Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar overzicht

Terugblik Optimaal Inclusief challenge 2019

Artikel

Tijdens de Week van de Toegankelijkheid organiseerden Gebruiker Centraal samen met VNG Realisatie de Optimaal Inclusief challenge. Door het hele land werd het Optimaal Digitaal spel gespeeld, van noord tot zuid van oost tot west. In totaal deden er 64 organisaties mee.

  • Draagvlak en bewustwording
Elka Helmers
17 december 2019

Verbinden: door de bril van…

Artikel

Dé burger bestaat niet. Voor het ontwerpen van goede dienstverlening hebben we een specifieker idee nodig. Zo ontstond een idee voor perspectiefkaarten.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
12 december 2019

Measuring service quality

Video

Willem Pieterson was 1 van de keynote-sprekers bij de International Design in Government Conference 2019. Bekijk de keynote van Willem hier.

  • Onderzoeken, testen en meten

Going the distance for people

Video

Mithula Naik was 1 van de keynote-sprekers bij de International Design in Government Conference 2019. Bekijk de keynote van Mithula hier.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Onderzoeken, testen en meten

Trust, simplicity, use

Video

Gerry McGovern was 1 van de keynote-sprekers bij de International Design in Government Conference 2019. Bekijk de keynote van Gerry hier.

  • Draagvlak en bewustwording

Designing digital to meet user needs

Video

Francis Maude was 1 van de keynote-sprekers bij de International Design in Government Conference 2019. Bekijk de keynote van Francis hier.

  • Draagvlak en bewustwording

Digital social innovation: Taiwan can help

Video

Audrey Tang was 1 van de keynote-sprekers bij de International Design in Government Conference 2019. Bekijk de keynote van Audrey hier.

  • Mensgericht denken en ontwerpen

De gebruiker radicaal centraal? De Denen doen het beter

Artikel

Een analyse van de successen van Denemarken en het Verenigd Koninkrijk in de e-overheidsbenchmark. De leerpunten voor de Nederlandse overheid.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Redactie Gebruiker Centraal
7 november 2019

Lancering Direct Duidelijk Brigade

Artikel

Natuurlijk ben ik trots en vereerd dat ik vanuit Gebruiker Centraal al vanaf de lancering meedoe aan de Direct Duidelijk Brigade. Samen met 99 andere brigadiers zal ik vol ambitie en enthousiasme mijn steen gaan bijdragen aan dit nieuwe initiatief.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Redactie Gebruiker Centraal
24 oktober 2019

Webanalytics in de Publieke sector

Artikel

In deze blog vertelt Toon Vuursteen (toenmalig Senior Webanalist, Raad van de Rechtspraak) meer over hoe je kpi's kan inzetten voor overheidswebsites.

  • Onderzoeken, testen en meten
Redactie Gebruiker Centraal
22 oktober 2019

Testlab on Tour winnende idee Fatsoenlijk Digitaliseren #Hoedan?!

Artikel

Na een drietal werksessies Fatsoenlijk Digitaliseren #Hoedan?! is Test lab on tour als winnaar uit de bus gekomen. Dat betekent dat het concept Test lab on tour verder wordt uitgewerkt als instrument om de overheid te helpen fatsoenlijk te digitaliseren.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Onderzoeken, testen en meten
Elka Helmers
11 oktober 2019

Spel­leider Micheline Tasseron: ‘Oefening baart kunst’

Artikel

Micheline Tasseron (op de foto rechts vooraan) vertelt deze week over haar ervaring met het Optimaal Digitaal spel. Micheline is adviseur digitale dienstverlening bij de gemeente Harderwijk en heeft in augustus de training tot spelleider gevolgd.

  • Draagvlak en bewustwording
Elka Helmers
8 oktober 2019

Optimaal Digitaal-spel: ‘Van abstracte doelen naar concrete acties’

Artikel

In aanloop naar de Challenge Optimaal Inclusief spreekt Gebruiker Centraal met verschillende spelleiders, spelleiders in spe en mensen die het Optimaal Digitaal spel hebben gespeeld. Deze week: Stephanie de Roode (beleidsmedewerker digitale dienstverlening) en Geeske Meuleman (webanalist), beiden werkzaam bij Gemeente Leiden.

  • Draagvlak en bewustwording
Elka Helmers
30 september 2019

Gefrustreerd door het Optimaal Digitaal Spel

Artikel

In aanloop naar de Challenge Optimaal Inclusief spreekt Gebruiker Centraal met verschillende spelleiders, spelleiders in spe en mensen die het Optimaal Digitaal spel hebben gespeeld. Deze keer: Annemarie Evers, kwaliteitsmedewerker telefonische en digitale dienstverlening bij de gemeente Deurne.

  • Draagvlak en bewustwording
Elka Helmers
20 september 2019

Nationale ombudsman: digitale formulieren, houd het simpel

Artikel

Overheden kunnen de gebruiksvriendelijkheid van hun digitale formulieren vergroten door nog beter naar de wensen van burgers te luisteren. Dit schrijft de Nationale ombudsman in zijn rapport 'Houd het simpel'.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
30 augustus 2019