Lees, luister en kijk - Nieuwsberichten en artikelen - Inclusie, pagina 2

Columnist Jasper van Kuijk is weg bij de Volkskrant. 10 jaar lang schreef hij fantastische stukken. Maar zijn laatste stuk over dat we nooit moeten stoppen met maken... dat slaat de plank echt mis. Als overheid moeten we weldegelijk stoppen met maken.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 28 maart 2025

De Overheidsbrede Onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening en de community’s van Gebruiker Centraal organiseerden samen het evenement Hoe maak je impact met onderzoek?, voor alle onderzoekers in overheidsland. Wat zijn de belangrijkste lessen? En hoe kan ook jij impact maken met onderzoek in je eigen organisatie?

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 11 november 2024

Om dienstverlening goed te ontwerpen is onderzoek nodig. Want hoe kunnen we iets ontwerpen als we niet weten wat werkt of waar behoefte aan is? Gelukkig doen we steeds meer onderzoek bij de overheid, maar nog niet genoeg. Onze focus ligt meer bij de techniek en systemen, en minder bij de mens. Dat moet anders.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 4 oktober 2024

ID-wallets, AI, proactieve dienstverlening... de veranderingen in overheidsdienstverlening volgen elkaar in rap tempo op. De verwachtingen van de inwoner of burger worden steeds hoger. En commerciële partijen spelen hier óók op in. Hoe kunnen we als overheid daarin meebewegen en ervan leren?

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 1 oktober 2024

De toekomst van menselijke dienstverlening van de overheid heb ik gezien in België. En die is proactief. Dat wist een IT-leverancier te vertellen die snapt dat IT niet technisch is, maar draait om mensen. Dat het niet draait om de digitale spullenboel, maar om hoe die digitale inrichting de persoonlijke verhalen ondersteunt, niet dicteert. En dat dienstverlening voor íedereen is.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 25 september 2024

We weten dat het belangrijk is om te werken aan toegankelijke en inclusieve dienstverlening. Maar voelen we ook het belang ervan? Vaak niet, vindt Charlotte Holst, die zelf ambtenaar én chronisch ziek is. Terwijl juist (mee)voelen onmisbaar is om dienstverlening van de overheid écht toegankelijk en inclusief te maken.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 13 september 2024

Inclusie gaat over iedereen. Je daar bewust van worden is vaak de eerste stap om inclusiever te zijn. Daarnaast is er aandacht nodig voor de cultuur en het leiderschap van de organisatie. Gedragsverandering dus. Een interview met Saniye Çelik, bijzonder hoogleraar en lector in Leiden, en maker van de Inclusiescan.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 11 september 2024

Wie worden er het hardst getroffen door digitale ongelijkheid? Welke verschillen zien we tussen jongeren, ouderen en andere groepen? En hoe ziet de digitale overheid er in de ideale wereld uit? Op deze en meer gaven wij en 8 andere partijen een antwoord in de Tweede Kamer.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 2 juli 2024

Omdat een inclusieve dienstverlening een veelomvattend thema is, heeft Gebruiker Centraal community’s opgericht voor specifieke onderwerpen. Ben Staal, coördinator team Community’s, en Victor Zuydweg, initiatiefnemer van Gebruiker Centraal, vertellen er meer over.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 17 juni 2024

Hoe gaat de Rijksoverheid om met ons belastinggeld? Dat controleert de Algemene Rekenkamer. Iedereen in Nederland betaalt belasting en heeft dus het recht om te weten hoe dit geld wordt uitgegeven. Je zou dus verwachten dat het jaarlijkse verantwoordingsonderzoek van de Algemene Rekenkamer al heel toegankelijk en begrijpelijk is. Maar er bleek nog behoorlijk wat winst te halen.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 16 mei 2024

