Lees, luister en kijk

Contact maken met je eigen behoefte én met de behoefte van de ander: dat is de essentie van verbindend communiceren. Door oprecht te kijken naar de inhoud en emotie van de ander, kun je zonder oordeel de juiste communicatie starten. Zowel 1-op-1 als in grote groepen. Geen mens of groep is hetzelfde, maar uiteindelijk zijn we allemaal mensen. En het contact van mens tot mens, daar gaat het om.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 25 april 2022

Bij een klantcontactcentrum, op sociale media, aan de balie of bij een buurtbijeenkomst kun je situaties meemaken waarbij emoties hoog oplopen. Waar sprake is van onenigheid of weerstand. Hoe ga je hiermee om? Hoe herstel je of behoud je de verbinding?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

In de Direct Duidelijk Tour spraken we met Suzan van den Hoogen (projectleider Direct Duidelijk gemeente Den Haag) en Kirsten van de Meent (regisseur duidelijke taal gemeente Enschede). Hou houd je die aandacht voor duidelijke taal vast? We zetten 9 tips op een rij.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 12 april 2022

De gemeente Zoetermeer wil direct duidelijk communiceren naar haar inwoners. De burgemeester en gemeentesecretaris van Zoetermeer ondertekenden de deal die zorgt voor helder taalgebruik in de communicatie van de gemeente.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 8 april 2022

Bevlogen taalambassadeurs wisselen van baan, stappen uit het bestuur, gaan met pensioen: hoe borg je de kennis die je als team of als organisatie opbouwt? Hoe zorg je ervoor dat duidelijke taal niet alleen vandaag, maar ook morgen, overmorgen en over 50 jaar de nodige aandacht krijgt?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Een oprecht en intens gesprek aan de stamtafel van Café Bepp. Dat was de aftrap van onze conferentie. Gespreksleider Bart van de Ven blikt terug op het bijzondere gesprek tijdens café Bepp.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 6 april 2022

Een challenge van een maand om elkaar uit te dagen om inzichten vanuit de praktijk op te doen. Teams van de Sociale Verzekeringsbank (SVB), het UWV en Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) gingen de uitdaging aan. Het doel? Weten voor wie je het doet. Jeroen Vonk van de SVB vertelt hoe de challenge verliep.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 6 april 2022

Met een oprechte passie voor maatschappelijk belang, zet Hanneke van der Horst (directeur ICATT) zich in voor digitale dienstverlening. Met name voor overheidsinstellingen of goede doelen. Een belangrijk onderdeel hiervan is het ontwerpen en bouwen van formulieren. Volgens Hanneke zijn er zoveel dingen die we kunnen doen om dienstverlening vriendelijker te maken. Samen met Gebruiker Centraal organiseert Hanneke binnenkort intervisiesessies over online formulieren.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 30 maart 2022

Heb jij wel eens technieken als nudging en boosting toegepast in jouw werk? Hoe zet je gedragsinzichten in? Aan welke knoppen kun je draaien? En hoe weet je wanneer je je doel hebt bereikt?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Gedragsbeïnvloeding binnen de overheid, mag en kan dat eigenlijk wel? Lees in dit blog hoe gedragsadviseurs hierover denken.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 29 maart 2022

Op woensdag 6 april vindt een symposium plaats, helemaal in het teken van de professionele passie van Thea van der Geest op het gebied van inclusie en digitale dienstverlening. Ze gaat genieten van een welverdiend pensioen. We blikken samen met Thea terug op de veranderingen op het gebied van inclusieve dienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 28 maart 2022

Burgemeester Frans Backhuijs van de gemeente Nieuwegein en Talissa Oude Bennink tekenden afgelopen maandag de Direct Duidelijk Deal. Daarmee zet de gemeente haar handtekening voor begrijpelijke taal.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 24 maart 2022

Sinds 1 januari 2022 zijn Gebruiker Centraal en Direct Duidelijk samengegaan. Onder de vlag van Gebruiker Centraal worden de werkzaamheden van Direct Duidelijk voortgezet. Victor Zuydweg, initiatiefnemer van Gebruiker Centraal is blij met de samenwerking.

Auteur: Elka Helmers
Datum: 18 maart 2022

Als je beleid maakt, ga je door bepaalde fases heen. En laat iedere fase nou net een ander format nodig hebben. Gert en Martijn lichten de beleidscirkel toe.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 15 maart 2022

In gesprek met Gert Riphagen (persvoorlichter Eerste Kamer en taaladviseur) en Martijn Jacobs (partner/directeur communicatiebureau Loo van Eck) over duidelijke interne documenten.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 15 maart 2022

Wat kun je doen om ervoor te zorgen dat mensen verplichte interne documenten daadwerkelijk (willen) lezen én begrijpen?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

“Snappen mensen dit wel?” Met deze hulpvraag kwam de gemeente Horst aan de Maas bij het Expertpanel, na het ontwikkelen van de sociale kaart.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 8 maart 2022

Gesprekken tussen lezers en ‘levende boeken’; dat krijg je als je gebruikmaakt van de Mensenbieb waar Hermen Jan Rijks directeur van is.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 1 maart 2022

Ga naar overzicht

Weerstand is vaak een teken van betrokkenheid

Verbinden en communiceren in lastige situaties (Direct Duidelijk Tour)

9 tips om aandacht voor duidelijke taal in jouw organisatie vast te houden

Zoetermeer gaat direct duidelijk communiceren

Direct Duidelijk: hoe houd je de aandacht vast in je organisatie? (Direct Duidelijk Tour)

Een gesprek aan tafel met ‘echte burgers’

Gebruiker Centraal Challenge: ”Weet jij voor wie je het doet?”

Dienstverlening vriendelijker maken met behulp van online formulieren

Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)

De overheid en gedragsbeïnvloeding

40 jaar de gebruiker centraal – Interview met Thea van der Geest

Nieuwegein tekent voor duidelijke taal

‘Ik werk graag samen met anderen’

De fases van de beleidscirkel

Tips voor duidelijke interne documenten

Duidelijke interne documenten (Direct Duidelijk Tour)

“Snappen mensen dit wel?”

‘Gesprekken tussen lezers en levende boeken’