Lees, luister en kijk

Wat is de kracht van storytelling precies en hoe zet je het als overheid in om mensen te bewegen? Lees het in de blog.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 6 juni 2022

Je kunt storytelling inzetten om mensen met elkaar te verbinden, kennis over te dragen en gedrag aan te leren. Wanneer pas je het toe? Wanneer niet? En hoe doe je dit dan concreet?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Wat zijn persona’s precies? Waarom zou je ze willen gebruiken? En hoe voorkom je stigmatisering van mensen? In dit artikel vind je 12 vragen en antwoorden uit het webinar 'De zin en onzin van persona’s'.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 23 mei 2022

Wanneer gebruik je persona’s en wanneer niet? Wat zijn de belangrijkste valkuilen om op te letten als je ermee aan de slag gaat? En als de situatie zich ertoe leent: hoe begin je en op welke manier zet je ze in?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Een heus taalspreekuur met een taaldokter en taalzuster, die ook nog eens de temperatuur komen meten van het taalniveau. Bij de gemeente Delft is dit dagelijkse kost geweest.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 12 mei 2022

Heldere overheidscommunicatie, hoe doe jij dat binnen jouw organisatie? Tijdens de vragen(v)uur sessie van april 2022 zaten leden van het Expertpanel klaar om in gesprek te gaan met andere overheidsprofessionals. Zo kwamen er vragen aan bod over hoe je juridische brieven duidelijker kunt maken. En hoe betrek je inwoners bij het herschrijven van brieven? We zetten de vragen en antwoorden op een rijtje.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 29 april 2022

Dat digitale communicatie steeds belangrijker wordt én is geworden, weet iedereen eigenlijk wel. Maar met alle digitale complexiteit is het soms lastig om processen en kanalen eenvoudig te maken. Toch is het voor veel mensen nog een te hoge drempel om gewoon eens ‘huh?’ te roepen. Om uit te spreken dat ze iets niet begrijpen. Zowel Gebruiker Centraal als actieprogramma Huh? Wat bedoelt u? zetten zich in als het gaat om duidelijke communicatie. Want eenvoud heeft een enorme kracht. En eenvoud is een goed uitgangspunt voor het ontwerpen van diensten.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 25 april 2022

Contact maken met je eigen behoefte én met de behoefte van de ander: dat is de essentie van verbindend communiceren. Door oprecht te kijken naar de inhoud en emotie van de ander, kun je zonder oordeel de juiste communicatie starten. Zowel 1-op-1 als in grote groepen. Geen mens of groep is hetzelfde, maar uiteindelijk zijn we allemaal mensen. En het contact van mens tot mens, daar gaat het om.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 25 april 2022

Bij een klantcontactcentrum, op sociale media, aan de balie of bij een buurtbijeenkomst kun je situaties meemaken waarbij emoties hoog oplopen. Waar sprake is van onenigheid of weerstand. Hoe ga je hiermee om? Hoe herstel je of behoud je de verbinding?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

In de Direct Duidelijk Tour spraken we met Suzan van den Hoogen (projectleider Direct Duidelijk gemeente Den Haag) en Kirsten van de Meent (regisseur duidelijke taal gemeente Enschede). Hou houd je die aandacht voor duidelijke taal vast? We zetten 9 tips op een rij.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 12 april 2022

De gemeente Zoetermeer wil direct duidelijk communiceren naar haar inwoners. De burgemeester en gemeentesecretaris van Zoetermeer ondertekenden de deal die zorgt voor helder taalgebruik in de communicatie van de gemeente.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 8 april 2022

Bevlogen taalambassadeurs wisselen van baan, stappen uit het bestuur, gaan met pensioen: hoe borg je de kennis die je als team of als organisatie opbouwt? Hoe zorg je ervoor dat duidelijke taal niet alleen vandaag, maar ook morgen, overmorgen en over 50 jaar de nodige aandacht krijgt?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Een oprecht en intens gesprek aan de stamtafel van Café Bepp. Dat was de aftrap van onze conferentie. Gespreksleider Bart van de Ven blikt terug op het bijzondere gesprek tijdens café Bepp.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 6 april 2022

Een challenge van een maand om elkaar uit te dagen om inzichten vanuit de praktijk op te doen. Teams van de Sociale Verzekeringsbank (SVB), het UWV en Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) gingen de uitdaging aan. Het doel? Weten voor wie je het doet. Jeroen Vonk van de SVB vertelt hoe de challenge verliep.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 6 april 2022

Met een oprechte passie voor maatschappelijk belang, zet Hanneke van der Horst (directeur ICATT) zich in voor digitale dienstverlening. Met name voor overheidsinstellingen of goede doelen. Een belangrijk onderdeel hiervan is het ontwerpen en bouwen van formulieren. Volgens Hanneke zijn er zoveel dingen die we kunnen doen om dienstverlening vriendelijker te maken. Samen met Gebruiker Centraal organiseert Hanneke binnenkort intervisiesessies over online formulieren.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 30 maart 2022

Heb jij wel eens technieken als nudging en boosting toegepast in jouw werk? Hoe zet je gedragsinzichten in? Aan welke knoppen kun je draaien? En hoe weet je wanneer je je doel hebt bereikt?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Gedragsbeïnvloeding binnen de overheid, mag en kan dat eigenlijk wel? Lees in dit blog hoe gedragsadviseurs hierover denken.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 29 maart 2022

Op woensdag 6 april vindt een symposium plaats, helemaal in het teken van de professionele passie van Thea van der Geest op het gebied van inclusie en digitale dienstverlening. Ze gaat genieten van een welverdiend pensioen. We blikken samen met Thea terug op de veranderingen op het gebied van inclusieve dienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 28 maart 2022

Ga naar overzicht

Krachtig communiceren met storytelling

Krachtig communiceren met storytelling (Direct Duidelijk Tour)

12 vragen (en antwoorden) over werken met persona’s

De zin en onzin van persona’s (Direct Duidelijk Tour)

Barry Raymakers en Laura van der Mark – Gemeente Delft

6 tips om inwoners te betrekken bij de communicatie

Netwerk Direct Duidelijk: Huis van Eenvoud

Weerstand is vaak een teken van betrokkenheid

Verbinden en communiceren in lastige situaties (Direct Duidelijk Tour)

9 tips om aandacht voor duidelijke taal in jouw organisatie vast te houden

Zoetermeer gaat direct duidelijk communiceren

Direct Duidelijk: hoe houd je de aandacht vast in je organisatie? (Direct Duidelijk Tour)

Een gesprek aan tafel met ‘echte burgers’

Gebruiker Centraal Challenge: ”Weet jij voor wie je het doet?”

Dienstverlening vriendelijker maken met behulp van online formulieren

Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)

De overheid en gedragsbeïnvloeding

40 jaar de gebruiker centraal – Interview met Thea van der Geest