Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar overzicht

De kunst van het luisteren (Direct Duidelijk Tour)

Video

Goed luisteren is geen trucje dat je zomaar kunt aanleren en toepassen. Luisteren komt vooral aan op een juiste instelling en op (luister)discipline. Meer hierover leer je in dit webinar.

  • Testen
Direct Duidelijk Tour

Omni­channel aanpak bij de over­heid

Artikel

De Nederlandse burger heeft gemiddeld zo’n 29 keer per jaar contact met de overheid. Dat contact gaat via steeds meer kanalen. De overheid ging van single-channel, naar multiple-channel, naar multichannel. De volgende stap: omnichannel.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Inclusie
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Jeroen Schalk
26 september 2022

Geen ambtenarentaal meer voor de gemeen­te Rijswijk

Artikel

Vaak is communicatie van de gemeente voor mensen niet duidelijk, merkte de gemeente Rijswijk op. Daarom ondertekenden wethouder Werner van Damme en gemeentesecretaris Peter Schuit de Direct Duidelijk Deal.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
Jeroen Schalk
7 september 2022

Het verschil maken met duidelijk communi­ceren

Artikel

Een vertrouwd gezicht, zo omschrijft Hanne Willigenburg gespreksleider Renata Verloop, die de Direct Duidelijk Tour presenteert. Renata kwam namelijk een training geven bij de gemeente Nieuwegein, waar Hanne werkt als communicatieadviseur. 1 ding hebben ze gemeen: ze zetten zich allebei in voor duidelijke taal. Hanne vertelt over haar professionele passie voor taal en waarom zij zich zo inzet voor taal die iedereen begrijpt.

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
4 september 2022

Gerda van de Bunt – Gemeen­te Zwolle

Artikel

Duidelijke taal hoog op de agenda zetten binnen de gemeente Zwolle. Dat is waar Gerda van de Bunt zich voor inzet. Als projectleider van ‘Het Versimpelteam’ is zij dagelijks bezig met het vereenvoudigen van brieven en teksten. Samen met haar team startte ze een lezerspanel en wist hiermee zelfs een finaleplek te behalen bij de GemeenteDelers.

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
29 augustus 2022

Wat zullen we eens gaan doen aan begrijpelijke over­heids­taal?

Artikel

Ja, maar… de wetgeving is zo onduidelijk. Ja maar… onze tekstblokken zijn zo ouderwets. Ja maar… het ligt politiek gevoelig in de raad en dus moet ik vaag schrijven. Ja maar… ‘de juristen’ zeggen dat het alleen maar zo kan. Allemaal redenen om jezelf te ontslaan van de plicht om in begrijpelijke taal te schrijven.

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
22 juli 2022

Ontwerpen voor de tenzij

Artikel

Een column van Sjef Kuijsters van Huh? Wat bedoelt u? over bewustwording.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
15 juli 2022

Burgemeester Pieter Verhoeve over inclusieve dienst­verlening

Artikel

Als gemeente er voor iedereen willen zijn én daarbij niemand buitensluiten, dat is waar burgemeester Pieter Verhoeve (gemeente Gouda) naar streeft als we het hebben over inclusieve dienstverlening. Maar dat is niet eenvoudig, vindt de burgemeester.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie
Redactie Gebruiker Centraal
10 juli 2022

Gemeen­te Tholen ondertekent Direct Duidelijk Deal

Artikel

Wethouder Peter Hoek en gemeentesecretaris Jan Fraanje ondertekenden de Direct Duidelijk Deal. Daarmee wordt extra onderstreept dat de gemeente wil werken aan betere communicatie: duidelijke teksten, geen moeilijk taalgebruik en toegankelijkheid in de breedste zin van het woord.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
7 juli 2022

Menselijke Maat: niets over ons zonder ons

Artikel

Wat is de menselijke maat? Mijn eerste gedachte: er is géén gemiddelde Nederlander. Je kunt dus niet iets doen, maken en communiceren voor iedereen tegelijk. Hoe bereik je dan toch de menselijke maat?

  • Inclusie
Redactie Gebruiker Centraal
27 juni 2022

RADIO en Gebruiker Centraal beklinken samenwerking

Artikel

RADIO en Gebruiker Centraal willen meer samenwerken. Wij ondertekenden vrijdag 24 juni een samenwerkingsovereenkomst omdat we geloven dat we elkaar versterken en we beide iets te bieden hebben aan de ander.

  • Draagvlak en bewustwording
Jessica Straetemans
24 juni 2022

Van feedback naar verbeterde dienst­verlening (Direct Duidelijk Tour)

Video

Dienstverlening is altijd in ontwikkeling. Door mensen actief te bevragen naar hun ervaringen met overheidsdiensten, krijg je inzicht in knelpunten en verbeterkansen. Hoe haal je op een efficiënte manier feedback op? Wanneer doe je kwalitatief en wanneer kwantitatief klantonderzoek? Hoe zorg je voor continue verbetering van dienstverlening?

  • Testen
Direct Duidelijk Tour

Lisette Boot en José Hoog­straten – Gemeen­te Deventer

Artikel

Duidelijke taal in communicatie is nodig, daar waren verschillende collega’s binnen gemeente Deventer het over eens. Toen zij elkaar vonden, ontstond er een projectgroep die gericht is op het verduidelijken van teksten. Ze hebben 2022 uitgeroepen tot ‘het jaar van duidelijke taal’. Ook bedachten ze om in februari de themaweek Duidelijke Taal te organiseren. Lisette Boot en José Hoogstraten vertellen hier over deze ontwikkelingen.

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
8 juni 2022

Krachtig communi­ceren met storytelling

Artikel

Wat is de kracht van storytelling precies en hoe zet je het als overheid in om mensen te bewegen? Lees het in de blog.

  • Direct Duidelijk
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Redactie Gebruiker Centraal
6 juni 2022

12 vragen (en ant­woorden) over werken met persona’s

Artikel

Wat zijn persona’s precies? Waarom zou je ze willen gebruiken? En hoe voorkom je stigmatisering van mensen? In dit artikel vind je 12 vragen en antwoorden uit het webinar 'De zin en onzin van persona’s'.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Margreet van Druten
23 mei 2022