Michela De Biasio en Barbara Santi werken aan het dichten van de kloof tussen mannen en vrouwen in digitale vaardigheden. En het gelijktrekken van de vertegenwoordiging van mannen en vrouwen in technologische sectoren in Emilia-Romagna. Ze streven ernaar om een inspiratiebron te zijn voor andere Italiaanse regio's. En zelfs voor landen.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 4 maart 2024

In 2024 lanceren we de eerste versie van het Toetsingskader Inclusie. Daarmee toets je samen met collega's of andere organisaties hoe inclusief jouw dienstverlening is. Een belangrijk onderdeel om tot het kader te komen was het doen van pilotstudies. 5 organisaties gingen aan de slag met hun eigen dienstverlening. Onderzoekers Wolfgang Ebbers en Lidwien van Wijngaert blikken terug.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 januari 2024

Christel Olivers vertelt over hoe BZK overheidsbreed inzet op een meer klantgerichte werkwijze. “Wij proberen departementen, en lokale en landelijke dienstverleners nog meer bij elkaar te brengen en in beweging te krijgen. Alleen samen helpen we mensen zo goed mogelijk te bewegen door de complexe overheid.”

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 9 januari 2024

Het Waterschap Hollandse Delta, de gemeente Amsterdam en de gemeente Enschede deden mee met een pilotstudie van het Toetsingskader Inclusie. We lichten de uitdagingen van het waterschap en de gemeente Amsterdam toe. En hoe ze die samen hebben aangepakt.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 6 december 2023

Miljoenen mensen worstelen met de digitale overheid. Maar de diensten grondig herzien, verbeteren of eenvoudiger maken? Nee, dat doen we liever niet. De inwoner leert er maar mee omgaan. Victor vertelt over het complexe digitale doolhof van de overheid.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 16 november 2023

We hebben onze mond er vol van: ‘We moeten inclusiever zijn. Diversiteit is superbelangrijk!’ “Maar het is een groot praatcircus”, neemt Jacques de Wit geen blad voor de mond. “We praten veel, maar doen te weinig.” Hij vertelt hoe we bij de overheid de verkeerde focus hebben en onjuiste investeringen maken.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 10 november 2023

Een raadsel: wat hebben Taiwan, Kamer van Koophandel (KVK), DesignOps en online formulieren met elkaar gemeen? Het antwoord: ze kwamen allemaal voorbij in de Design Systems Week 2023. En er kwam nog meer voorbij. Heb je dit evenement gemist? Niet getreurd, want je kunt bijna alles terugkijken!

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 23 oktober 2023

Teksten schrijven waarmee je iedereen aanspreekt en geen mensen buitensluit. Dat willen we natuurlijk allemaal. En dan moet je er ook nog over nadenken of je niemand kwetst. Maar hoe doe je dit precies?

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 3 oktober 2023

Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

U vraagt niet, wij maken toch

Hoe maak je impact met onderzoek?

Onderzoek doen naar of mét mensen

Expeditie Innovatieve Dienstverlening: 6 belangrijkste inzichten

De bluts met de buil nemen

‘We kunnen het nooit voor iedereen goed doen, maar we kunnen er wel naar streven’

Van meer inclusie willen naar echt een inclusieve organisatie zijn

Heldere en hoopvolle ‘reality check’ bij rondetafelgesprek over digitale inclusie

‘Alles wat we doen, doen we op basis van de behoeften van de leden’

Samen met de gebruiker werken aan een publieksvriendelijk verantwoordingsonderzoek

Emilia-Romagna pakt de digitale kloof tussen mannen en vrouwen aan

Lessen uit pilotstudies voor het Toetsingskader Inclusie

‘Mensen moeten de ervaring hebben dat ze maar met 1 overheid te maken hebben’

Waterschap Hollandse Delta, Amsterdam en Enschede werken samen aan inclusieve dienstverlening

Dat miljoenen mensen moeite hebben met de digitale overheid ligt natúúrlijk niet aan de overheid

Door een verkeerde focus zijn investeringen in inclusie voor de bühne

Kijk de sessies terug van de Design Systems Week 2023

10 tips om inclusief te communiceren