarkt.

Meer over

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen

Complexiteit

Podcast

In deze 2e aflevering van de podcast over inclusieve dienstverlening bij de overheid gaat Wolfgang Ebbers in gesprek met Mariette Lokin over de complexiteit van dienstverlening. Waar komt die complexiteit vandaan maar belangrijker nog, hoe komen we er vanaf? Mariette, strategisch adviseur bij de douane en universitair docent Staats-en Bestuursrecht, ICT en Wetgeving aan de Vrije Universiteit Amsterdam, pleit ervoor dat wetgevers en uitvoerders elkaar opzoeken om complexiteit in de ontwikkeling van dienstverlening te voorkomen.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Podcast over inclusieve dienst­verlening

Artikel

De allereerste podcastaflevering van Gebruiker Centraal over inclusieve dienstverlening bij de overheid kun je nu luisteren. In een serie van vijf afleveringen onderzoeken Wolfgang Ebbers en Lidwien van de Wijngaert of en hoe je kunt meten hoe inclusief dienstverlening is.

Meer over

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid