Lees, luister en kijk

Tijdens Prinsjesdag ondertekenden Minister Mark Harbers, staatssecretaris Vivianne Heijnen en secretaris-generaal Jan Hendrik Dronkers de Direct Duidelijk Deal namens het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Hiermee gaven zij het startsein voor hun eigen 'Taalteam', omdat ze het belangrijk vinden dat de overheid duidelijk communiceert. Dus vanaf nu ook in begrijpelijke taal voor iedereen.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 4 oktober 2022

Geen onduidelijke, wollige communicatie meer. Met dit voornemen ondertekende Samenwerkingsverband Noord-Nederland (SNN) in 2021 de Direct Duidelijk Deal. Het resultaat? Veel stappen in de goede richting, waaronder een bewustwordingscampagne. De Direct Duidelijk Deal ondertekenen is een mooie stap, maar dat alleen is niet genoeg, vindt Tsjitske Popma. Ze is sinds kort projectleider Direct Duidelijk bij het SNN, subsidieverstrekker en belangenbehartiger voor particulieren en ondernemers in de provincies Drenthe, Friesland en Groningen.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 3 oktober 2022

Hoe kan je na een expertreview aan de slag kan met concrete acties om de websites beter aan te laten sluiten bij de behoefte van de bezoeker.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 30 september 2022

Goed luisteren is geen trucje dat je zomaar kunt aanleren en toepassen. Luisteren komt vooral aan op een juiste instelling en op (luister)discipline. Meer hierover leer je in dit webinar.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

De Nederlandse burger heeft gemiddeld zo’n 29 keer per jaar contact met de overheid. Dat contact gaat via steeds meer kanalen. De overheid ging van single-channel, naar multiple-channel, naar multichannel. De volgende stap: omnichannel.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 26 september 2022

Vaak is communicatie van de gemeente voor mensen niet duidelijk, merkte de gemeente Rijswijk op. Daarom ondertekenden wethouder Werner van Damme en gemeentesecretaris Peter Schuit de Direct Duidelijk Deal.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 7 september 2022

Een vertrouwd gezicht, zo omschrijft Hanne Willigenburg gespreksleider Renata Verloop, die de Direct Duidelijk Tour presenteert. Renata kwam namelijk een training geven bij de gemeente Nieuwegein, waar Hanne werkt als communicatieadviseur. 1 ding hebben ze gemeen: ze zetten zich allebei in voor duidelijke taal. Hanne vertelt over haar professionele passie voor taal en waarom zij zich zo inzet voor taal die iedereen begrijpt.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 4 september 2022

Duidelijke taal hoog op de agenda zetten binnen de gemeente Zwolle. Dat is waar Gerda van de Bunt zich voor inzet. Als projectleider van ‘Het Versimpelteam’ is zij dagelijks bezig met het vereenvoudigen van brieven en teksten. Samen met haar team startte ze een lezerspanel en wist hiermee zelfs een finaleplek te behalen bij de GemeenteDelers.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 29 augustus 2022

Ja, maar… de wetgeving is zo onduidelijk. Ja maar… onze tekstblokken zijn zo ouderwets. Ja maar… het ligt politiek gevoelig in de raad en dus moet ik vaag schrijven. Ja maar… ‘de juristen’ zeggen dat het alleen maar zo kan. Allemaal redenen om jezelf te ontslaan van de plicht om in begrijpelijke taal te schrijven.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 22 juli 2022

Een column van Sjef Kuijsters van Huh? Wat bedoelt u? over bewustwording.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 15 juli 2022

Als gemeente er voor iedereen willen zijn én daarbij niemand buitensluiten, dat is waar burgemeester Pieter Verhoeve (gemeente Gouda) naar streeft als we het hebben over inclusieve dienstverlening. Maar dat is niet eenvoudig, vindt de burgemeester.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 10 juli 2022

Stroomopwaarts en Rogplus schakelen over op communicatie in duidelijke taal en tekenen de Direct Duidelijk Deal.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 7 juli 2022

Wethouder Peter Hoek en gemeentesecretaris Jan Fraanje ondertekenden de Direct Duidelijk Deal. Daarmee wordt extra onderstreept dat de gemeente wil werken aan betere communicatie: duidelijke teksten, geen moeilijk taalgebruik en toegankelijkheid in de breedste zin van het woord.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 7 juli 2022

Wat is de menselijke maat? Mijn eerste gedachte: er is géén gemiddelde Nederlander. Je kunt dus niet iets doen, maken en communiceren voor iedereen tegelijk. Hoe bereik je dan toch de menselijke maat?

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 27 juni 2022

RADIO en Gebruiker Centraal willen meer samenwerken. Wij ondertekenden vrijdag 24 juni een samenwerkingsovereenkomst omdat we geloven dat we elkaar versterken en we beide iets te bieden hebben aan de ander.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 24 juni 2022

Gebruikmaken van overheidsdienstverlening kan soms lastig en frustrerend zijn. Hoe kun je mensen wél een prettige gebruikerservaring geven? En hoe zet je daar klantonderzoek voor in?

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 21 juni 2022

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je kwalitatief en wanneer kwantitatief klantonderzoek? Hoe zorg je voor continue verbetering van dienstverlening?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Duidelijke taal in communicatie is nodig, daar waren verschillende collega’s binnen gemeente Deventer het over eens. Toen zij elkaar vonden, ontstond er een projectgroep die gericht is op het verduidelijken van teksten. Ze hebben 2022 uitgeroepen tot ‘het jaar van duidelijke taal’. Ook bedachten ze om in februari de themaweek Duidelijke Taal te organiseren. Lisette Boot en José Hoogstraten vertellen hier over deze ontwikkelingen.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 8 juni 2022

Ga naar overzicht

Feestelijke ondertekening Direct Duidelijk Deal tijdens Prinsjesdag

SNN pakt eigen communicatie aan met Direct Duidelijke Dinsdag

Websites door de ogen van de bezoeker

De kunst van het luisteren (Direct Duidelijk Tour)

Omnichannel aanpak bij de overheid

Geen ambtenarentaal meer voor de gemeente Rijswijk

Het verschil maken met duidelijk communiceren

Gerda van de Bunt – Gemeente Zwolle

Wat zullen we eens gaan doen aan begrijpelijke overheidstaal?

Ontwerpen voor de tenzij

Burgemeester Pieter Verhoeve over inclusieve dienstverlening

Stroomopwaarts en Rogplus kiezen voor duidelijke taal

Gemeente Tholen ondertekent Direct Duidelijk Deal

Menselijke Maat: niets over ons zonder ons

RADIO en Gebruiker Centraal beklinken samenwerking

Ontdekken, ontwerpen, implementeren en effect meten: zo doe je klantonderzoek

Van feedback naar verbeterde dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)

Lisette Boot en José Hoogstraten – Gemeente Deventer