Lees, luister en kijk

Duidelijke taal hoog op de agenda zetten binnen de gemeente Zwolle. Dat is waar Gerda van de Bunt zich voor inzet. Als projectleider van ‘Het Versimpelteam’ is zij dagelijks bezig met het vereenvoudigen van brieven en teksten. Samen met haar team startte ze een lezerspanel en wist hiermee zelfs een finaleplek te behalen bij de GemeenteDelers.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 29 augustus 2022

Ja, maar… de wetgeving is zo onduidelijk. Ja maar… onze tekstblokken zijn zo ouderwets. Ja maar… het ligt politiek gevoelig in de raad en dus moet ik vaag schrijven. Ja maar… ‘de juristen’ zeggen dat het alleen maar zo kan. Allemaal redenen om jezelf te ontslaan van de plicht om in begrijpelijke taal te schrijven.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 22 juli 2022

Een column van Sjef Kuijsters van Huh? Wat bedoelt u? over bewustwording.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 15 juli 2022

Als gemeente er voor iedereen willen zijn én daarbij niemand buitensluiten, dat is waar burgemeester Pieter Verhoeve (gemeente Gouda) naar streeft als we het hebben over inclusieve dienstverlening. Maar dat is niet eenvoudig, vindt de burgemeester.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 10 juli 2022

Stroomopwaarts en Rogplus schakelen over op communicatie in duidelijke taal en tekenen de Direct Duidelijk Deal.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 7 juli 2022

Wethouder Peter Hoek en gemeentesecretaris Jan Fraanje ondertekenden de Direct Duidelijk Deal. Daarmee wordt extra onderstreept dat de gemeente wil werken aan betere communicatie: duidelijke teksten, geen moeilijk taalgebruik en toegankelijkheid in de breedste zin van het woord.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 7 juli 2022

Wat is de menselijke maat? Mijn eerste gedachte: er is géén gemiddelde Nederlander. Je kunt dus niet iets doen, maken en communiceren voor iedereen tegelijk. Hoe bereik je dan toch de menselijke maat?

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 27 juni 2022

RADIO en Gebruiker Centraal willen meer samenwerken. Wij ondertekenden vrijdag 24 juni een samenwerkingsovereenkomst omdat we geloven dat we elkaar versterken en we beide iets te bieden hebben aan de ander.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 24 juni 2022

Gebruikmaken van overheidsdienstverlening kan soms lastig en frustrerend zijn. Hoe kun je mensen wél een prettige gebruikerservaring geven? En hoe zet je daar klantonderzoek voor in?

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 21 juni 2022

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je kwalitatief en wanneer kwantitatief klantonderzoek? Hoe zorg je voor continue verbetering van dienstverlening?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Duidelijke taal in communicatie is nodig, daar waren verschillende collega’s binnen gemeente Deventer het over eens. Toen zij elkaar vonden, ontstond er een projectgroep die gericht is op het verduidelijken van teksten. Ze hebben 2022 uitgeroepen tot ‘het jaar van duidelijke taal’. Ook bedachten ze om in februari de themaweek Duidelijke Taal te organiseren. Lisette Boot en José Hoogstraten vertellen hier over deze ontwikkelingen.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 8 juni 2022

Wat is de kracht van storytelling precies en hoe zet je het als overheid in om mensen te bewegen? Lees het in de blog.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 6 juni 2022

Je kunt storytelling inzetten om mensen met elkaar te verbinden, kennis over te dragen en gedrag aan te leren. Wanneer pas je het toe? Wanneer niet? En hoe doe je dit dan concreet?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Wat zijn persona’s precies? Waarom zou je ze willen gebruiken? En hoe voorkom je stigmatisering van mensen? In dit artikel vind je 12 vragen en antwoorden uit het webinar 'De zin en onzin van persona’s'.

Auteur: Margreet van Druten
Datum: 23 mei 2022

Wanneer gebruik je persona’s en wanneer niet? Wat zijn de belangrijkste valkuilen om op te letten als je ermee aan de slag gaat? En als de situatie zich ertoe leent: hoe begin je en op welke manier zet je ze in?

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Een heus taalspreekuur met een taaldokter en taalzuster, die ook nog eens de temperatuur komen meten van het taalniveau. Bij de gemeente Delft is dit dagelijkse kost geweest.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 12 mei 2022

Heldere overheidscommunicatie, hoe doe jij dat binnen jouw organisatie? Tijdens de vragen(v)uur sessie van april 2022 zaten leden van het Expertpanel klaar om in gesprek te gaan met andere overheidsprofessionals. Zo kwamen er vragen aan bod over hoe je juridische brieven duidelijker kunt maken. En hoe betrek je inwoners bij het herschrijven van brieven? We zetten de vragen en antwoorden op een rijtje.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 29 april 2022

Dat digitale communicatie steeds belangrijker wordt én is geworden, weet iedereen eigenlijk wel. Maar met alle digitale complexiteit is het soms lastig om processen en kanalen eenvoudig te maken. Toch is het voor veel mensen nog een te hoge drempel om gewoon eens ‘huh?’ te roepen. Om uit te spreken dat ze iets niet begrijpen. Zowel Gebruiker Centraal als actieprogramma Huh? Wat bedoelt u? zetten zich in als het gaat om duidelijke communicatie. Want eenvoud heeft een enorme kracht. En eenvoud is een goed uitgangspunt voor het ontwerpen van diensten.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 25 april 2022

Ga naar overzicht

Gerda van de Bunt – Gemeente Zwolle

Wat zullen we eens gaan doen aan begrijpelijke overheidstaal?

Ontwerpen voor de tenzij

Burgemeester Pieter Verhoeve over inclusieve dienstverlening

Stroomopwaarts en Rogplus kiezen voor duidelijke taal

Gemeente Tholen ondertekent Direct Duidelijk Deal

Menselijke Maat: niets over ons zonder ons

RADIO en Gebruiker Centraal beklinken samenwerking

Ontdekken, ontwerpen, implementeren en effect meten: zo doe je klantonderzoek

Van feedback naar verbeterde dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)

Lisette Boot en José Hoogstraten – Gemeente Deventer

Krachtig communiceren met storytelling

Krachtig communiceren met storytelling (Direct Duidelijk Tour)

12 vragen (en antwoorden) over werken met persona’s

De zin en onzin van persona’s (Direct Duidelijk Tour)

Barry Raymakers en Laura van der Mark – Gemeente Delft

6 tips om inwoners te betrekken bij de communicatie

Netwerk Direct Duidelijk: Huis van Eenvoud